Звездная обслуживания клиентов в 10 простых шагов
Если вы, как я, вы много опыта с плохими клиентами. Просто думаем о вас в последний раз был неудачный опыт с продуктом или service.Perhaps продукт или услуга не живут до продажа смолы. Возможно, компания не отвечает на ваши звонки и письма. Может быть, они не делают то, что они сказали, что они собираются делать. Или они дали вам время, когда вокруг вас призвали Чтобы сообщить о проблеме, или задать question.If вы думаете о ней, и все эти негативные опыта сводится к одной вещи, отсутствие работы с клиентами. И отсутствие обслуживания клиентов, как правило, связана с отсутствием внимания клиента. Кажется, многие предприятия просто забыли о том, кто они на самом деле бизнес serve.Instead в старой поговорке, "клиент всегда прав", многие предприятия показаться почти беспокоили клиентов в эти дни. В самом деле, я вас в на маленький секрет моего раннего объявления агентства дней. Мы привыкли есть поговорка: "Этот бизнес бы замечательно, если она не была для своих клиентов." Как нелепо это?! Мы бы не имели работу, если бы не было клиентов (я старше и мудрее сейчас!). Да, иногда клиенты могут быть трудными, но они являются причиной мы в бизнесе. Наша задача состоит в том, чтобы служить им. Если они расстроены, мы должны приветствовать любую возможность, чтобы узнать, почему, и использовать эту информацию для улучшения нашей продукции или service.Yes, иногда вы столкнулись с некоторыми Yahoo, который в настоящее время абсолютно необоснованных и просто иметь дело с ней. Но очень часто клиент жалоб выявить проблему или маркетинговые инструменты. Когда вы обращаться со своими клиентами так, или даже лучше, когда вы доставить за их ожиданий, вы будете счастливы rewarded.Those клиентам одни и те же клиенты, которые будут с радостью вам. Определенный артикль обратное также верно. Если у Вас разочаровать клиента или не выполнять то обещаю вам, или вы просто плохо обращаются с ними, они, скорее всего, сказать, все они знают, каким образом вы попали. По сути, эти недовольные Клиенты чаще говорят о вас, чем ваши клиенты счастливы. К сожалению, это именно так, как это обычно works.The хорошая новость, это не сложно уделить большое клиентами. Вам просто нужно иметь в виду и сделать его одним из приоритетов. Ниже приведены 10 советов, которые помогут вам предложить звездных клиентов. (1) Быть accessibleYour потребителей должны иметь возможность получить проведет вас или кого-то в вашей компании, если они у вас есть вопрос или если они необходимость обслуживания. Обеспечить несколько путей для ваших клиентов, чтобы в контакте с Вами, как, например, электронной почте, телефону, почте или факсу. (2) реагировать своевременно mannerMake это ваша политика вернуть все телефонные звонки и письма в течение 24 часов. И, если вы не можете взять на себя обязательства, которые, затем определить, какие сроки вы можете управлять и пусть ваши клиенты знают заранее их ожидает услышать от вас в течение этого времени. (3) выслушать ваши customersOften когда звонит или пишет жалобы, они просто хотят быть услышанными. В самом деле, порой, просто слушая это все, что нужно делать. Потратьте время, чтобы прислушиваться к тому, что ваши клиенты должны говорить, прежде чем вы начать отвечать на запросы или защитить Ваш продукт или услугу. Они могут иметь только один момент. (4) обращаться со своими клиентами с respectEven Если клиент на другом конце телефона действует иррационально, или грубый, не ниже себя на их уровне поршневых. Считать все с уважением и вас будут уважать в ответ. Плюс, вы никогда не знаете, когда кто-то просто плохой день, и так получилось, что они принимают его на вас клиент не всегда прав, но вместо этого сосредоточиться на том, что пошло не так, и защитить себя, сосредоточиться на том, как можно решить эту проблему и исправить ситуацию. (6) Почитай commitmentsIf вы скажете вы ответить на электронную почту, а затем ответить на них. Если вам предлагают гарантию, то честь его. Ничто не портит отношения клиента быстрее, чем время-то обещал, а не получать it.I получили приятный на прошлой неделе письмо от клиента, что сделал мне осознать, насколько важно это. Вот что он пишет: "Большое спасибо за Ваше приглашение и всеобъемлющий ответ. Ваши личные интересы, заботы и энтузиазм, безусловно, очевидны. Большинство владельцев компании приглашаем Вас реагировать и обещаю ответить лично, они редко делают это ... "Да, он взял меня некоторое время, чтобы ответить на его письмо. Но я обещаю поддержку по электронной почте для всех клиентов, которые покупают мои 10stepmarketing системы, и поэтому важно соблюдать это обязательство. Если я когда-либо попасть на момент, который я уже не могут ответить из-за большого объема запросов или других обязательств времени, я остановлюсь, предлагающих эту услугу, а не просто перестает отвечать. (7) Делай Вы sayIf вы говорите, вы собираетесь вызвать кого-то во вторник, звоните им во вторник. Это так просто. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты доверяют и верят, вы должны выполнить, и делать то, что вы говорите. (8) Акцент на Создание отношений с клиентами, а не salesThe долгосрочный успех вашего бизнеса зависит от вашей способности принимать долгосрочные взаимоотношения с клиентами. Если у вас отношения в жертву, чтобы краткосрочные продажи, ваш бизнес будет быть недолговечными. (9) Будьте honestDon't преувеличивать результаты вашего продукта или услуги будут предоставлять. Не обещают вещи, которые можно доставить не только для того, чтобы сделать продажи. Я вижу всего лишь реклама в Интернете в эти дни, все это быстро исправить или серебряная пуля. Это присоски людей в покупке продукта, а затем продукт не доставляем. Думаю, что клиент никогда не будем делать еще закупки из этого бизнеса? Маловероятно. Быть честным и прямым о том, что ваши продукты и услуги могут доставить. (10) допускают, когда вы сделаете свой mistakeNo совершенства. Мы все совершаем ошибки, но в части обучения. Итак, когда вы допустили ошибку, не следует пытаться охватить его или отказать в ней. Просто признать это, и если необходимо, сделать что-нибудь сделать ситуацию право. Ваши клиенты оценят это, и они будут чаще оставаться customers.So как ваша обслуживания клиентов мере? Вы практикующий эти 10 шагов и предлагающие звездных клиентов? Если нет, я призываю вас воспользоваться вашим услугам деятельности в бороздки. Подход, как Кен Бланшар и вместо просто удовлетворен довольных клиентов, создавать "Raving Фанаты "(большая маленькая книга, если вы не читали его). Commit поставить эти 10 советов на практике. Познакомьтесь с Вашими клиентами. Сделать их направленность вашего бизнеса. Это один из ключей к успеху маркетинга и лучше всего, он стоит не очень много! (C) Copyright 2005 Дебби LaChusa20-летний ветеран маркетинга Дебби LaChusa создал 10stepmarketing системы, чтобы помочь владельцам малого бизнеса и соло-preneurs успешно сбывать свою бизнес, без затрат на маркетинг на счастье. Чтобы узнать больше об этой простой, шаг за шагом, программа и зарегистрироваться для ее свободного звука класса и бесплатно еженедельно ezine FEATURING каким-статьи, советы и
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
