Stellar klantenservice in 10 eenvoudige stappen
Als je net als ik, heb je had veel ervaring met BAD klantenservice. Denk maar aan de laatste keer dat je een slechte ervaring met een product of een service.Perhaps het product of de dienst niet te voldoen aan de verkoopgesprek. Misschien was het bedrijf niet reageert op uw oproepen of e-mails. Misschien zijn ze niet doen wat ze zeiden dat ze zouden gaan doen. Of ze gaven je de run-around wanneer u geroepen om een probleem of vraag een verslag question.If je erover nadenkt, al deze negatieve ervaringen neer op een ding, een gebrek aan klantenservice. En een gebrek aan klantenservice meestal voort uit een gebrek aan klantgerichtheid. Het lijkt er veel bedrijven hebben eenvoudigweg uit het oog verloren wie ze zijn werkelijk in business to serve.Instead van het oude gezegde, "de klant is koning," veel bedrijven bijna lijken last door de klanten deze dagen. Sterker nog, ik laat je in op een kleine geheim van mijn eerste dagen reclamebureau. Vroeger hadden we een gezegde: "Dit bedrijf zou geweldig zijn, als het niet voor de klanten." Hoe belachelijk is dat?! We zouden niet een baan hebben als het niet was voor de klanten had (ik ben ouder en wijzer nu!). Ja, soms cliënten kan moeilijk zijn, maar zij zijn de reden dat we in het bedrijfsleven. Onze taak is om hen te dienen. Als ze overstuur zijn, moeten we blij met de gelegenheid om uit te vinden waarom, en gebruik dat informatie ter verbetering van onze producten of service.Yes, soms zul je loopt in enkele yahoo wie wordt volstrekt onredelijk en je alleen maar te pakken. Maar heel vaak, opdrachtgever klachten onthullen een probleem of iets wat we kunnen verbeteren upon.So maken er een punt om echt te luisteren naar uw klanten. Maak een verbintenis om al uw klanten goed te behandelen. Immers, doordat grote klant diensten is een van de beste en goedkoopste marketing tools beschikbaar. Wanneer u uw klanten goed te behandelen, of beter nog, wanneer u leveren buiten hun verwachtingen, wordt u rewarded.Those tevreden klanten zijn het dezelfde klanten die graag verwijzen. De omgekeerde is ook waar. Als u teleurstellen een klant, of niet leveren wat je belooft, of je gewoon slecht behandelen, zullen ze waarschijnlijk iedereen vertellen ze weten hoe afschuwelijk je bent. In feite, die ontevreden cliënten hebben meer kans om te praten over je dan je tevreden klanten. Helaas, dat is gewoon de manier waarop het meestal works.The goede nieuws is, is het niet moeilijk om de klanten een goede service te geven. U gewoon op de hoogte en maken er een prioriteit. Hier volgen 10 tips om u te helpen bieden stellaire klantenservice. (1) Be accessibleYour klanten moeten in staat zijn om een greep van u, of iemand in uw bedrijf, als ze een vraag hebben of als ze behoefte service. Geef meerdere manieren om uw klanten in contact te komen met u, zoals e-mail, telefoon, mail of fax. (2) Reageren op een tijdige mannerMake het uw beleid om alle telefoongesprekken en e-mails terug binnen 24 uur. En, als je niet kan verplichten tot dat, dan bepalen welke termijn u kunt beheren en laat uw klanten weten dat ze van tevoren kunnen verwachten om terug te horen van u binnen die tijd. (3) Luister naar je customersOften wanneer een klant belt of schrijft om te klagen, ze wil gewoon te worden gehoord. In feite, soms, maar luisteren is alles wat je moet doen. Neem de tijd om te luisteren naar wat uw klanten te zeggen hebben voordat je start reageert of het verdedigen van uw product of dienst. Ze kunnen gewoon een punt. (4) Behandel uw klanten met respectEven als de klant aan de andere kant van de telefoon is irrationeel handelen, of onbeleefd, niet lager jezelf tot hun niveau door heen en weer. Behandel iedereen met respect en je wordt gerespecteerd in ruil. Plus, je weet nooit wanneer iemand is gewoon een