Hviezdne služby zákazníkom v 10 jednoduchých krokoch
Ak ste rovnako ako ja, že ste mali veľa skúseností s obsluhou zákazníkov BAD. Len premýšľať o poslednej dobe ste mal zlú skúsenosť s výrobkom, alebo service.Perhaps výrobok alebo službu, ani splniť predajné ihrisko. Možno, že spoločnosť reagovať na vaše hovory alebo e-maily. Možno, že to nie je to, čo hovorili, že bude robiť. Alebo sa vám dal run-okolo, keď ste volali nahlásiť problém alebo sa opýtajte question.If si myslíte o tom, všetky tieto negatívne skúsenosti sa redukuje na jednu vec, nedostatok služieb zákazníkom. A nedostatočná starostlivosť o zákazníka zvyčajne pramení z nedostatočnej orientácie na zákazníka. Zdá sa, že mnoho firiem jednoducho stratili zo zreteľa, ktorí sú naozaj v podnikaní serve.Instead staré príslovie, "zákazník má vždy pravdu, sa zdajú byť" mnoho firiem takmer obťažoval zákazníkov v týchto dňoch. V skutočnosti, nechám na vás malé tajomstvo z mojich prvých dní reklamné agentúry. Mávali sme hovorili: "business to by bolo skvelé, keby nebolo pre klientov." Ako je to smiešne?! By sme sa mali prácu, ak to nebolo pre klientov (I'm staršie a múdrejšie sa!). Áno, niekedy klient môže byť ťažké, ale oni sú dôvod, prečo sme sa v podnikaní. Našou úlohou je slúžiť im. Ak sú tieto ťažkosti, by sme mali privítať možnosť zistiť, prečo a použitie, ktoré Informácie na zlepšenie našich produktov alebo service.Yes, niekedy budete spúšťať do niekoľkých yahoo, ktorý je úplne nezmyselné a stačí, keď s tým vysporiadať. Ale veľmi často, klient sťažnosti odhalí problém, alebo niečo, čo by sme mohli zlepšiť upon.So aby bolo miesto naozaj načúvať svojim zákazníkom. Prijať záväzok zaobchádzať so všetkými zákazníkmi dobre. Koneckonců, že bol veľkým zákazníckych služieb je jedným z najlepších a najlacnejších marketingové nástroje k dispozícii. Pri liečbe svojich zákazníkov dobre, alebo ešte lepšie, ak budete dodávať za ich očakávania, budete mať rewarded.Those spokojných klientov sú rovnaké klientov, ktorí sa šťastne vás odkázať. Platí to aj opačne. Máte-li sklamať klienta, alebo neposkytujú to, čo sľubujú, alebo ste proste a jednoducho zaobchádzať s nimi zle, budú pravdepodobne povedať, že všetci vedia, ako si strašný. V skutočnosti sú rozladěný klienti sú skôr hovoriť o tebe, ako si radi klientov. Bohužiaľ, je to jednoducho tak, ako to zvyčajne works.The Dobrou správou je, nie je ťažké dať veľký zákaznícky servis. Jednoducho si musíte byť vedomí, a aby bolo prioritou. Nasledujú 10 tipov, ktoré vám pomôžu ponúknuť hviezdnej zákazníckeho servisu. (1) Be accessibleYour zákazníci by mali mať možnosť si drží vás, alebo niekto vo vašej spoločnosti, ak majú otázky alebo ak potrebujú servis. Poskytovať viac spôsobov, ako na vaši zákazníci mohli dostať do kontaktu s Vami, ako je e-mailom, telefonicky, poštou alebo faxom. (2) Odpoveď včas mannerMake je vaša politika vrátiť všetky telefónne hovory alebo e-maily do 24 hodín. A keď nie je možné dopustiť, aby to, potom určiť, akej lehote môžete spravovať a dajte vedieť vopred vaši zákazníci môžu očakávať od vás počuť späť v tejto dobe. (3) Počúvajte svoje customersOften, keď zákazník volá alebo píše sa sťažovať, oni jednoducho chcú byť počuť. V skutočnosti, niekedy len počúvaní je všetko, čo potrebujete urobiť. Urobte si čas počúvať tomu, čo vaši zákazníci majú teda pred štart reagovať alebo sa brániť váš produkt alebo službu. Môžu mať len bod. (4) Doprajte svojim zákazníkom respectEven Ak zákazník na druhom konci telefónu sa správať iracionálne, alebo byť hrubý, nie nižšia sami na ich úroveň piestovými. Zaobchádzať s rešpektom a všetci