Atteggiamento di servizio
Nel condurre una sessione di addestramento circa servizio di cliente, spendo sempre un tempo ingente gli atteggiamenti parlanti. Dopo tutto, per essere di servizio, dovete sviluppare un atteggiamento di servizio.
Recentemente è venuto alla mente che l'atteggiamento di servizio non è qualcosa che metteste sopra e che toglieste quando sul lavoro. È qualcosa che trasportiate con voi durante ogni giorno. Qualcuno che allineare abbia l'atteggiamento di servizio servirà sempre la gente, qualunque cosa le circostanze.
Diamo un'occhiata a alcuni dei sensi più evidenti di osservazione dell'atteggiamento di servizio.
Avete avuti mai l'occasione per avvicinarsi ad un portello allo stesso tempo che un'altra persona sta avanzando verso esso? Sono stupito frequentemente che quando l'altra persona ottiene là, chiatta attraverso senza qualsiasi pensiero a me. Non non invitare qualcuno ad aspettare cinque minuti me per ottenere là, ma certamente, se stiamo raggiungendo il portello nei secondi di uno un altro, la tenuta il portello aperto sarebbe un gesture courteous.
La reazione che ottengo quando sono quello primo al portello ed attendo e giudico il portello aperto per l'altra persona, sono uno della sorpresa. È fatta così raramente, quello che sono più di quanto contentissimi avere questa considerazione estendere a loro. Amo la reazione che ottengo. Noto che mette l'altra persona in un umore migliore e sorridono quasi sempre al gesture. Molte volte, se è un doppio portello, restituiranno il favore dalla tenuta il portello aperto per me.
Altre occasioni esercitarsi in un atteggiamento di servizio è quando guidare sulla strada e su qualcuno sta provando ad estrarre di una strada privata. L'arresto l'automobile in modo da del driver può traversare sicuro sulla strada quasi sempre è risposto con ad un honk e ad un'onda. Lo accompagnano sempre con un sorriso grande.
Le cose piccole come sempre dire prego e li ringraziano mostrare il vostro rispetto per l'altra persona. Se non state dicendo questo nelle interazioni giornalieri, come vi ricorderete di a sempre fate così con il cliente?
Quando qualcuno vi fa una domanda, prestate loro vostra attenzione completa.
Quando voi vedete qualcuno lottare con i loro acquisti, offrite ad aiuto?
Stavo occorrendo a cura dei miei due grandchildren più presto questo anno. Un di loro era 3 mesi, l'altro era 17 mesi. Quando ho dovuto andare acquistare per le necessità, si è transformato in in un atto di manipolazione per entrare due bambini nel deposito, in un carrello ed inoltre dispone gli articoli in ed intorno loro.
Il generosity di una donna mentre ero nella linea che attende per essere verificato, era incredibile. Ha offerto di disporre i miei articoli sul nastro trasportatore per me. Allora ha speso molto di tempo che distracting il più vecchio dei bambini in modo da potrei pagare il mio acquisto. La suoi bontà e thoughtfulness erano in modo da apprezzato da me. Non potrei credere che qualcuno che non avesse niente da guadagnare stesse essendo così gentile ad uno sconosciuto.
Mi ha reso il wonder che cosa accadrebbe se, quella gente di cui lavoro che deve fare le cose premurose per i clienti ha fatto la stessa cosa. Immagini quanto il più commercio sarebbe attratto a quel deposito.
Iete esercitandosi nelle vostre abilità di servizio di cliente, anche quando non state attendendo su un cliente? Se non, potreste desiderare cominciare. Lo renderà più facile quando siete faccia a faccia con il cliente.
Margo Chevers, autore dell'ARRESTO del libro il BS (servizio difettoso), sta fornendo le vendite ed i seminari di servizio di cliente ad una sezione trasversale varia delle industrie per i 19 anni scorsi. Per ricevere sue 10 punte superiori libere per servizio di cliente eccezionale, denomini (le 800) 858-0797 o il email Margo@MargoChevers.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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