Attitude de service
En conduisant une session de formation au sujet de service à la clientèle, je dépense toujours une quantité considérable d'attitudes parlantes de temps. Après tout, pour être utile, vous devez développer une attitude de service.
Il est récemment venu à l'esprit que l'attitude du service n'est pas quelque chose que vous mettez dessus et décollez quand au travail. Il est quelque chose que vous portez avec vous tout au long de chaque journée. Quelqu'un qui a vraiment l'attitude du service servira toujours d'autres, n'importe ce que les circonstances.
Jetons un coup d'oeil à quelques unes des manières plus évidentes d'observer une attitude de service.
Avez-vous jamais eu l'occasion pour approcher une porte en même temps qu'une autre personne avance vers elle ? On me stupéfie fréquemment qui quand l'autre personne y arrive, ils chaland à travers sans toute pensée à moi. Je ne m'attends pas à ce que quelqu'un attende cinq minutes moi pour y arriver, mais certainement, si nous atteignons la porte dans des secondes d'une une autre, juger la porte ouverte serait un geste courtois.
La réaction que j'obtiens quand je suis le premier à la porte et j'attends et juge la porte ouverte pour l'autre personne, est un de la surprise. Elle est tellement rarement faite, cela qu'ils sont davantage que ravis pour avoir cette considération prolongée à eux. J'aime la réaction que j'obtiens. Je note qu'elle met l'autre personne dans une meilleure humeur et ils sourient presque toujours au geste. Beaucoup de fois, si c'est une double porte, ils renverront la faveur en jugeant la porte ouverte pour moi.
D'autres occasions de pratiquer une attitude de service est quand la conduite sur la route et quelqu'un essaye de retirer d'une allée. L'arrêt de la voiture ainsi du conducteur peut sans risque diriger sur la route est presque toujours répondu avec à un cornement et à une vague. Ils l'accompagnent toujours d'un grand sourire.
Les petites choses comme dire toujours svp et vous remercient de montrer votre respect de l'autre personne. Si vous ne dites pas ceci dans des interactions journalières, comment vous rappellerez-vous à toujours faites-vous ainsi avec le client ?
Quand quelqu'un vous pose une question, vous leur donnez votre pleine attention.
Quand vous voyez-vous quelqu'un lutter avec leurs achats, offrez-vous à l'aide ?
Je prenais à soin de mes deux petits-enfants plus tôt cette année. L'un d'entre eux était de 3 mois de , l'autre était de 17 mois de . Quand j'ai dû aller faire des emplettes pour des nécessités, c'est devenu un acte de jonglerie pour entrer deux bébés dans le magasin, dans un chariot, et place également des articles dans et autour d'eux.
La générosité d'une femme tandis que j'étais aligné en attendant pour être vérifié, était incroyable. Elle a offert de placer mes articles sur la bande de conveyeur pour moi. Alors elle a dépensé beaucoup du temps distrayant le plus vieux des bébés ainsi je pourrais payer mon achat. Sa bonté et attention étaient ainsi apprécié par moi. Je ne pourrais pas croire que quelqu'un qui n'a eu rien à à gagner était si aimable avec un étranger.
Il m'a fait la merveille ce qui se produirait si, ces gens dont le travail qu'il doit faire des choses pensives pour des clients a fait la même chose. Imaginez combien plus d'affaires seraient attirées à ce magasin.
Pratiquez-vous vos qualifications de service à la clientèle, même lorsque vous n'attendez pas sur un client ? Si pas, vous pourriez vouloir commencer. Il le facilitera quand vous êtes face à face avec le client.
Margo Chevers, auteur de l'ARRÊT de livre le BS (mauvais service), avait fourni des ventes et des conférences de service à la clientèle à une section transversale diverse des industries pendant les 19 dernières années. Pour recevoir ses 10 bouts supérieurs libres pour le service à la clientèle exceptionnel, appelez (800) 858-0797 ou email Margo@MargoChevers.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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