Stellar serviço ao cliente em 10 etapas simples
Se você gosta de mim, você teve muita experiência com MAU serviço ao cliente. Basta pensar na última vez que teve uma má experiência com um produto ou um service.Perhaps o produto ou serviço não viver até o vendas arremesso. Talvez a empresa era insensível às suas chamadas ou e-mails. Talvez eles não fizeram o que eles disseram que iam fazer. Ou eles deram-lhe a correr ao redor quando você ligou para relatar um problema ou pedir um question.If você pensa sobre isso, todas estas experiências negativas resumem-se a uma coisa, uma falta de serviço ao cliente. E uma falta de serviço ao cliente geralmente resulta de uma falta de foco dos clientes. Parece muitas empresas simplesmente ter perdido de vista que estão realmente em negócios para serve.Instead do velho ditado, "o cliente tem sempre razão", muitas empresas parecem quase incomodado pelos clientes nestes dias. Na verdade, eu vou deixá-lo em um segredinho início da minha agência dias. Estamos habituados a ter um ditado, "este negócio seria ótimo, se não fosse para os clientes." Como é que ridículo! Não teríamos tido um emprego, se não fossem os clientes (I'm mais velhos e sábios agora!). Sim, por vezes, os clientes podem ser difíceis, mas eles são a razão pela qual estamos no negócio. Nosso trabalho é para os servir. Se forem chateado, devemos saudar a oportunidade de descobrir o porquê, e utilizar essa informações para melhorar o nosso produto ou service.Yes, às vezes você vai correr em algumas yahoo que está sendo totalmente despropositado e você só tem que lidar com ele. Mas muitas vezes, as queixas cliente descobrir um problema ou algo que podemos melhorar upon.So tornar um ponto de realmente ouvir os seus clientes. Faça um compromisso de tratar todos os seus clientes bem. Afinal, dando grande cliente de serviços é um dos melhores e mais baratos ferramentas disponíveis no mercado. Quando se tratar bem os seus clientes, ou ainda melhor, quando você entregar para além das suas expectativas, você será feliz rewarded.Those clientes são os mesmos clientes que irá encaminhá-lo feliz. O inverso também é verdadeiro. Se você decepcionar um cliente, ou não entregar o que prometemos, ou você simplesmente tratá-los mal, eles vão dizer que todos eles sabem que você é horrível. Na verdade, estes disgruntled clientes são mais propensos a falar de você do que o seu prazer clientes. Infelizmente, esse é o jeito que as coisas normalmente works.The boa notícia é que não é difícil de dar grande serviço ao cliente. Você simplesmente tem que estar ciente e tornar uma prioridade. Seguem-se 10 dicas para ajudar você a oferecer estelar de serviço ao cliente. (1) Seja accessibleYour os clientes devem ser capazes de obter um porão de você, ou alguém da sua empresa, se tiverem uma questão ou se necessidade de serviço. Forneça várias maneiras para os seus clientes para entrar em contato com você, como e-mail, telefone, correio ou fax. (2) responder em tempo útil um mannerMake que a sua política de devolver todos os telefonemas ou e-mails dentro de 24 horas. E, se você não pode comprometer-se que, em seguida, determinar o tempo que você pode gerenciar e deixe os seus clientes sabem que podem esperar iniciais para receber você, dentro desse período de tempo (3). Oiça a sua customersOften quando um cliente solicita ou escreve para reclamar, eles só querem ser ouvidas. Na verdade, às vezes, só a ouvir é tudo o que você precisa fazer. Aproveite o tempo para ouvir o que seus clientes têm a dizer antes de você iniciar responder ou defender o seu produto ou serviço. Eles podem ter apenas um ponto (4). Trate seus clientes com respectEven se o cliente do outro lado do telefone está agindo irracionalmente, ou ser rude, não inferior ao seu nível, por si alternativo. Trate todos com respeito e será respeitado em troca. Além disso, você nunca sabe quando alguém é só ter um dia ruim, e se acontecer de ser tomada