Как удар вашего клиента вверх в бороздке!
Добро пожаловать в первом вопросе о правах техническая Советы - Совет № 1. Каким образом мы принимаем ваши клиенты, и удар его в бороздки? Это большой вопрос, так где же мы начнем? Как один обзор, что это с учетом того, что ответ в три раза: люди, процессы и технологии. Позвольте мне сказать, прямо с самого начала моей предвзятости на людей side.My вопросы для вас задуматься, являются: 1) Вы собирать и оценивать какие-либо данные? В конце концов, то, что поддается измерению, доводится удалось, а что получает управляемые получает better.2) У вас есть статистика удовлетворенности заказчика? И если да, то как и где вы получаете их? 3) Есть ли у вас постоянная подготовка на месте - не продаж обучения - не продукт подготовки кадров - не протокол, либо норм и правил подготовки, но верно отношения навыков подготовки? Давайте решения первого вопроса. Просто потому, что ваша система метрик для вас не значит, вам нужно использовать все them.My советы, чтобы начать в конце. Что вы пытаетесь достичь, и какие оценки будут совершенно отражать это достижение? Тогда вот что нужно измерить. В первый раз вы мера дает Вы базового ориентира, использовать для определения вашего прогресса на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, по линии. Вы не сравнивая себя с какой-либо одной, но самой так что достаточно точной. Да, Есть экологические или экономических или сезонных проблем, но вы получаете довольно правдивой snapshot.As, например, много компаний измерения продолжительности разговора. Да, это полезно статистики. Но если вы полны решимости обслуживания клиентов, то я предлагаю первый вызов резолюции является более важным, чем продолжительность разговора. Юго-западный Airlines привержен качество обслуживания клиентов, и они даже не рассчитать длину call.We будете охватывать вопрос № 2 в следующей Совет и так on.If у вас есть вопросы или советы нужно охвачены, пожалуйста, ко мне на rosanne@HumanTechTips.com. Чтобы получить свой собственный экземпляр, электронная почта subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'AUSILIO, к.т.н., промышленный психолог, президент правам технологии Глобального, Inc, специализирующейся на организации служебной деятельности человека для контактных центров, обеспечивая потребности в анализе, разработке учебных и заказной, жить, мирового класса навыки обслуживания клиентов тренингов. Также предлагаются: агент / сертификации через посредника Университета Purdue в Центре Заказчика Driven Quality.Known как практическое чемпион человека, она авторов бестселлеров, Wake Up Your Call Center: гуманизации Ваше взаимодействие Центра, 4-е издание (горячая у прессы), а также обслуживания клиентов и человеческого опыта, и вскоре будет освобожден, Лай вашей карты на стол: 52 способов Стек Вы Личный Deck .. Привлекайте на свой Rosanne@human-technologies.com, зарегистрировать свой пригласительный ежемесячный электронный бюллетень на своем 7-м году, и проверить ее новый виртуальный магазин. Подпишитесь на ее новейшей стремиться Советы по http://www.HumanTechTips.com. Это не одно и то же бюллетень по состоянию на http://www.human-technologies.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
