Come dare dei calci al vostro servizio di assistenza al cliente su una tacca!
Il benvenuto all'emissione inaugurale di tecnologia umana si capovolge -- Punta #1. Come prendiamo il vostro servizio di assistenza al cliente e gli diamo dei calci su una tacca?
Ciò è una grande domanda così dove facciamo cominciamo?
Come descrizione, è poichè la risposta è tripla: La gente, processo e tecnologia. Lascilo dire dall'inizio, la mia polarizzazione è dal lato della gente.
Le mie domande affinchè riflettano sono:
1) Raccogliete e misurate dei dati? Dopo tutto, che cosa ottiene misurato ottiene diretto e che cosa ottiene diretto ottiene più meglio.
2) Avete statistiche di soddisfazione del cliente? E se sì, come e dove stiate ottenendole?
3) Avete addestramento di prodotto continuo di addestramento sul posto - non addestramento di vendite - non - non protocollo o norme e regolazioni che addestrano ma vero addestramento di abilità della costruzione di rapporto?
Rivolgiamo la prima domanda. Solo perché il vostro sistema ha metrica disponibile a voi non lo significa necessità di usare tutti.
Il mio consiglio è di cominciare all'estremità. Che cosa state provando a realizzare e che misura assolutamente rifletterebbe quel successo? Allora quello è che cosa volete misurare. La prima volta misurate le elasticità voi una linea di base, un segno di riferimento, usare per il rilevamento del vostro progresso 1 mese, 3 mesi, 6 mesi giù la linea. Non state confrontando a alcun ma voi stessi in modo da esso è ragionevolmente esatto. Sì, ci sono edizioni ambientali o economiche o stagionali, ma state ottenendo una fotografia istantanea abbastanza sincera.
Come esempio, i lotti delle aziende misurano la lunghezza della chiamata. Sì, questa è una statistica utile. Ma se siete impegnato in servizio di assistenza al cliente, quindi io suggerirebbe che la risoluzione di prima chiamata fosse più importante della lunghezza della chiamata. Southwest Airlines è impegnato in servizio di assistenza al cliente di qualità e neppure non calcolano la lunghezza della chiamata.
Riguarderemo la domanda #2 nella punta seguente ecc.
Se avete le domande o punte che gradireste coperto, ritenga prego libero di inviarlo con la posta elettronica a rosanne@HumanTechTips.com. Per ricevere la vostra propria copia, invii con la posta elettronica subscribe@HumanTechTips.com.
ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D., psicologo industriale, presidente di Human le Technologies Global, Inc., si specializza in gestione delle prestazioni umana per i centri del contatto, fornente ha bisogno delle analisi, disegno didattico e su misura, in tensione, addestramenti di abilità di servizio di assistenza al cliente del codice categoria del mondo. Inoltre offerto: certificazione agevolatore/dell'agente attraverso il centro universitario di Purdue per qualità determinata cliente.
Conosciuto come 'il campione pratico dell'essere umano, crea i best-sellers, sveglia la vostra call center: Umanizzato il vostro mozzo di interazione, quarta edizione (calda fuori dalla pressa) e servizio di assistenza al cliente e l'esperienza umana e presto essere liberato, pone le vostre carte sulla Tabella: 52 sensi impilarlo piattaforma personale. Raggiungala a Rosanne@human-technologies.com, firmi in su per il suo e-newsletter mensile gratuito fra il relativo settimo anno ed il controllo fuori la sua nuova memoria virtuale. Firmi in su per le sue più nuove punte di attività a http://www.HumanTechTips.com. Ciò non è lo stesso bollettino di a http://www.human-technologies.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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