如何启动您的客户服务了一个缺口！
欢迎创刊号人类应用技巧-提示＃ 1 。我们如何考虑你的客户服务和它踢了一个缺口？这是一个很大的问题，以便我们在哪儿开始？概述，这是因为答案是 3倍：人员，流程和技术。让我说从一开始，我的偏见是人民side.My问题，您的思考是： 1 ）你收集和措施的任何数据？毕竟，衡量会 管理，以及如何得到管理得到better.2 ）您是否安装了客户满意度的统计资料吗？如果是，如何以及在何处，你让他们？ 3 ）你有经常性的培训到位-没有销售培训-没有产品 培训-不是协议或规则和条例的培训，但真正的关系，建设技能培训？让我们解决了第一个问题。仅仅因为你的系统拥有的数据提供给你并不意味着你需要 使用所有them.My建议是年底展开。什么是您努力实现和测量绝对反映这一成就？然后，这正是你想要的衡量。您第一次措施使 你一个基线，基准，用于制图的进展1个月， 3个月， 6个月后的今天。你不是比较自己的任何一个，但自己做的相当准确。是的，有环境或 经济或季节性的问题，但您收到一个相当真实snapshot.As一个例子，很多企业衡量长度的要求。是的，这是一个有用的统计。但是，如果你致力于客户服务，那么我 建议首先请决议更重要的是长度的要求。西南航空公司致力于高质量的客户服务，他们甚至不计算长度call.We马上支付问题＃ 2在未来 提示等on.If您有任何疑问或建议您想覆盖，请随时给我发电子邮件在rosanne@HumanTechTips.com 。获得自己的副本，电子邮件subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE德AUSILIO ，博士， 工业心理学家，总统人权技术全球公司，专门从事人类绩效管理的联络中心，提供需求分析，教学设计和定制，生活，世界级的 客户服务技巧培训。还提出：代理/调解人认证通过珀杜大学中心的客户驱动Quality.Known作为'的实际冠军的人，她的作者 畅销书，唤醒您的呼叫中心：人性化的交互中心，第4版（热出版） ，以及客户服务和人类经验和即将发布的，注重您的卡表： 52种方法 栈您个人桥面..到达她Rosanne@human-technologies.com ，注册为她免费的每月电子通讯在其7年，并检查了她的新的虚拟商店。注册为她最新的努力秘诀 http://www.HumanTechTips.com 。这是不一样的通讯截至http://www.human-technologies.com 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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