Moderne Call-Center-Lösungen - auch ständig in Kontakt ist der Schlüssel
Call-Center-Lösungen lösen eine Reihe von alten Probleme. So weit zurück, wie den alten Zeiten, den Erfolg eines Unternehmens ist immer abhängig, wie gut, dass die Unternehmen können die Kommunikation mit Kunden und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Es ist notwendig, zur Verfügung stehen, in Kontakt, ist leicht zu erreichen, und angenehm zu behandeln. Aus der Sicht des Kunden, muss ein Produkt kaufen, oder Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat er bereits gekauft haben, helfen müssen leicht zugänglich sind. Aus der Sicht eines Unternehmens im Wettbewerb in einem bestimmten Markt oder in der Industrie, ist es notwendig zu erkennen, und ständig zu halten oder zu erhöhen den Marktanteil. Am Ende all dieser Bedürfnisse ist die Kommunikation, und das ist genau das, was die Call-Center gibt es zu provide.This klingt einfach, ist es aber nicht. Kommunikation ist nicht mehr nur eine Frage der Beantwortung des Telefons. Für einen Start, gibt es verschiedene Arten der Kommunikation - Telefon, Fax, E-Mail - und Kunden nutzen sie alle. Als Reaktion auf diese, gibt es mehrere Lösungen, die es einfacher zu kompilieren und zu integrieren, die Kommunikation aus all diesen verschiedenen Quellen. Computer-Telefonie-Integration, oder CTI, ist wichtig, jede größere Call-Center. Dies ist nur ein Beispiel für eine Lösung, die eine große Call-Center ist in der Lage, die, während die kleineren, in-house-Zentren kann es schwieriger zu halten bis zu date.Because die schiere Zahl der Anrufe und andere Kommunikation kommen in einem Call-Center an einem bestimmten Tag, ist es wichtig, dass die Forderungen verwaltet werden und für maximale Effizienz. An und für sich selbst, fordert die Beantwortung in einer zeitgemäßen Weise ist von entscheidender Bedeutung. Da auf die für längere Zeit ist ein gemeinsames Haustier ärgern für viele Kunden in der Tat, es hat sich gezeigt, dass Unternehmen verlieren Kunden, weil dieser. Jeder ist an der Zeit ist wertvoll, und Kunden ärgern sich, wenn sie Technologie scheint, um die Dinge noch schwieriger als einfacher. Außerdem, wenn ein Kunde anruft, um eine Lösung für ein Problem, er oder sie will jemanden zu sprechen, die zur Lösung dieses Problems - so schnell wie möglich. Heute gibt es verschiedene Lösungen, mit denen Anrufe zu beantworten, schnell und effektiv verteilt. Dazu gehören interaktive Sprach-Antworten, die machen es einfach für einen Anruf, dass automatisch beantwortet werden, um die Verwaltung correctly.Call Centers sind auch eine wichtige Quelle für die Öffentlichkeitsarbeit für viele Organisationen, und es gibt viele technische Lösungen, die abgehende Anrufe zu viel effizienter als in der Vergangenheit. Bei der manuellen Einwahl oder elementare automatisches Wählen, ein Großteil der Call-Center-Agenten an der Zeit verschwendet wurde. Der Agent würde ständig Rufnummern, die nicht beantwortet wurden, außer Betrieb, oder beschäftigt, er oder sie würde zu einer Live-Stimme weniger als 50% der Zeit. In der Tat, in der Vergangenheit, Agenten in der Regel nur für zwanzig Minuten pro Stunde Interaktion mit Kunden oder potenziellen Kunden. Die Entwicklung einer Lösung für dieses Problem, und die Ineffizienz, dass sie begleitet, wurde größter - und sicher genug ist, der heutigen Predictive Dialer können Agenten zu verbringen etwa fünfzig Minuten nach jeder vollen Stunde die Interaktion mit den Kunden. Dies ist eine weit effizientere Nutzung der Zeit. Predictive Dialer den Anruf an einen Agenten nur dann, wenn ein Live-Stimme antwortet. Sie auch behalten, welche Agenten zur Verfügung zu einer bestimmten Zeit, um richtig distrubute die Forderungen, die in der Aufforderung center.All in allen, Call-Center heute sind ausgestattet, um eine breite Palette von Lösungen für die effiziente Kommunikation alten Probleme , sowie die Verstärkung der Kommunikation Anforderungen von heute. Es ist eine mögliche fangen, jedoch - größere Call-Center sind weit besser in der Lage, diese Lösungen und Dienstleistungen. Kleinere Zentren, oder in-house Call Centern in kleineren Unternehmen, möglicherweise nicht in der Lage, Schritt zu halten. Beachten Sie, dass es nicht nur ihre eigenen Kunden, dass sie zu "halten" mit - wie die Nachfrage nach guten Kommunikation erhöht, jedes Unternehmen ist im Wettbewerb mit jedem anderen Unternehmen der Ebene der Kommunikation, Service-und Self-Förderung, aber auch . Aus diesem Grund sind viele Unternehmen sind sie zu größeren Zentren zur Auslagerung Übermittlung Dienstleistungen, zu wissen, dass auf diese Weise können sie Zugang zu einem ganzen Spektrum von Call-Center-solutions.Prodialing bemüht, um präzise Informationen über die High-Tech-Bereich der Callcenter, einschließlich Call-Center-Lösungen, Predictive Dialer, IVR-und vieles, vieles mehr. Finden Sie auf unserer Website unter ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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