Πώς να εκδιώξουν την εξυπηρέτηση των πελατών σας μια εγκοπή!
Καλώς ήρθατε στην εναρκτήρια θέμα των ανθρωπίνων Tech Συμβουλές - Συμβουλή # 1. Πως μπορούμε να σας εξυπηρέτηση των πελατών και θα αρχίσει μια εγκοπή; Αυτό είναι ένα μεγάλο ερώτημα μέχρι πού να αρχίσουμε; Ως μια γενική εικόνα, είναι ένα δεδομένο ότι η απάντηση είναι τριπλός: Άνθρωποι, Διεργασιών και Τεχνολογίας. Επιτρέψτε μου να πω από την αρχή, μου είναι προκατάληψη για το λαό side.My ερωτήσεις σας για να σκεφτείς είναι: 1) Να έχετε συλλέξει όλα τα δεδομένα και το μέτρο; Μετά από όλα, αυτό που έχει μετρηθεί γίνεται διαχείριση, και αυτό που γίνεται η διαχείριση γίνεται better.2) Έχετε την ικανοποίηση των πελατών στατιστικές; Και αν ναι, πώς και πού θα βρεις τους; 3) Να έχετε συνεχή εκπαίδευση στην χώρα - δεν πωλήσεων κατάρτιση - δεν προϊόντος εκπαίδευση - δεν πρωτόκολλο ή κανόνες και τους κανονισμούς της κατάρτισης, αλλά αληθινή σχέση οικοδόμηση ικανοτήτων κατάρτισης; Ας διεύθυνση πρώτο ερώτημα. Ακριβώς επειδή το σύστημα σας έχει μετρήσεις στη διάθεση σας δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να χρήση όλων των them.My συμβουλές για να ξεκινήσει στο τέλος. Τι προσπαθούμε να επιτύχουμε και το τι μέτρηση θα αντικατοπτρίζει απόλυτα αυτό το επίτευγμα; Τότε αυτό είναι που θέλετε να μετρηθούν. Την πρώτη φορά που δίνει το μέτρο σας μια βάση, ένα σημείο αναφοράς, που θα χρησιμοποιηθεί για τη χαρτογράφηση σας πρόοδο 1 μήνας, 3 μήνες, 6 μήνες κάτω από τη γραμμή. Δεν είναι συγκρίνοντας τον εαυτό σου και προς έναν μόνο τον εαυτό σου, αλλά κι έτσι είναι αρκετά ακριβή. Ναι, υπάρχουν περιβαλλοντικές ή οικονομική ή εποχιακά θέματα, αλλά να είστε μια όμορφη αληθινοί snapshot.As Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες μέτρο μήκος της κλήσης. Ναι, αυτό είναι ένα χρήσιμο στατιστικό στοιχείο. Αλλά αν έχουν δεσμευθεί για την εξυπηρέτηση των πελατών, τότε Προτείνω πρώτη πρόσκληση ψήφισμα είναι πιο σημαντική από τη διάρκεια της κλήσης. Southwest Airlines έχει δεσμευθεί για την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών και να μην υπολογίσει ακόμα και το μήκος των call.We 'll καλύψει ερώτηση # 2 στο πλαίσιο της επόμενης Συμβουλή on.If και έτσι έχετε απορίες ή συμβουλές θέλετε καλύπτονται, παρακαλώ να μου email στο rosanne@HumanTechTips.com. Για να λάβετε το δικό σας αντίγραφο, email subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D., βιομηχανική ψυχολόγος, Πρόεδρος των Ανθρωπίνων Global Technologies, Inc, ειδικεύεται στην διαχείριση απόδοσης για ανθρώπινη επαφή κέντρα, παρέχοντας ανάγκες αναλύσεις, εκπαιδευτικό σχεδιασμό, και προσαρμοσμένες, ζωντανά, παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτηση πελατών δεξιότητες προπονήσεις. Επίσης προσφέρονται: πράκτορας / διευκόλυνσης μέσω της πιστοποίησης του Πανεπιστημίου Purdue Κέντρο πελατοκεντρικής Quality.Known ως «η πρακτική πρωταθλητής του ανθρώπου, που οι δημιουργοί της μπέστσελλερ, Wake Up Your Call Center: εξανθρωπίζω σας Αλληλεπιδράσεις Hub, 4η έκδοση (ζεστό εκτός του Τύπου), και την Εξυπηρέτηση Πελατών και την ανθρώπινη εμπειρία και σύντομα να κυκλοφορήσει, Lay Your χαρτιά: 52 τρόποι για να Stack Μπορείτε Προσωπικά κατάστρωμα .. Επίτευξη της σε Rosanne@human-technologies.com, εγγραφείτε δωρεάν για το μηνιαίο ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο του 7ου έτους, και δείτε το νέο εικονικό κατάστημα. Εγγραφή για το νεότερο εγχείρημα Συμβουλές σε http://www.HumanTechTips.com. Αυτό δεν είναι το ίδιο όπως στο newsletter http://www.human-technologies.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
