服務態度
當舉辦一次訓練關於顧客服務, 我總花費相當時間談論的態度。終究, 提供服務, 您必須開發服務態度。
它最近浮現在腦海, 服務態度不是某事您投入和離開當在工作。它是某事您運載與您在□天過程中。某人真實地有服務態度總將服務人民, 不管情況。
我們看一看在一些觀察服務態度更加明顯的方式。
您曾經有場合接近門其它人同時推進往它? 我頻繁地驚奇當另一人到那兒, 他們barge 通過沒有任何想法對我。我不盼望某人等五分鐘我到那兒, 但是一定, 如果我們到達門在幾秒鐘互相內, 拿著門開放會是一個有禮貌的姿態。
我得到的反應我是第一個對門並且我等待和拿著門開放為另一人, 是一個驚奇。它那麼很少做, 那他們是更比高興有這考慮延伸到他們。我愛我得到的反應。我注意它投入另一人在一種更好的心情並且他們對姿態幾乎總微笑。許多次, 如果這是一個雙門, 他們退回厚待將由拿著門開放為我。
其它機會實踐服務態度是駕駛在路和某人設法拔出車道。停止汽車因此司機可能安全地駕駛路幾乎總反應以汽車喇叭聲和波浪。他們總補充它以大微笑。
小的事像總說請和感謝您顯示您的尊敬另一人。如果您不說這在每天互作用, 您怎麼將記住對總做如此與顧客?
當某人問您問題, 您給他們您充分的關注。
何時您看見某人奮鬥與他們的購買, 您為幫助提供?
我今年初照顧我的二個孫。他們的當中一個是3 個月大, 其他是17 個月大。當我必須去購物必要, 這成為了一次玩雜耍的行動讓二個嬰孩進入商店, 入一個支架, 和並且安置項目在和在他們附近。
一名婦女寬厚當我是在線等待被檢查, 是難以置信的。她提供安置我的項目在傳送帶為我。然後她很多花費了時間分散老嬰孩因此我能支付我的購買。她的仁慈和有思想性是因此由我讚賞。我不能相信, 某人需要□什麼獲取對陌生人是很親切的。
它做了我奇蹟什麼會發生如果, 工作它將做周道的事為顧客做同樣事的人。想像多少更多事務會被吸引對那個商店。
您實踐您的顧客服務技能, 既使當您不等待在顧客? 如果不是, 您也許想要開始。它將使它更加容易當您是面對面以顧客。
Margo Chevers, 書中止的作者BS (壞服務), 提供銷售和顧客服務研討會對產業的一個不同的橫斷面過去19 年。接受她的自由10 個頂面要訣為例外顧客服務, 叫(800) 858-0797 或電子郵件 Margo@MargoChevers.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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