Atitude do serviço
Ao conduzir uma sessão do treinamento sobre o serviço de cliente, eu gasto sempre uma quantidade de tempo justa que fala sobre atitudes. Apesar de tudo, para ser do serviço, você deve desenvolver uma atitude do serviço.
Tem vindo recentemente ocupar-se de que a atitude do serviço não é algo que você põe sobre e retira quando no trabalho. É algo que você carrega com você durante todo cada dia. Alguém que tem verdadeiramente a atitude do serviço servirá sempre aos povos, não importa o que as circunstâncias.
Deixe-nos fazer exame de um olhar em algumas das maneiras mais óbvias de observar uma atitude do serviço.
Você teve sempre a ocasião para aproximar uma porta ao mesmo tempo que uma outra pessoa está avançando para ela? Eu sou espantado freqüentemente que quando a outra pessoa começa lá, eles barca completamente sem algum pensamento a mim. Eu não espero alguém esperar cinco minutos por mim para começar lá, mas certamente, se nós alcançássemos a porta dentro dos segundos de um outra, manter a porta aberta seria um gesto courteous.
A reação que eu começo quando eu sou primeiro à porta e eu espero e mantenho a porta aberta para a outra pessoa, sou uma da surpresa. É feita assim raramente, isso que são mais do que deleitados ter esta consideração estendida a eles. Eu amo a reação que eu começo. Eu observo que põe a outra pessoa em um modo melhor e sorriem quase sempre no gesto. Muitas vezes, se for uma porta dobro, retornarão o favor mantendo a porta aberta para mim.
Outras oportunidades de praticar uma atitude do serviço são quando dirigir na estrada e em alguém está tentando puxar fora de uma entrada de automóveis. Parar o carro assim que o excitador pode com segurança navigate na estrada é respondida quase sempre com a um honk e a uma onda. Acompanham-na sempre com um sorriso grande.
As coisas pequenas como sempre dizer por favor e agradecem-no mostrar seu respeito para a outra pessoa. Se você não estiver dizendo este em interações diárias, como você recordará a sempre faz assim com o cliente?
Quando alguém lhe faz uma pergunta, você dá-lhes sua atenção cheia.
Quando você vê alguém se esforçar com suas compras, você oferece à ajuda?
Eu fazia exame cuidado de meus dois grandchildren mais cedo deste ano. Um deles tinha 3 meses velho, o outro tinha 17 meses velho. Quando eu tive que ir comprar necessidades, transformou-se um ato juggling para começar dois bebês na loja, em uma carruagem, e coloca também artigos e em torno neles.
O generosity de uma mulher quando eu estava na linha que espera para ser verificado para fora, era incredible. Ofereceu colocar meus artigos na correia transportadora para mim. Então gastou bastante do tempo que distracting o mais velho dos bebês assim que eu poderia pagar por minha compra. Seus bondade e thoughtfulness eram assim que apreciado por mim. Eu não poderia acreditar que alguém que não teve nada para ganhar estava sendo assim amável a um desconhecido.
Fêz-me a maravilha o que aconteceria se, aqueles povos cujo trabalho que deve fazer coisas pensativas para clientes fêz a mesma coisa. Imagine quanto mais negócio seria atraído a essa loja.
Você está praticando suas habilidades do serviço de cliente, mesmo quando você não está esperando em um cliente? If.not, você pôde querer começar. Fá-lo-á mais fácil quando você é cara a enfrentar com o cliente.
Margo Chevers, autor do BATENTE do livro o BS (serviço mau), tem fornecido vendas e seminários do serviço de cliente a um cross-section diverso das indústrias por os 19 anos passados. Para receber suas 10 pontas superiores livres para o serviço de cliente excepcional, chame (800) 858-0797 ou email Margo@MargoChevers.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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