Stellarer Kundendienst in 10 einfachen Schritten
Wenn Sie wie ich sind, haben Sie viel der Erfahrung mit SCHLECHTEM Kundendienst gehabt. Denken Sie einfach an das letzte Mal, das Sie eine schlechte Erfahrung mit einem Produkt oder einem Service hatten.
Möglicherweise lebten das Produkt oder der Service nicht bis zum Verkaufsargument. Möglicherweise war die Firma für Ihre Anrufe oder eMail unempfänglich. Möglicherweise taten sie nicht, was sie sagten, dass sie im Begriff waren zu tun. Oder sie gaben Ihnen den Umlauf, als Sie benannten, um über ein Problem zu berichten oder eine Frage zu stellen.
Wenn Sie an sie denken, kochen alle diese negativen Erfahrungen unten zu einer Sache, ein Mangel an Kundendienst. Und ein Mangel an Kundendienst stammt normalerweise einen Mangel an Kundenfokus ab. Er scheint, dass viele Geschäfte einfach aus den Augen verloren haben, wem sie wirklich im Geschäft sind, zum zu dienen.
Anstelle vom alten Sprechen „der Kunde hat immer Recht,“ viele Geschäfte scheinen fast derzeit gestört durch Kunden. Tatsächlich lasse ich Sie innen auf einem kleinen Geheimnis von meinen frühen Anzeigenagenturtagen. Wir pflegten, um ein Sprechen zu haben, „dieses Geschäft würden sein groß, wenn es war nicht für die Klienten.“
Wie das? lächerlich ist! Wir würden nicht einen Job gehabt haben, wenn er nicht für die Klienten war (ich bin älter und jetzt! klüger). Ja manchmal können Klienten schwierig sein, aber sie sind der Grund, den wir im Geschäft sind. Unser Job ist, sie zu dienen. Wenn sie umgekippt sind, sollten wir die Gelegenheit, herauszufinden warum und Gebrauch begrüßen, der die Informationen, zum unseres Produktes oder Services zu verbessern.
Ja manchmal laufen Sie in irgendeinen Yahoo, der total unvernünftig ist und Sie müssen es nur beschäftigen. Aber sehr häufig, decken Klientenbeanstandungen ein Problem auf, oder etwas, das wir auf verbessern können.
Lassen Sie es einen Punkt so auf Ihre Kunden wirklich hören. Gehen Sie eine Verpflichtung ein, um alle Ihre wohlen Kunden zu behandeln. Schließlich, große Kundendienste ist zu geben eins der besten und preiswertesten vorhandenen Marketing-Werkzeuge. Wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln oder sogar verbessern, wenn Sie über ihren Erwartungen hinaus liefern, werden Sie vergütet.
Jene glücklichen Klienten sind die gleichen Klienten, die Sie glücklich verweisen. Das Entgegengesetzte ist auch zutreffend. Wenn Sie einen Klienten enttäuschen oder, was Sie versprechen, oder, Sie nicht gerade normal behandeln sie schlecht liefern, erklären sie wahrscheinlich jeder, das sie können, schrecklich Sie sind. Tatsächlich sind jene verärgerten Klienten wahrscheinlicher, über Sie als Ihre glücklichen Klienten zu sprechen. Leider ist die gerade die Weise es normalerweise Arbeiten.
Die guten Nachrichten sind, es sind nicht hart, großen Kundendienst zu geben. Sie müssen bewusst sein und es eine Priorität bilden einfach. Das Folgen sind 10 Spitzen, zum Sie zu helfen, stellaren Kundendienst anzubieten.
(1) ist zugänglich
Ihre Kunden sollten in der Lage sein, einen Einfluss von Ihnen oder von jemand in Ihrer Firma zu erhalten, wenn sie eine Frage haben, oder wenn sie Service benötigen. Stellen Sie mehrfache Weisen zur Verfügung, damit Ihre Kunden in Verbindung mit Ihnen, wie eMail, Telefon, Post oder Telefax erhalten.
(2) reagieren in einer fristgerechten Weise
Lassen Sie es Ihre Politik alle Telefonanrufe oder -eMail innerhalb 24 Stunden zurückbringen. Und, wenn Sie nicht an diesem festlegen können, dann stellen Sie fest, welchen Zeitrahmen Sie handhaben können und Ihre Kunden im Voraus sie kann erwarten, von Ihnen innerhalb dieser Zeitmenge zurück zu hören informieren Sie.
(3) hören auf Ihre Kunden
Häufig wenn schreibt Kundenbesuche oder, um sich zu beschweren, sie möchten gerade gehört werden. Tatsächlich manchmal gerade ist hören alles, das Sie tun müssen. Nehmen Sie die Zeit, zu hören zu, was Ihre Kunden sagen müssen, bevor Sie zu reagieren anfangen oder Ihr Produkt zu verteidigen oder instandhalten. Sie können einen Punkt gerade haben.
(4) behandeln Ihre Kunden mit Respekt
Selbst wenn der Kunde am anderen Ende des Telefons vernunftwidrig fungiert, oder unhöflich ist, senken Sie sich nicht zu ihrem Niveau, indem Sie austauschen. Behandeln Sie jeder mit Respekt und Sie werden als Ausgleich respektiert. Plus, wissen Sie nie, wann jemand, das gerecht sind, einen schlechten Tag habend geschehen, und sie, es heraus auf Ihnen zu nehmen (alle wir haben ihm getan).
