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現代的呼叫中心解決方案-保持聯繫是關鍵

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呼叫中心解決方案解決了一系列古老的問題。早在遠古時代,成功的企業一直依賴於如何以及企業可以與客戶和滿足他們的需要。它是 必要時可在觸摸,容易到達,和愉快的處理。從的角度來看,客戶誰需要購買產品,或者是有問題的產品或服務,他已經 購買,幫助必須是現成的。從的角度來看,企業的競爭在某一市場或行業,有必要予以承認,並不斷保持或增加自己的市場 共享。底部的所有這些需要的是溝通,這正是呼叫中心是為了provide.This可能聽起來簡單,但事實並非如此。通信不再僅僅是一個問題的回答 電話。首先,有幾種不同的通信方式-電話,傳真,電子郵件-和客戶使用他們所有人。針對這一情況,有幾種解決方案,使之更容易收集和整合 溝通從所有這些不同的來源。計算機電話集成,或電腦與電話系統整合,重要的是每一個主要的呼叫中心。這只是一個例子的解決方案,一個大型的呼叫中心能夠提供,而 規模較小,內部中心可能會覺得很難跟上date.Because的數量之多,電話和其他通信進入一個呼叫中心在任何一天,重要的是,要求進行管理和 分佈式的最高效率。本身,接聽及時是至關重要的。被擱置的長時間是一種常見的寵物忿怒的許多客戶,事實上,它已被證實 企業失去的客戶,因為這一點。每個人的時間是寶貴的,和客戶反感技術出現時,使事情變得更加困難,而不是更容易。此外,如果客戶要求以 得到解決一個問題,他或她想說話的人有資格解決這個問題-盡快。如今,各種解決辦法是存在的,允許呼籲要回答迅速和分發 有效。其中包括交互式話音回應,這很容易使這一呼籲的答案是自動進行管理correctly.Call中心也是一個主要來源,許多組織推廣,並 代理人將不斷呼籲號碼沒有回答,在服務,或忙碌,他或她將達到生活語音不到50 %的時間。事實上,在過去,代理人通常只花20 分鐘,每一個小時的互動與客戶或潛在客戶。制定一個解決這個問題,和效率低下,伴隨它,是至關重要的-果然,今天的預測撥號器允許 代理人花費約50分鐘的每一個小時的互動與客戶。這是一種更為有效地利用時間。預測撥號呼叫轉移的代理人只有當一個人的聲音作出反應。他們還不斷 跟踪該代理人可在某一特定時間,以正確的呼叫distrubute進入呼籲center.All所有,呼叫中心今天都配備,以提供各種有效的解決辦法 以古老的溝通問題,以及日益增加的通信需求的今天。有一個可能的漁獲量,但是-較大的呼叫中心更能夠提供這些解決方案和服務。小 中心或內部呼叫中心的規模較小的公司,可能無法跟上。請記住,這不僅是他們自己的客戶群,他們需要'跟上'的-因為需求良好的溝通 增加,每家公司正在與其他公司的溝通,服務和自我宣傳,以及。出於這個原因,許多公司正在轉向較大的中心外包communicaiton 服務,知道這樣,他們將能夠獲得全方位的呼叫中心solutions.Prodialing努力提供簡明的資料,涉及高科技領域的callcenters ,包括要求 中心解決方案,預測撥號,語音及其他更多的。見我們的網站ProDialing.com ( http://www.prodialing.com ) 。

文章來源: Messaggiamo.Com

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