Ako kopnúť svoje zákaznícke služby až zárez!
Vitajte na otváracej otázke ľudských Tech Tips - Tip # 1. Ako môžeme vziať a pozáručný servis a kick it up zárez? To je veľká otázka, tak kde začneme? Ako celok, je to dané, že odpoveď je three-fold: Ľudia, procesov a technológií. Dovoľte mi povedať hneď od začiatku, moja zaujatosť je na ľudí side.My otázky pre vás na zamyslenie, sú: 1) Zbierate a opatrenia, všetky údaje? Po tom všetkom, čo sa dostane dostane meranej podarilo, a to, čo dostane podarilo dostane better.2) Máte štatistiky spokojnosti zákazníkov? A ak áno, ako a kde ste stále je? 3) Máte prebieha školenie v mieste - nie školenie predaja - ne výrobok školenie - nie protokol alebo pravidlá a predpisy, odborná príprava, ale pravda, budovanie vzťahov zručností? Poďme riešiť prvú otázku. Len preto, že váš systém metriky, ktoré máte k dispozícii neznamená, že musíte používať všetky them.My poradenstvo je začať na konci. Čo sa snažíte dosiahnuť a čo by sa merania úplne odrážať to, že úspech? Potom je to to, čo chcete merať. Po prvýkrát budete merať dáva si základné, mierka, na použitie pre vytváranie grafov váš pokrok 1 mesiac, 3 mesiace, 6 mesiacov v rade. Nie ste sami porovnanie jednému, ale sami, takže je to celkom presné. Áno, existujú oblasti životného prostredia, alebo ekonomických alebo sezónne záležitosťou, ale dostaneš do istej miery pravdivý snapshot.As príklad, veľa firiem, meranie dĺžky hovoru. Áno, je to užitočné štatistiky. Ale či sú odhodlané zákaznícky servis, potom som by naznačovali, prvý hovor rozlíšenie je dôležitejšie ako dĺžka hovoru. Southwest Airlines sa zaviazala, že kvalitu služieb zákazníkom a nemajú ani vypočítať dĺžku call.We 'll pokrytie otázku # 2 v najbližších Tip a tak on.If máte nejaké otázky alebo tipy chcete vzťahuje, prosím neváhajte a napíšte mi na rosanne@HumanTechTips.com. Ak chcete získať svoju vlastnú kópiu e-mailu subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'ausilio, Ph.D., priemyselné psychológ, predseda ľudských Global Technologies, Inc, sa špecializuje na ľudskej výkonnosti manažmentu pre kontaktné centrá, poskytujúce Analýzy potrieb, inštruktážne dizajn, a prispôsobené, live, world class zákaznícky servis zručnosti školenia. Tiež ponúka: agent / sprostredkovateľ osvedčenie prostredníctvom Centra Purdue University pre zákazníkov Quality.Known ako 'praktické bojovník za ľudské, ona autori Najlepšie-predajcovia, Wake Up Your Call centrum: Humanize Vaša Interakcia Hub, 4. vydanie (teplá z tlače), a zákaznícky servis a ľudskej skúsenosti a čoskoro má byť uvoľnená, Lay Your karty na stôl: 52 Spôsoby Stack TY Osobné Deck .. Sa k nej dostať na Rosanne@human-technologies.com, prihláste sa na ňu bezplatný e-mesačný bulletin v 7. ročníku, a pozrite sa na jej nový virtuálny obchod. Prihlásiť sa na jej najnovšie snaženie Tipy na http://www.HumanTechTips.com. To nie je rovnaké ako spravodajca v http://www.human-technologies.com.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