(5) argumentieren nicht mit Ihren Kunden
Sie können ein Argument mit einem Kunden nie gewinnen. Weil, wenn Sie gewinnen, Sie mehr als haben, wahrscheinlich entfremdet dem Kunden und Ihnen haben ihr Geschäft verloren. Alle wir wissen, dass der Kunde nicht, aber wirklich immer Recht hat, anstatt, sich zu konzentrieren auf, was falsch ging und verteidigend, Fokus auf, wie Sie das Problem lösen oder die Situation regeln können.
(6) halten Ihre Verpflichtungen ein
Wenn Sie sagen, beantworten Sie eMail, dann beantworten sie. Wenn Sie eine Garantie anbieten, dann ehren Sie sie. Nichts verdirbt ein Kunden-Verhältnis schneller als, etwas versprechend und erhalten es nicht.
Ich erhielt eine nette eMail letzte Woche von einem Klienten, der mich feststellen ließ, gerade wie wichtig dieser ist. Ist hier, was er schrieb:
„Viel Dank für Ihre sofortige und komplette Antwort. Ihr persönliches Interesse, Interessieren und Begeisterung ist offenbar offensichtlich. Die meisten Firmainhaber laden Sie ein zu reagieren und zu versprechen, persönlich zu antworten, tun sie selten so…“
Ja dauerte es mir einige Zeit, auf seine eMail zu reagieren. Aber ich verspreche, dass eMail-Unterstützung zu allen Klienten, die mein System 10stepmarketing kaufen und folglich es wichtig ist, diese Verpflichtung einzuhalten. Wenn ich überhaupt an den Punkt gelange, den ich nicht mehr reagieren kann wegen des Volumens von Anträgen oder von anderen Zeitverpflichtungen, stoppe ich, diesen Service anzubieten, zu reagieren nicht gerade zu stoppen.
(7) tun, was Sie sagen
Wenn Sie sagen, werden Sie jemand am Dienstag anrufen, benennen sie am Dienstag. Er ist so einfach wie der. Wenn Sie Ihre Kunden Ihnen vertrauen und glauben wünschen, müssen Sie durch folgen und tun, was Sie sagen.
(8) konzentrieren sich auf die Herstellung der Kunden-Verhältnisse, nicht Verkäufe
Der langfristige Erfolg Ihres Geschäfts steht auf Ihrer Fähigkeit, langfristige Kunden-Verhältnisse zu bilden still. Wenn Sie Verhältnisse opfern, um kurzfristige Verkäufe zu bilden, ist Ihr Geschäft kurzlebig.
(9) ist ehrlich
Übertreiben Sie nicht die Resultate Ihr Produkt, oder Service stellt zur Verfügung. Versprechen Sie nicht Sachen, die Sie nicht gerade liefern können, um einen Verkauf zu bilden. Ich sehe Übertreibung ganz über dem Netz derzeit; alles ist eine kurzfristige Lösung oder eine silberne Gewehrkugel. Sie Saugerleute in das Kaufen des Produktes und dann das Produkt liefert nicht. Denken Sie, dass Kunde überhaupt einen anderen Kauf von diesem Geschäft abschließen wird? Nicht wahrscheinlich. Seien Sie ehrlich und direkt über, was Ihre Produkte und Dienstleistungen liefern können.
(10) lassen zu, wann Sie einen Fehler machen
Keins vollkommenes. Wir alle machen Fehler; es ist ein Teil Lernen. So, wenn Sie einen Fehler machen, versuchen Sie nicht, ihn oben zu umfassen oder es abzuleugnen. Lassen Sie es einfach zu und wenn notwendig, tun Sie etwas, das Situationsrecht zu bilden. Ihre Kunden schätzen es und sie sind wahrscheinlicher, Kunden zu bleiben.
So wie up Ihr Kundendienstmaß? Üben Sie diese 10 Schritte und anbietenden stellaren Kundendienst? Wenn nicht, fordere ich Sie heraus, Ihren Service herauf eine Kerbe zu nehmen. Annäherung mag sie Ken Blanchard und anstelle von gerade, mit glücklichen Kunden zufrieden gestellt zu werden, verursacht „Raving auflockert“ (ein großes kleines Buch, wenn Sie es nicht gelesen haben).
Legen Sie am Setzen dieser 10 Spitzen in Praxis fest. Beginnen Sie, Ihre Kunden zu kennen. Bilden Sie sie den Fokus von Ihrem Geschäft. Es ist einer der Schlüssel zum Markterfolg und Bestes von allen, kostet es nicht sehr viel!
(c) Copyright Debbie 2005 LaChusa
20-Jahr-Marketing-Veteran Debbie LaChusa verursachte das System 10stepmarketing, um kleinen Geschäftseigentümern und Solo--preneurs ihr, Geschäft zu vermarkten, selbst erfolgreich zu helfen, ohne ein Vermögen auf Marketing aufzuwenden. Um mehr über dieses einfache zu erlernen, besuchen schrittweisees Programm und sich für ihre FREIE Audiokategorie und FREIEN wöchentlichen Ezine anzumelden, die wie-zu den Artikeln, Spitzen und Rat kennzeichnen, http://www.10stepmarketing.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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