Jak kopnout své zákaznické služby až zářez!
Vítejte na zahajovací otázce lidských Tech Tips - Tip # 1. Jak můžeme vzít a pozáruční servis a kick it up zářez? To je velká otázka, tak kde začneme? Jako celek, je to dané, že odpověď je three-fold: Lidé, procesů a technologií. Dovolte mi říci hned od začátku, moje zaujatost je na lidi side.My otázky pro vás k zamyšlení, jsou: 1) Sbíráte a opatření, všechny údaje? Po tom všem, co se dostane dostane měřené podařilo, a to, co dostane podařilo dostane better.2) Máte statistiky spokojenosti zákazníků? A pokud ano, jak a kde jste stále je? 3) Máte probíhá školení v místě - ne školení prodeje - ne výrobek školení - nikoliv protokol nebo pravidla a předpisy, odborná příprava, ale pravda, budování vztahů dovedností? Pojďme řešit první otázku. Jen proto, že váš systém metriky, které máte k dispozici neznamená, že musíte používat všechny them.My poradenství je začít na konci. Co se snažíte dosáhnout a co by se měření zcela odrážet to, že úspěch? Pak je to to, co chcete měřit. Poprvé budete měřit dává si základní, měřítko, k použití pro vytváření grafů váš pokrok 1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců v řadě. Nejste sami porovnání jednomu, ale sami, takže je to docela přesné. Ano, existují oblasti životního prostředí, nebo ekonomických nebo sezónní záležitostí, ale dostaneš do jisté míry pravdivý snapshot.As příklad, mnoho firem, měření délky hovoru. Ano, je to užitečné statistiky. Ale jestli jsou odhodlány zákaznický servis, pak jsem by naznačovaly, první hovor rozlišení je důležitější než délka hovoru. Southwest Airlines se zavázala, že kvalitu služeb zákazníkům a nemají ani vypočítat délku call.We 'll pokrytí otázku # 2 v příštích Tip a tak on.If máte nějaké dotazy nebo tipy chcete vztahuje, prosím neváhejte a napište mi na rosanne@HumanTechTips.com. Chcete-li získat svou vlastní kopii e-mailu subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'Ausilio, Ph.D., průmyslové psycholog, předseda lidských Global Technologies, Inc, se specializuje na lidské výkonnosti managementu pro kontaktní centra, poskytující Analýzy potřeb, instruktážní design, a přizpůsobené, live, world class zákaznický servis dovednosti školení. Také nabízí: agent / zprostředkovatel osvědčení prostřednictvím Centra Purdue University pro zákazníků Quality.Known jako 'praktické bojovník za lidská, ona autoři Nejlepší-prodejci, Wake Up Your Call centrum: Humanize Vaše Interakce Hub, 4. vydání (teplá z tisku), a zákaznický servis a lidské zkušenosti a brzy má být uvolněna, Lay Your karty na stůl: 52 Způsoby Stack TY Osobní Deck .. Se k ní dostat na Rosanne@human-technologies.com, přihlaste se na ni bezplatný e-měsíční bulletin v 7. ročníku, a podívejte se na její nové virtuální obchod. Přihlásit se na její nejnovější snažení Tipy na http://www.HumanTechTips.com. To není stejné jako zpravodaj v http://www.human-technologies.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
