Servizio clienti Stellar in 10 semplici passi
Se siete come me, hai avuto un sacco di esperienza con cattivo servizio al cliente. Basta pensare all'ultima volta che avete avuto una brutta esperienza con un prodotto o di un service.Perhaps il prodotto o il servizio non all'altezza delle imbonimento. Forse la società è stata che non risponde alle chiamate o e-mail. Forse non hanno fatto quello che dicevano che andavano a fare. O che ti hanno dato il run-in giro quando hai chiamato per segnalare un problema o chiedere ad un question.If ci pensate bene, tutte queste esperienze negative si riducono a una sola cosa, la mancanza di servizio al cliente. E la mancanza di assistenza ai clienti in genere deriva da una mancanza di attenzione al cliente. Sembra che molte imprese hanno semplicemente perso di vista quello che sono realmente in attività di serve.Instead del vecchio detto, "il cliente ha sempre ragione", molte imprese sembrano quasi infastiditi dal clienti in questi giorni. In realtà, ti lascio in un piccolo segreto del mio giorno di agenzia primi annunci. Abbiamo usato un detto, "questo business sarebbe bello, se non fosse per i clienti." Che cosa ridicola è che?! Noi non avrebbe avuto un posto di lavoro se non fosse per i clienti (I'm vecchio e più saggio ora!). Sì, a volte i clienti può essere difficile, ma sono il motivo per cui sono in affari. Il nostro compito è quello di servirli. Se sono sconvolti, dovremmo accogliere con favore l'opportunità di scoprire perché, e l'uso che informazioni per migliorare il nostro prodotto o service.Yes, a volte si incorrerà in qualche yahoo che è del tutto irragionevole e basta avere a che fare con esso. Ma molto spesso, le denunce client scoprire un problema o una qualcosa che si può migliorare upon.So ne fanno un punto di ascoltare davvero i vostri clienti. Impegnarsi a trattare tutti i clienti bene. Dopo tutto, dare servizi ai clienti grande è uno dei migliori e più economici strumenti di marketing a disposizione. Quando si trattano i vostri clienti e, o, meglio ancora, quando si esprime al di là delle loro aspettative, vi sarà rewarded.Those clienti felici sono gli stessi clienti che sarà lieto di segnalarvi. Il contrario è vero. Se si deludere un cliente, o non esprimere quello che prometti, o che semplicemente li trattano male, ma è probabile che dire a tutti di sapere come si sono orribili. In realtà, questi scontenti i clienti sono più probabili a parlare di voi che i vostri clienti felici. Purtroppo, è proprio il modo in cui di solito works.The buona notizia è, non è difficile dare un ottimo servizio clienti. Devi semplicemente essere consapevoli e farne una priorità. Di seguito sono riportati 10 suggerimenti per aiutarti a offrire un servizio clienti stellare. (1) Essere clienti accessibleYour dovrebbe essere in grado di ottenere una presa di voi, o qualcuno nella vostra azienda, se hanno una domanda o se bisogno di servizio. Fornire molteplici modi per i clienti di entrare in contatto con voi, come email, telefono, posta o fax. (2) rispondere in modo tempestivo mannerMake è la vostra politica per restituire tutte le telefonate o e-mail entro le 24 ore. E, se non si può impegnarsi a che, quindi determinare quali tempi è possibile gestire e far conoscere in anticipo i clienti possono aspettarsi di sentire ritornare da voi entro tale lasso di tempo. (3) Ascolta la tua customersOften quando un cliente chiama o scrive per lamentarsi, vogliono solo di essere ascoltato. In realtà, a volte, solo l'ascolto è tutto quello che devi fare. Prendetevi il tempo per ascoltare ciò che i clienti hanno da dire prima di inizio di rispondere o difendere il vostro prodotto o servizio. Si trattava semplicemente di un punto (4). Trattare i vostri clienti con respectEven se il cliente all'altro capo del telefono cellulare agisce irrazionalmente, o essere scortese, non abbassatevi al loro livello di alternativo. Trattare tutti con rispetto e sarai