Como chutar o seu serviço ao cliente até um entalhe!
Bem-vindos à primeira emissão do Homem Tech Dicas - Dica n º 1. Como vamos ter o seu serviço ao cliente e chute-o para cima um entalhe? Esta é uma grande questão para onde é que vamos começar? Como uma visão geral, é um dado que a resposta é três vezes: Pessoas, Processos e Tecnologia. Permitam-me dizer desde o início, o meu preconceito é o povo side.My perguntas para você refletir são: 1) Você recolher e avaliar quaisquer dados? Afinal, o que se obtém medido geridos, e que se obtém gerido better.2) Você tem a satisfação dos clientes estatísticas? E em caso afirmativo, como e onde você está recebendo deles? 3) Você tem uma formação contínua no local - e não as vendas de formação - e não produto formação - não protocolo ou de regras e regulamentações de formação, mas verdadeira relação edifício treinamento de habilidades? Vamos tratar da primeira pergunta. Só porque o seu sistema tem métricas disponíveis para você não significa que você precisará utilização de todas as them.My conselho é começar pelo fim. O que você está tentando alcançar e que reflectem essa medida seria absolutamente realização? Então isso é o que você deseja medir. A primeira vez que você dá medida é uma base, uma referência, a ser usada para mapear seu progresso 1 mês, 3 meses, 6 meses para baixo da linha. Você não está comparando-se a qualquer um, mas você mesmo assim é bastante precisa. Sim, há ambientais ou questões económicas ou sazonais, mas você está recebendo uma bonita verdadeiras snapshot.As um exemplo, muitas empresas de medida de comprimento chamada. Sim, esta é uma estatística útil. Mas se você está comprometida com o serviço de clientes, então eu gostaria de sugerir primeira chamada resolução é mais importante do que a duração da chamada. A Southwest Airlines está empenhada com a qualidade de serviço ao cliente e eles nem sequer calcular comprimento de call.We 'll cobrir questão no próximo # 2 Sugestão on.If e assim você tiver dúvidas ou sugestões que você gostaria cobertas, por favor, sinta-se livre para enviar-me um email em rosanne@HumanTechTips.com. Para receber sua própria cópia, e-mail subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D., industriais psicólogo, presidente da Humana Global Technologies, Inc., especializada em gestão para o desempenho humano centros contacto, fornecendo análises necessidades, design instrucional, e personalizado, ao vivo, classe mundial serviço ao cliente competências treinamentos. Também oferecidos: Agente / facilitador certificação através da Universidade de Purdue do Centro de Atendimento Driven Quality.Known como «o campeão das práticas humanas, ela os autores best-sellers, Wake Up Your Call Center: Humanizar Sua Interação Hub, 4 ª edição (quente fora da imprensa), e Serviço ao Cliente e a experiência humana e em breve a ser libertada, Lay Your cartas na mesa: 52 Maneiras de Stack Você Pessoais convés .. Reach-a Rosanne@human-technologies.com, inscreva-se para o seu e-newsletter mensal complimentary no seu 7 º ano, e verificar a sua nova loja virtual. Inscreva-se no seu mais novo empreendimento em Dicas http://www.HumanTechTips.com. Este não é o mesmo boletim em http://www.human-technologies.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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