Servicio al cliente estelar en 10 sencillos pasos
Si eres como yo, has tenido mucha experiencia con mal servicio al cliente. Basta con pensar en la última vez que tuvo una mala experiencia con un producto o un service.Perhaps el producto o servicio, no a la altura de la de ventas. Tal vez la empresa no respondía a sus llamadas o correos electrónicos. Tal vez ellos no hicieron lo que dijeron que iban a hacer. O que te dieron la carrera alrededor cuando usted llama para reportar un problema o hacer una planteado otra pregunta se piensa en ello, todas estas experiencias negativas se reducen a una sola cosa, la falta de servicio al cliente. Y la falta de atención al cliente por lo general se deriva de una falta de atención al cliente. Parece que muchas empresas simplemente han perdido la vista de lo que son realmente en el negocio para serve.Instead del viejo refrán, "el cliente siempre tiene la razón", muchas empresas parecen casi molestado por los clientes en estos días. De hecho, te dejo en un pequeño secreto de mis días en la agencia a principios de anuncios. Antes teníamos un dicho, "este negocio sería grande, si no fuera por los clientes." ¡Qué ridículo es eso? No habría tenido un trabajo si no fuera por los clientes (I'm mayores y más sabios ahora!). Sí, a veces los clientes puede ser difícil, pero son la razón por la que está en el negocio. Nuestro trabajo es servir a ellos. Si están enfadados, debemos acoger con beneplácito la oportunidad de averiguar por qué, y el uso que información para mejorar nuestro producto o service.Yes, a veces se encontrará con algunos servicios de Yahoo que está siendo totalmente razonable y que acaba de tener que lidiar con él. Pero muy a menudo, quejas de los clientes a descubrir un problema o algo que podemos mejorar upon.So convierten en un punto a escuchar realmente a sus clientes. Haga un compromiso de tratar a todos sus clientes también. Después de todo, dando a los servicios al cliente es uno de los mejores y más baratas herramientas de comercialización disponibles. Cuando usted trata bien a sus clientes, o mejor aún, cuando usted entrega más allá de sus expectativas, los clientes satisfechos se le rewarded.Those son los mismos clientes que felizmente se referirá usted. El contrario también es cierto. Si decepcionar a un cliente, o no lo que prometes, o simplemente tratan mal, es probable que decirles a todos que saben lo horrible que eres. De hecho, los descontentos los clientes son más propensos a hablar de usted que sus clientes felices. Desafortunadamente, eso es sólo la forma en que generalmente works.The buena noticia es que no es difícil dar servicio al cliente. Usted simplemente tiene que ser consciente y la convierten en una prioridad. A continuación se presentan 10 consejos para ayudarle a ofrecer el servicio al cliente estelar. (1) ser clientes accessibleYour debe ser capaz de conseguir un asimiento de usted, o alguien en su empresa, si tienen alguna pregunta o si necesidad de servicio. Proveer de múltiples maneras para que sus clientes ponerse en contacto con usted, tales como correo electrónico, teléfono, correo o fax. (2) responder en forma oportuna mannerMake que su política para devolver todas las llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico dentro de las 24 horas. Y, si usted no puede comprometerse a que, a continuación, determinar qué plazo de tiempo, puede gestionar y que sus clientes conozcan por adelantado que pueden esperar a escuchar de usted dentro de esa cantidad de tiempo (3). Escucha a tu customersOften cuando un cliente llama o escribe para quejarse, sólo quieren ser escuchados. De hecho, a veces, sólo se escucha todo lo que necesita hacer. Tómese el tiempo para escuchar lo que sus clientes tienen que decir antes de que inicio de responder o defender su producto o servicio. Sólo puede haber un punto. (4) Trate a sus clientes con respectEven si el cliente en el otro extremo del teléfono está actuando de manera irracional, o ser grosero, no descienda a su nivel de movimiento alternativo. Tratar