お客様の顧客サービスをどのように切り欠きをキック！
ようこそ人間の技術のヒントは、創刊号-ヒント＃ 1 。どのように顧客サービスを実行し、それをキックノッチ？これは大きな問題はここで我々を始めるのですか？の概要としては、与えられたのは、その答えは 3倍：人、プロセス、および技術。それで私は最初から言ってみれば、私のバイアスは、人々に質問をしているside.My ： 1 ）を収集し、任意のデータを測定するかを考えることですか？結局のところ、どのように測定される 、および管理されるもの管理better.2取得）顧客満足度の統計はありますか？とはい、もし、それらの取得方法や場所を教えてください。 3 ）場所で継続的な教育を受けている-は販売トレーニング-いない製品か 研修-いないプロトコルや規則や規制の訓練が、真の関係を築く技能訓練かの最初の質問のアドレスみましょう。といってお使いのシステムの統計情報を提供している場合する必要があるわけではない すべてのthem.Myアドバイスの使用が、最後に開始することです。何を、どのような測定を達成するためには確実にその成果を反映しているだろうか？して測定するために何をしたいのです。最初の時間を測定する あなたはベースラインは、ベンチマークは、進行中、 3ヶ月、 6ヶ月の行を1月のチャートで使用する。何か1つにしているが、自分で自分を比較しないので、かなり正確だ。はい、または環境 経済や季節の問題が、かなり真実snapshot.As例を得て、電話での企業の多くを測定する長さ。はい、これは有用な統計情報です。しかし、顧客サービスの場合にして、コミットしている私 最初の呼び出しの解決を提案するとさらにコールの長さよりも重要です。サウスウエスト航空の顧客サービスの品質を約束され、彼らにもcall.We ' llカバーの質問＃ 2の長さを計算しないで次のページ ヒントやので、 rosanne@HumanTechTips.comで私のメールまでお気軽にご質問したいのですがカバーするかのヒントがあるon.If 。 、 、 Eメールsubscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D' AUSILIO 、博士号をあなた自身のコピーを受信するには 産業心理学の専門家、社長ヒューマンテクノロジーグローバル社は、人間のパフォーマンス管理でコンタクトセンターは、ニーズの分析、教育設計を提供し、専門と、生きている世界クラスのカスタマイズ 顧客サービスのスキルトレーニング。また、提供：剤/ファシリテーター認定パーデュー大学のセンターのお客様のための駆動Quality.Known人間、彼女の作家の実践的なチャンピオン'を介し ベストセラーは、お客様のコールセンターで目を覚ます：にんげんらしくあなたの相互作用ハブは、第4版（マスコミオフ） 、ホットおよび顧客サービスとは、人間の経験とまもなくリリースされる、レイをあなたのカードをテーブルの上： 52の方法 スタックあなた個人デッキ..彼女に達するRosanne@human-technologies.comで、その7年の彼女の毎月の電子ニュースレターには、サインアップすると彼女の新しい仮想店舗を確認してください。サインアップで彼女の最新の努力のためのヒント http://www.HumanTechTips.com 。このニュースレターhttp://www.human-technologies.comと同じではありません。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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