Haltung des Services
Wenn ich einen Training Lernabschnitt über Kundendienst leite, wende ich immer eine angemessene Zeitmenge sprechende Haltung auf. Schließlich, um behilflich zu sein, müssen Sie eine Haltung des Services entwickeln.
Er ist vor kurzem gekommen, sich zu kümmern, um daß die Haltung des Services nicht etwas ist, die Sie sich an setzen und wenn an der Arbeit sich entfernen. Er ist etwas, den Sie mit Ihnen während jedes Tages tragen. Jemand, das wirklich die Haltung des Services hat, dient immer die Leute, egal was die Umstände.
Lassen Sie uns einen Blick an einigen der offensichtlicheren Weisen des Beobachtens einer Haltung des Services nehmen.
Haben Sie überhaupt die Gelegenheit gehabt, zum sich einer Tür zu nähern, gleichzeitig, das eine andere Person in Richtung zu ihr vorrückt? Ich werde häufig überrascht, der, wenn die andere Person dort erhält, sie Lastkahn durch ohne irgendeinen Gedanken zu mir. Ich erwarte nicht jemand, zu warten, daß fünf Minuten auf mich dort erhalten, aber zweifellos, wenn wir die Tür innerhalb der Sekunden von einer andere erreichen, die Tür geöffnet würde zu halten eine höfliche Geste sein.
Die Reaktion, die, ich, wenn ich das erste zur Tür bin und ich die Tür geöffnet für die andere Person warte und halte, bin einer der Überraschung erhalte. Sie wird so selten, das getan, das sie mehr als erfreut, diese Betrachtung zu haben sind, die auf sie verlängert wird. Ich liebe die Reaktion, die ich erhalte. Ich beachte, daß sie die andere Person in eine bessere Stimmung einsetzt und sie fast immer an der Geste lächeln. Viele Male, wenn es eine doppelte Tür ist, bringen sie die Bevorzugung zurück, indem sie die Tür geöffnet für mich halten.
Andere Gelegenheiten, eine Haltung des Services zu üben ist, wenn das Fahren auf die Straße und jemand versucht, von einer Fahrstraße auszuziehen. Das Stoppen des Autos also des Treibers kann auf die Straße sicher steuern wird reagiert fast immer auf mit einen Honk und eine Welle. Sie begleiten es immer mit einem grossen Lächeln.
Kleine Sachen wie immer bitte sagen und danken Ihnen, Ihren Respekt zu zeigen für die andere Person. Wenn Sie nicht dieses in den täglichen Interaktionen sagen, wie erinnern Sie sich zu immer tun so mit dem Kunden?
Wenn jemand Ihnen eine Frage stellt, geben Sie ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit.
Wann Sie jemand mit, ihren Erwerben zu kämpfen, sehen Sie anbieten Hilfe?
Ich dauerte Obacht meiner zwei Enkelkinder früh dieses Jahr. Eins von ihnen war 3 Monate alt, das andere war 17 Monate alt. Als ich für Notwendigkeiten einkaufen gehen mußte, wurde es eine jonglierende Tat, zum von von zwei Babys in den Speicher, in einen Wagen zu erhalten und setzt auch Einzelteile in und um sie.
Die Großzügigkeit von einer Frau, während ich in der Linie war, die wartet, heraus überprüft zu werden, war unglaublich. Sie bot an, meine Einzelteile auf das Förderband für mich zu setzen. Dann wendete sie ziemlich viel von der Zeit auf, die das ältere der Babys ablenkt, also könnte ich für meinen Erwerb zahlen. Ihre Freundlichkeit und Rücksichtnahme waren also geschätzt durch mich. Ich könnte nicht glauben, daß jemand, der nichts zu gewinnen hatte, zu einem Fremden so freundlich war.
Er bildete mich Wunder, was wenn, jene Leute geschehen würde deren Job, den er durchdachte Sachen für Kunden tun soll, die gleiche Sache tat. Stellen Sie vor sich, wieviel mehr Geschäft zu diesem Speicher angezogen würde.
Üben Sie Ihre Kundendienstfähigkeiten, selbst wenn Sie nicht auf einen Kunden warten? Wenn nicht, konnten Sie anfangen wünschen. Er bildet ihn einfacher, wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit dem Kunden sind.
Margo Chevers, Autor des Buch ANSCHLAGS das BS (schlechter Service), hat Verkäufe und Kundendienstseminare zu einem verschiedenen Querschnitt der Industrien für die letzten 19 Jahre zur Verfügung gestellt. Um zu empfangen ihre freie 10 obere Spitzen für aussergewöhnlichen Kundendienst, benennen Sie (800) 858-0797 oder email Margo@MargoChevers.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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