노치 높은 쪽으로 당신의 소비자 봉사를 걷어차는 방법!
인간적인 기술의 취임문제에 환영은 기울인다 -- 끝 #1. 우리는 어떻게 당신의 소비자 봉사를 가지고 가고 노치 높은 쪽으로 걷어차는가?
이것은 우리가 시작되는 곳에 이렇게 큰 질문인가?
개관으로, 그것은 응답이 3 겹 다는 것을 주어진 이다: 사람들, 과정 및 기술. 저가, 나의 편견 있다 사람들 측에 아주 처음부터 말하게 하십시오.
숙고할 것이다 당신을 위한 나의 질문은:
1) 당신은 어떤 자료를 모으고 측정하는가? 어쨌든 처리해 얻는 무엇이 측정해 얻는 무엇이 처리해, 잘 좋아지는 얻고.
2) 당신은 소비자 만족도 통계가 있는가? 그리고 만약에 그렇습니다, 방법과 장소 당신은 그(것)들을 얻고 있는가?
3) 당신은 진행하는 훈련 그 자리에 - 판매 훈련 아닙니다 - 제품 교육이 아닙니다 - 훈련하는 의정서 또는 규칙 및 규칙 아닙니다 그러나 진실한 관계 건물 기술 훈련 있는가?
첫번째 질문을 검토하자. 다만 당신의 체계가 가지고 있기 때문에 당신에게 유효한 측정 규정은 당신을 모두를 사용하는 필요 의미하지 않는다.
나의 통보는 끝에 시작하기 위한 것이다. 당신은 무엇 시도하고 있는가 그리고 무슨 달성하는 것을 측량이 절대적으로 그 공적을 반영할는가 것입니다? 다음 그것은 당신이 싶은 무슨이다 측정하고. 당신이 측정 당신에게 기준선을 줄 첫번째로, 기준, 당신의 진도를, 3 달 도표로 만들기를 위해 1 달 사용하기 위하여, 선의 아래 6 달. 당신은 어떤 것도에 비교하고 있지 않다 그러나 너자신 그래서 그것 상당히 정확하다. 그렇습니다, 환경 경제 또는 계절 문제점이 있다, 그러나 당신은 매우 정직한 스냅을 얻고 있다.
하나의 예로, 회사의 제비는 외침의 길이를 측정한다. 그렇습니다, 이것은 유용한 통계이다. 그러나 당신이 소비자 봉사에 투입되는 경우에, 제2회 불입 해결책이 외침의 길이 보다는 더 중요하다는 것을 나 건의할 것입니다. 사우스웨스트 항공은 질 소비자 봉사에 투입되고 그들은 외침의 길이를 산출하지 않는다 조차.
우리는 다음 끝에 있는 질문 #2를 etc로 커버할 것이다.
당신은 당신이 덮어 좋아할 끝 또는 질문 이 있는 경우에는, rosanne@HumanTechTips.com에 저를 이메일을 보내게 자유롭게 느끼십시오. 당신의 자신의 사본을 받기 위하여는, subscribe@HumanTechTips.com를 이메일을 보내십시오.
ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D는 제공해 접촉 센터를 위한 인간적 행동 관리를., 산업 심리학자 Human Technologies Global, Inc.의 대통령 필요로 한다 분석, 지시 디자인 및 주문을 받아서 만들고, 살아있는, 세계적인 소비자 봉사 기술 훈련을 전문화한다. 또한 제안하는: 고객에 의하여 모는 질을 위한 Purdue 대학의 센터를 통해서 대리인 또는 촉진제 증명서.
'인간의 실제적인 전사로 알고 있, 그녀에 의하여 베스트 셀러를, 일어난다 당신의 외침 센터가 저작한다: 당신의 상호 작용 허브, (압박 떨어져 뜨거운) 제 4 판을 인간답게 하거든, 소비자 봉사와 인간적인 경험은 테이블에 빨리 풀어 놓이기 위하여, 당신의 카드를 놓는다: 당신을 겹쳐 쌓이는 52가지의 방법 개인적인 갑판. 그녀를 Rosanne@human-technologies.com에 도달하고십시오, 그것의 일곱번째 년 및 체크에 있는 그녀의 초대 매달 전자 업무 통신을 그녀의 새로운 사실상 상점 밖으로 신청하십시오. http://www.HumanTechTips.com에 그녀의 가장 새로운 노력 끝에 신청하십시오. 이것은 http://www.human-technologies.com에와 동일한 회보가 아니다.
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