在10星的客户服务简单步骤
如果你像我一样，你用坏了的客户服务经验丰富。试想想，你最后一次曾与产品不愉快的经历或service.Perhaps的产品或服务不辜负 推销。也许该公司没有回复您的电话或电子邮件。也许他们没有做他们说，他们要做的事情。或者，他们给了你运行时，你周围要求报告问题或要求 干脆他们是谁在商业真的serve.Instead的古语，“顾客永远是对的，”许多企业客户似乎几乎困扰这些天被忽视。事实上，我会告诉你一个 从我的小秘密早期的广告代理天。我们曾经有一种说法，“这项业务将是巨大的，如果不是为客户。”可笑的是如何？！我们不会有一份工作，如果不是为客户（我 年长和更聪明了！）。是的，有时客户可能会很困难，但他们的理由是，我们的业务。我们的工作是为他们服务。如果他们不高兴，我们应该高兴有机会找出原因，并使用 信息来改进我们的产品或service.Yes，有时你会碰到一些被雅虎谁是毫无道理的，你只需要处理。但很多时候，客户投诉，发现问题或 是我们可以改善upon.So使它点，真正听取您的客户。作出承诺，把所有客户好。毕竟，让伟大的客户服务是最好的和最便宜的 市场营销工具。当你把你的客户好，甚至更好，当你超过他们的期望实现时，你会rewarded.Those快乐的客户是相同的客户端谁会很乐意请你们。那个 反过来也一样。如果您失望客户，或不提供你的承诺，或者你简直把他们的生活，他们可能会告诉大家，他们知道你是多么可怕。事实上，那些不满 客户更容易了解你说的客户比你幸福。不幸的是，这只是通常的方式works.The好消息是，它不是很难起到极大的客户服务。您只需知道并 作为一个优先事项。以下是10个秘诀，协助您提供优质的客户服务。（1）无论accessibleYour客户应该能够得到贵公司持有的你，或别人，如果他们有问题或如果他们 需要服务。为您的客户提供多种方式让在与您联系，如电子邮件，电话，邮寄或传真。（2及时mannerMake它的政策是在24回所有电话或电子邮件响应） 小时。而且，如果你不能承诺的，然后确定什么时间，您可以管理，让您的客户知道他们可以期待的前期听到你在这一回的时间。（3）听取您的 customersOften当客户打电话或写信给抱怨，他们只是想听到。事实上，有时，听是你需要做的。花时间来听你的客户说你之前 开始响应或保护自己的产品或服务。他们可能只是一个点。（4）与respectEven对待您的客户，如果对手机另一端的客户失去理智，或被粗鲁，不 降低自己对他们的水平往复。尊重地对待每一个人，您将得到回报尊重。另外，你永远不知道当有人只是有一个糟糕的一天，他们碰巧注意到你出来 （我们都做到了）。（五）不与您customersYou争论永远不能赢得客户的争论。因为如果你不赢，你更可能疏远了客户，你就会失去他们的业务。我们都知道 顾客是不是真正总是正确的，而是上了什么差错和捍卫自己，你如何可以解决问题或修复情况的重点。（6）孝敬commitmentsIf你说你会重点 使我意识到这是多么的重要。以下是他写道：“您的及时和全面的答复非常感谢。您的个人利益，关心和热情是显而易见的。多数企业主邀请您 回应，并承诺亲自答复，他们很少这样做...“是的，我花了一些时间来回答他的电子邮件。电子邮件，但我保证向所有客户支持谁买我的10stepmarketing系统，因此它是 重要的是履行承诺。如果我得到的一点，我不能再回应因要求或其他时间的承诺额，我将停止提供这项服务，而不只是停止响应。（7）做什么 您sayIf你说你要打电话的人在星期二，在周二呼吁。它就是这么简单。如果您希望您的客户的信任和相信你，你必须坚持到底，做你说。（8）聚焦 使客户关系，而不是salesThe长期业务的成功取决于您是否能够作出长期的客户关系。如果你牺牲的关系，以使短期销售，您的业务将 是短暂的。（9）honestDon't夸大的结果，你的产品或服务的提供。不承诺的东西你不能仅仅为了提供出售。我看到所有网站上这些天，一切是一个快速炒作 修复或银弹。人们把它吸盘购买产品，然后该产品不提供。想顾客永远是要进行另一次从企业购买？可能性不大。诚实和直接的 什么产品和服务可以提供。（10）录取时，你犯了一个mistakeNo是完美的。我们都犯错误，它是学习的一部分。所以，当你犯了一个错误，不要试图掩盖事实或否认。 只要承认，如有需要，做一些工作，使那里的局势。您的客户会明白，他们将更有可能留customers.So请问你的客户服务措施呢？你练 这10个步骤，并提供优质的客户服务？如果没有，我挑战你采取了一流的服务。肯布兰查德等方法，而非仅是与它快乐的顾客满意，创造“疯狂 迷“（一个伟大的小书，如果你没有看过）。承诺付诸实践这10个提示。结识客户。使他们成为您的业务重点。它的关键之一和最佳营销成功的 所有的，它不花费很大！（C）版权所有2005黛比LaChusa20年的营销老将戴LaChusa造成的10stepmarketing系统来帮助小企业业主和独奏，preneurs市场上的成功 业务，本身没有花费在营销的财富。要了解这个简单的，一步一步计划的更多信息，并签署了为她免费音频类，每周免费电子杂志的具有指导性文章，技巧和
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