rispettato in cambio. Inoltre, non si sa mai quando qualcuno è solo una brutta giornata, e capita di essere tenuto fuori su di voi (noi tutti abbiamo fatto). (5) Non discutere con il tuo customersYou non potrà mai vincere una lite con un cliente. Perché se non vinci, hai più che probabile alienato il cliente e hai perso il loro business. Sappiamo tutti il cliente non è in realtà sempre ragione, ma invece di concentrarsi su cosa è andato storto e difendere se stessi, si concentrerà su come è possibile risolvere il problema o correggere la situazione. (6) Onora tuo commitmentsIf dici di si e-mail risposta, quindi rispondere. Se si offre una garanzia, quindi onore. Nulla rovina un rapporto di clientela più veloce di essere promesso qualcosa e non ricevendo it.I ottenuto una bella e-mail la settimana scorsa da un client che mi ha fatto capire quanto questo sia importante. Ecco cosa ha scritto: "Molte grazie per la risposta tempestiva ed esauriente. Tuo interesse personale, la cura e l'entusiasmo è chiaramente visibile. Proprietari di azienda più invitiamo a rispondere e la promessa di rispondere personalmente, raramente farlo ... "Sì, mi ci è voluto del tempo per rispondere alla sua email. Ma prometto supporto via email a tutti i clienti che acquistano il mio 10stepmarketing sistema e quindi è importante per onorare tale impegno. Se mai arrivare al punto che non può più rispondere a causa del volume di richieste o impegni altro momento, mi fermo che offrono questo servizio, non solo smettere di rispondere. (7) Fai ciò che si sayIf dici che stai per chiamare qualcuno su Martedì, li chiamano il Martedì. E 'così semplice. Se si desidera che i vostri clienti ad avere fiducia e credere che tu, devi seguire attraverso e fare quello che dici. (8) Focus on fare relazioni con i clienti, non salesThe successo a lungo termine del vostro business si basa sulla capacità di fare rapporti a lungo termine del cliente. Se si sacrificio rapporti di fare a breve termine delle vendite, l'azienda sarà essere di breve durata. (9) Essere honestDon't esagerare i risultati tuo prodotto o servizio fornirà. Non prometto cose che non si può consegnare solo per fare una vendita. Vedo hype in tutto il web in questi giorni, tutto è un resoconto correzione o una pallottola d'argento. E 'succhiatori di persone ad acquistare il prodotto, e quindi il prodotto non esprimere. Credo che il cliente è sempre andare a fare un altro acquisto da tale attività? Non probabile. Essere onesti e diretti su ciò che i vostri prodotti e servizi in grado di fornire (10). ammettere quando si effettua una mistakeNo è perfetto. Tutti commettiamo errori, ma fa parte di apprendimento. Quindi, quando si fanno un errore, non cercare di coprirla o negarlo. Solo ammetterlo e, se necessario, fare qualcosa per rendere la situazione sia corretta. I vostri clienti lo apprezzeranno e che sarà più facile per rimanere customers.So come fa la vostra misura servizio clienti up? Sei pratica questi 10 passi e offre un servizio stellare? In caso contrario, ti sfido a prendere il vostro servizio su una tacca. Affrontarla come Ken Blanchard e invece di essere soddisfatto con i clienti felici, di creare "Raving Fans "(un grande libro poco se non avete letto). Impegnarsi ad attuare questi 10 consigli in pratica. Conosci i tuoi clienti. Fateli al centro del vostro business. E 'una delle chiavi di successo di marketing e delle migliori tutti, non costa molto! (C) Copyright 2005 Debbie LaChusa20 campagna di commercializzazione veterano Debbie LaChusa creato il 10stepmarketing sistema per aiutare i proprietari di piccole imprese e singoli imprenditori, il loro successo di mercato commerciali, a loro volta senza spendere una fortuna in commercio. Per ulteriori informazioni su questo semplice, step-by-step program ea firmare per lei FREE audio e FREE ezine settimanali con how-to articoli, consigli e
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