vás budú rešpektované v návrate. Navyše, nikdy neviete, keď niekto jednoducho má zlý deň, a stalo sa to s ohľadom na vás (sme všetci urobili). (5) Nehádajte sa so svojím customersYou nemôže nikdy vyhrať hádku so zákazníkom. Pretože ak vyhráte, ste viac ako pravdepodobné, odcudzil zákazníkom a ste stratili ich podnikania. Všetci vieme, zákazník nie je naozaj vždy pravdu, ale namiesto toho sa sústredili na to, čo sa pokazilo a brániť seba, sústrediť na to, ako budete môcť vyriešiť problém alebo opraviť situácie (6). Cti svojho commitmentsIf hovoríte, že bude Odpoveď e-maily, potom odpoveď je. Ak ponúkate záruku, potom to česť. Nič kazí vzťahov so zákazníkmi, rýchlejšie, ako sa niečo, čo sľúbil, a nie dostať it.I dostal pekný email minulý týždeň od klienta, ktorý som si uvedomil, ako je to dôležité. Tu je to, čo napísal: "Vďaka za rýchlu a vyčerpávajúcu odpoveď. Váš osobný záujem, starostlivosť a nadšenie jasne viditeľná. Väčšina majiteľov firmy pozývajú reagovať a sľúbiť, že osobne odpovedať, ale len zriedka tak ... "Áno, trvalo mi nejaký čas reagovať na jeho e-mail. Ale slibuju, e-mailovú podporu všetkým klientom, ktorí nakupujú svoje 10stepmarketing systému, a preto je dôležité, aby česť, že záväzok. Ak sa niekedy dostanete do bodu, nemôžem už reagovať vzhľadom k objemu žiadostí alebo iných záväzkov čas, budem zastaviť túto službu ponúkajú, a to nielen prestane reagovať. (7) Do akej sayIf si hovoríte, že budete volať niekomu v utorok, zavolajte im v utorok. Je to tak jednoduché. Ak chcete, aby vaši zákazníci dôverovať a veriť, budete musieť nasledovať aj cez to, čo hovoríš (8). Focus on vytváranie vzťahov so zákazníkmi, nie salesThe dlho-obdobie úspech firmy závisí na vašej schopnosti, aby sa dlho-vzťahy so zákazníkmi. Ak sa obeť vzťahy, aby sa short-termín predaja, bude vaše podnikanie byť krátky-žil. (9) Be honestDon't preháňať výsledky váš produkt alebo službu bude poskytovať. Neslibuji veci nemôžete dodať len, aby sa predaj. Vidím, bombastická reklama na celom webe v týchto dňoch, všetko je rýchle opraviť alebo striebornou guľkou. Je prísavky ľudí ku kúpe výrobku, a potom výrobok neplní svoju funkciu. Domnievam sa, že zákazník je stále chystá urobiť ďalší nákup z tejto činnosti? To nie je pravdepodobné. Buďte úprimní a priame o tom, čo vaše produkty a služby, môžu priniesť (10). Priznaj, že keď urobíte mistaken jeden to perfektné. Všetci robíme chyby, je to súčasť učenia. Takže, keď to urobíte chybu, neskúšajte to zakryť, alebo poprieť. Len priznávam a ak je to potrebné, urobiť niečo, aby sa situácia. Vaši zákazníci ocenia a budú mať vyššiu pravdepodobnosť pobyt customers.So ako vaše služby zákazníkom vyrovnať? Ste praktikující týchto 10 krokov a ponúka hviezdne služieb zákazníkom? Ak nie, Pozývam vás, aby ste svoj servis až zárez. K nemu pristupovať ako Ken Blanchard, a nie len byť spokojný s spokojných zákazníkov, vytvoriť "Raving Fanúšikovia "(skvelé knižky, ak ste si ju prečítať). Zaviazali k realizácii týchto 10 tipov do praxe. Spoznajte svojich zákazníkov. Nech zameranie svojho podnikania. Je to jeden z kľúčov k úspechu na trh a najlepšie všetci, to nestojí moc! (C) Copyright 2005 Debbie LaChusa20-rok marketing veterán Debbie LaChusa vytvoril 10stepmarketing systém na pomoc vlastníkom malých podnikov a sólo-podnikateľom úspešne predávať svoje business, sami bez výdavkov na šťastie na trh. Ak chcete sa dozvedieť viac o tento jednoduchý, krok-za-krokom programom a podpisovať sa za ňu bezplatne audio triedy a FREE týždenné Ezine predstavovať ako-na články, tipy a
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