a todos con respeto y que se respete a cambio. Además, nunca se sabe cuando alguien acaba de tener un mal día, y pasar a ser sacarlo de ti (que todos hemos hecho). (5) No discuta con su customersYou nunca puede ganar una discusión con un cliente. Porque si usted gana, usted más que probable que alejó a los clientes y ha perdido su negocio. Todos sabemos el cliente no es en realidad siempre tiene la razón, pero en lugar de centrarse en lo que salió mal y defenderse, se centran en cómo se puede solucionar el problema o arreglar la situación. (6) Honra a tu commitmentsIf usted dice que usted responder a mensajes de correo electrónico, a continuación, responder a ellas. Si usted ofrece una garantía, a continuación, cumpliremos con ella. Nada estropea una relación de cliente más rápido de lo que se prometió algo y no obtener it.I tiene un agradable la semana pasada de correo electrónico de un cliente que se me di cuenta de lo importante que es esto. He aquí lo que escribió: "Muchas gracias por su respuesta rápida y completa. Su interés personal, el cuidado y el entusiasmo es evidente. La mayoría de los propietarios de la empresa le invitamos a para responder y se comprometen a responder personalmente, rara vez lo hacen ... "Sí, me tomó un tiempo para responder a su correo electrónico. Pero te prometo soporte por correo electrónico a todos los clientes que compren mi 10stepmarketing del sistema y por lo tanto es importante para honrar ese compromiso. Si alguna vez llegar al punto en que ya no puedo responder por el volumen de solicitudes o de otros compromisos de tiempo, voy a dejar de ofrecer este servicio, no sólo deja de responder. (7) Haga lo que Sayif le dices que vas a llamar a alguien el martes, los llaman el martes. Es tan simple como eso. Si desea que sus clientes a confiar y creer en ti, tienes que seguir adelante y hacer lo que usted dice. (8) Enfoque en hacer relaciones con los clientes, no salesThe éxito a largo plazo de su negocio se basa en su capacidad de hacer relaciones con los clientes a largo plazo. Si las relaciones de sacrificio para hacer ventas a corto plazo, su negocio ser de corta duración. (9) Se honestDon't exagerar los resultados de su producto o servicio va a dar. No prometa cosas que no puede entregar sólo para hacer una venta. Veo bombo en toda la web en estos días, todo es una forma rápida fijar o una bala de plata. Es retoños personas en la compra del producto, y luego el producto no entrega. Piensa que el cliente es cada vez va a hacer otra compra de ese negocio? No es posible. Sea honesto y directo sobre lo que sus productos y servicios puede ofrecer. (10) Admita cuando usted hace una mistakeNo es perfecto. Todos cometemos errores, es parte del aprendizaje. Así que cuando usted comete un error, no trate de ocultarlo o negarlo. Solo admite y si es necesario, hacer algo para mejorar la situación. Sus clientes se lo agradecerán y que será más probable que se quede customers.So ¿Cómo mide su servicio al cliente pasa? Estás practicando estos 10 pasos y ofrecer el servicio al cliente estelar? Si no, le desafío a tomar su servicio hasta una muesca. Enfoque que, como Ken Blanchard y en vez de estar satisfechos con los clientes satisfechos, crear "Raving Fans "(un pequeño libro maravilloso si no lo ha leído). Comprometerse a poner estos 10 consejos en práctica. Conozca a sus clientes. Haz que el foco de su negocio. Es una de las claves del éxito de la comercialización y el mejor de de todo, no cuesta mucho! (C) Copyright 2005 Debbie LaChusa20-campaña veterano Debbie LaChusa creó el Sistema de 10stepmarketing para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas y solo-empresarios comercializar con éxito sus negocios, sí, sin gastar una fortuna en la comercialización. Para saber más sobre este sencillo paso, por paso del programa y para inscribirse para su clase y de audio GRATIS GRATIS ezine semanal con artículos sobre procedimientos, consejos y
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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