Moderné riešenie kontaktného centra - zostať v kontakte, je kľúčom
Call Center Solutions vyriešiť niekoľko rokov-staré problémy. Už v dávnych dobách, má úspech podnikania vždy závisí na tom, ako dobre, že podnikanie môže komunikovať s klientmi a vyhovieť ich potrebám. To je nevyhnutné, aby boli k dispozícii, v kontakte, dobre dostupné a príjemné zaoberať. Z pohľadu zákazníka, ktorý potrebuje ku kúpe produktu, alebo má ťažkosti sa výrobok alebo služba má už zakúpili, musia byť ľahko dostupnej pomoci. Z hľadiska obchodných súťaží v určitom trhu alebo odvetvia, je potrebné byť uznaný, a neustále udržať alebo zvýšiť niečí trhu zdieľať. V spodnej časti všetkých týchto potrieb je komunikácia, a to je presne to, čo call centra je tam provide.This môže znieť jednoducho, ale nie je. Komunikácia je už len otázkou odpoveď telefón. Pre začiatok, existuje niekoľko rôznych spôsobov komunikácie - telefón, fax, e-mail - a klienti používajú všetky. V reakcii na to, existuje niekoľko riešení, ktoré uľahčujú zostaviť a integrovať komunikácia zo všetkých týchto rôznych zdrojov. Computer Telephony Integration, alebo CTI, je dôležité, aby všetky hlavné call centra. Toto je len jeden príklad z riešení, ktoré veľká call centra, je schopný poskytnúť, zatiaľ čo menšie, in-house centrách môže ťažšie udržať až do date.Because z prostého počtu hovorov a iných komunikačných prísť do call centra v daný deň, je dôležité, aby hovory byť riadené a že podniky strácajú klientelu pretože toto. Všetci na čas je cenný, a klienti za zlé, keď sa zdá, technológie, aby to bolo ťažšie ako jednoduchšie. Navyše, ak zákazník žiada, aby sa získať riešenie problému, on alebo ona chce hovoriť niekto kompetentný riešiť tento problém - čo najrýchlejšie. V súčasnosti existujú rôzne riešenia, ktoré umožňujú volanie odpovedal rýchlo a distribuované efektívne. Medzi ne patrí interaktívnej hlasovej odozvy, ktoré uľahčujú volanie je, že odpovede automaticky riadené correctly.Call centrá sú tiež hlavným zdrojom pre mnoho organizácií, informačných a existuje mnoho technologických riešení, ktoré umožňujú odchádzajúce hovory, ktoré majú byť vykonané oveľa efektívnejšie než v minulosti. S ručným vytáčanie alebo základné automatické vytáčanie, veľa z call center agent čas bol premárnila. Agent by nepretržite volať na čísla, ktoré neboli zodpovedané, mimo prevádzky, alebo zaneprázdnený, on alebo ona by sa dostať žiť hlas menej ako 50% času. V skutočnosti, v minulosti, by zamestnanci zvyčajne trávi len dvadsať minút každú hodinu interakciu s klientom alebo potenciálnym klientom. Rozvoj riešenie tohto problému, a neefektívne, že ho sprevádzal, bol nesmierne - a naozaj, dnešný prediktívne dialery umožňujú agent stráviť asi päťdesiat minút každú hodinu, rokovania s klientmi. To je oveľa efektívnejšie využitie času. Prediktívne dialery prevod volania zástupca iba v prípade, živé hlasom odpovie. Oni tiež udržať stopy, ktoré lieky sú dostupné v danom čase, aby sa správne distrubute hovory, prichádzajúce do hovore center.All vo všetkých, call centrá sú dnes vybavené širokú škálu efektívnych riešení veku staré problémy v komunikácii, rovnako ako rozvoj komunikácie požiadavkám súčasnosti. Tam je jedným z možných úlovok, však - väčšie call centrá, sú ďaleko viac schopní poskytnúť tieto riešenia a služby. Menšie centrách, alebo v call-centrách dom v menšej spoločnosti, nemusí byť schopný držať krok. Majte na pamäti, že to nie je len ich vlastné klientsku základňu, že je potrebné, aby 'držať krok' s - ako požiadavka na dobré komunikačné zvyšuje, každá spoločnosť bude súťažiť s každou inou spoločnosťou, ktorá je úroveň komunikácie, služieb a self-propagáciu, rovnako. Z tohto dôvodu, veľa firiem sa obracia na presúvať do väčších centier oznamovanie služby s vedomím, že týmto spôsobom budú mať prístup k celej rade solutions.Prodialing call centra sa snaží poskytovať presné informácie o high-tech arény callcenters, vrátane volaní Center Solutions, prediktívne dialery, IVR a oveľa, oveľa viac. Prezrite si naše webové stránky na ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