slechte dag hebben, en ze toevallig nemen het uit op je (we allemaal hebben gedaan). (5) Niet beweren niet met je customersYou kan nooit een argument te winnen met een klant. Want als je wint, je hebt meer dan waarschijnlijk vervreemd van de klant en je hebt hun bedrijf verloren. We weten allemaal de klant is niet echt altijd gelijk, maar in plaats van zich te concentreren op wat er fout ging en het verdedigen van jezelf, focus op hoe u kunt het probleem vast te stellen of de situatie. (6) Toon eerbied voor uw commitmentsIf je zegt dat je zult beantwoorden e-mails, dan beantwoord. Als u een garantie bieden, dan is eer het. Niets verwent een klant relatie sneller dan beloofd iets en niet om it.I heb een leuke e-mail vorige week van een cliënt die deed me beseffen hoe belangrijk dit is. Hier is wat hij schreef: "Hartelijk dank voor uw snelle en uitgebreide antwoord. Uw persoonlijke belangstelling, zorg en enthousiasme is duidelijk zichtbaar. Meeste bedrijf eigenaars nodigen u om te reageren en beloven persoonlijk antwoord, ze zelden doen ... "Ja, het kostte me wat tijd om te reageren op zijn e-mail. Maar ik beloof e-mail ondersteuning aan alle klanten die kopen mijn 10stepmarketing System en daarom is het belangrijk te eren die verbintenis. Als ik ooit op het punt dat ik kan niet meer reageren vanwege de omvang van de verzoeken of ander tijdstip verplichtingen, zal ik stoppen met het aanbieden van deze dienst, niet alleen niet meer reageert. (7) Doe wat je sayIf je zegt je gaat iemand bellen op dinsdag, ze bellen op dinsdag. Het is zo simpel als dat. Als u wilt dat uw klanten vertrouwen en je gelooft, je moet volgen door en doe wat je zegt. (8) Focus op het maken van relaties met klanten, niet salesThe lange termijn succes van uw bedrijf berust op uw vermogen om op lange termijn relaties met klanten. Als je relaties op te offeren aan de korte termijn de verkoop te maken, uw bedrijf van korte duur. (9) Wees honestDon't overdrijven de resultaten van uw product of dienst zal bieden. Beloven geen dingen die je niet kan leveren alleen om een verkoop te maken. Ik zie hype op het web deze dagen, alles is een snelle vaststellen of een zilveren kogel. Het zuigers mensen in het kopen van het product, en vervolgens het product niet leveren. Denk je dat klant is ooit naar een andere te kopen van dat bedrijf te maken? Niet waarschijnlijk. Wees eerlijk en direct over wat uw producten en diensten kunnen leveren. (10) Geef toe wanneer u een mistakeNo een perfect. We maken allemaal fouten, het is onderdeel van het leren. Dus als je een fout maakt, probeer het niet te verdoezelen of te ontkennen. Gewoon toegeven dat en, indien nodig, iets doen om de situatie recht te zetten. Uw klanten zullen het waarderen en zullen ze sneller geneigd zijn customers.So blijven hoe uw klantenservice maatregel up? Bent u het beoefenen deze 10 stappen en het aanbieden van stellaire klantenservice? Zo niet, daag ik u om uw dienst nemen van een inkeping. Aanpak het als Ken Blanchard en in plaats van alleen maar tevreden zijn met tevreden klanten, creëren "Raving Fans "(een geweldig boekje als je niet hebt gelezen). Naleven brengen deze 10 tips in de praktijk. Leer uw klanten weten. Laat ze de focus van uw bedrijf. Het is een van de sleutels tot succes in de handel brengen en het beste van alle, is het niet erg veel! (C) Copyright 2005 kosten Debbie LaChusa20 jaar marketing veteraan Debbie LaChusa aangemaakt De 10stepmarketing Systeem om eigenaren van kleine ondernemingen en solo-ondernemers helpen succesvol in de markt hun bedrijfsleven, zelf zonder een fortuin uitgaven aan marketing. Voor meer informatie over dit eenvoudige, stap-voor-stap programma en aanmelden voor haar vrije audio-klasse en GRATIS wekelijkse e-zine met how-to artikels, tips en
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