uma olhada em você (todos nós fazê-lo). (5) Não discutir com o seu customersYou nunca pode ganhar uma discussão com um cliente. Porque se você ganhar, mais do que provável que você tenha alienado o cliente e que você tenha perdido o seu negócio. Sabemos todos o cliente não é sempre certo, mas, em vez de se concentrar sobre o que correu mal e defender a si próprio, concentrar em como você pode resolver o problema ou corrigir a situação. (6) Honra sua commitmentsIf você dizer que você vai responder e-mails e, em seguida, responder-lhes. Se você oferecer uma garantia e, em seguida, honra-lo. Nada estraga um relacionamento com clientes mais rápido do que se prometeu algo e não se tem uma bela it.I e-mail na semana passada, a partir de um cliente, que me fez perceber o quão importante é este. Veja o que ele escreveu: "Muito obrigado pela sua resposta rápida e abrangente. Seu interesse pessoal, solidária e entusiasmo é claramente visível. A maioria dos empresários convidamos você para responder e prometo que responder pessoalmente, eles raramente fazê-lo ... "Sim, ele me levou algum tempo para responder ao seu e-mail. Mas prometo suporte via e-mail a todos os clientes que compram meus 10stepmarketing Sistema e, por isso, é importante para honrar esse compromisso. Se eu nunca chegar ao ponto que já não pode responder devido ao volume de pedidos ou outro momento compromissos, vou parar de oferecer este serviço, não basta parar de responder. (7) Fazer o quê você sayIf você dizer que vai ligar para alguém na terça-feira, chamá-los na terça-feira. É tão simples como isso. Se você quiser que os seus clientes a confiança e acredito em você, você tem que seguir por e fazer o que você diria. (8) Focalize tornando os relacionamentos com os clientes, não salesThe longo prazo sucesso do seu negócio assenta na sua capacidade para fazer a longo prazo os relacionamentos com os clientes. Se você sacrifício relacionamentos para tornar as vendas a curto prazo, a sua empresa irá ser de curta duração. (9) Seja honestDon't exagerar os resultados seu produto ou serviço irá proporcionar. Não prometer coisas que você não pode entregar apenas para fazer uma venda. Vejo todo o hype da web estes dias, tudo é uma rápida fixar ou uma bala de prata. É otários pessoas a comprar o produto e, em seguida, o produto não entregar. Pense que esse cliente está cada vez vai fazer uma outra compra a partir de que o negócio? Não é provável. Seja honesto e directo sobre o que os seus produtos e serviços pode proporcionar. (10) Admita quando você faz uma mistakeNo uma é perfeito. Todos nós cometemos erros, que faz parte da aprendizagem. Então, quando você cometer um erro, não tentar cobri-lo para cima ou negá-lo. Só admiti-lo e, se necessário, fazer alguma coisa para tornar a situação. Seus clientes irão apreciar-lo e eles podem ser mais propensos a permanecer customers.So como faz o seu serviço ao cliente medida up? Você está praticando estes 10 passos e oferecendo estelar de serviço ao cliente? Se não, eu desafio você a tomar o seu serviço até um entalhe. Abordagem-la como Ken Blanchard e em vez de apenas estar satisfeito com os clientes satisfeitos, criar "Raving Fãs "(um livro muito pouco se você não lê-lo). Commit a pôr em prática estas 10 sugestões. Conheça a seus clientes. Faça com que o foco do seu negócio. É uma das chaves para o êxito de marketing e de melhores todos, não custa muito! (C) Copyright 2005 Debbie LaChusa20-ano comercialização veterano Debbie LaChusa O 10stepmarketing Sistema criado para ajudar os pequenos empresários e empresários-solo com sucesso no mercado os seus negócio, eles próprios, sem gastar uma fortuna em marketing. Para saber mais sobre essa simples, passo-a-passo programa e para se inscrever em sua classe e áudio LIVRE LIVRE semanal ezine caracterizando-a como artigos, dicas e
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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