Serviço De Cliente De It?s Stupid: Entregando O Treinamento Do Serviço De Cliente Que Fura
a "sociedade é feita exame sempre pela surpresa em todo o exemplo novo do sentido comum."
Estas citações de Ralph Waldo Emerson abrem um dos trabalhos os mais impressive no serviço de cliente: Livro de Michael LeBoeuf como ganhar clientes e mantê-los para a vida. Eu sou um ventilador do livro, e do homem, que se transformou um amigo e um mentor bons. O que faz tal uma diferença na escrita de Michael é que, quando escrito sobre dez anos há, remanesce consistente e relevante a nós hoje.
O serviço de cliente ensinando deve ser fácil. Apesar de tudo, é sentido comum tratar clientes porque nós quereríamos ser tratados. Desenvolvendo ou entregando um programa que ajude ao pessoa compreender que prova mais difícil. Isso é porque no núcleo de cada treinamento do serviço de cliente a iniciativa deve ser uma compreensão desobstruída dos motriz e da finalidade que nos dirige, acompanhada por uma estratégia desobstruída para entregar o serviço excepcional que ganha não somente clientes mas também ajudas que você os mantem para a vida. Muitas companhias têm o programa do serviço de cliente no lugar (ou se dirija ao menos à necessidade para uma). Mas a maioria de foco em práticas melhor que os princípios que as fazem bem sucedidas. O treinamento do serviço de cliente é dirigido frequentemente reactively pela necessidade resolver problemas imediatos do serviço. Em conseqüência, nós não identificamos, promovemos, e treinamos empregados nos componentes que dirigem o serviço do coração, não apenas o cérebro do núcleo. Nenhum programa do serviço de cliente está completo até que se dirija à integração dos seguintes componentes:
Confiabilidade
O desempenho consistente é o que os clientes querem a maioria. Querem o serviço que podem depender sobre. Mais especificamente isto significa que o querem fazer o que você diz você está indo fazer... o faz quando você diz que você está indo o fazer... e ele direita a primeira vez. Se você puder também o começar feito no tempo, você está sendo de confiança. Um indivíduo de confiança é digno do reliance ou da confiança, e a confiança constrói relacionamentos a longo prazo na vida pessoal e profissional.
No negócio, os esportes, ou em todo o campo do esforço, desempenho consistente, high-level são a diferença principal entre os corredores e os campeões. Ensine povos ser de confiança e você está ensinando-os ser vencedores.
Credibility
Os clientes de uma coisa pagarão prontamente por são paz da mente. Nós queremos a segurança, a integridade, e a garantia que se houver um problema, estará segurado prontamente em nenhum custo extra. Se nós comprarmos produtos, nós queremo-los ser seguros e garantimo-los. Se nós comprarmos serviços, nós queremo-los estar livres do perigo, arriscamo-los, ou duvidamo-los e mantivemo-nos confidential. Nós não queremos agendas escondidas, duro-não vendemos técnicas, cargas extra, e contratos com "a cópia fina". Tal é a natureza do credibility, e traz clientes para trás. Uma pessoa credible é digna da confiança e de uma companhia que se prove ganhos credible o respeito de seus clientes, e frequentemente de seus concorrentes. Ensine povos ser credible e você está ensinando-lhes o respeito.
Attractiveness
Qualquer coisa que o cliente vê, sente, toca, se ouve, ou os cheiros a respeito de seu negócio estão dando forma a sua opinião de seu serviço para melhor ou mais mau. As aparências podem iludir-se, mas os clientes extraem muitos das conclusões sobre a qualidade do serviço na base de o que vêem. Olhe o negócio através dos olhos do seu cliente, e faça o esforço pôr adiante uma imagem first-class. Sendo meios atrativos ser agradável ao olho as.well.as à mente. Significa ter o poder atrair. Quando você ensinam povos vestir esperto e manter um ambiente agradável do trabalho e a aparência você empowering o para fornecer grande presta serviços de manutenção.
Responsiveness
O responsiveness tem que fazer com mais do que a velocidade em que você fornece um serviço. Sendo meios responsivos que estão acessíveis, disponíveis, e querendo ajudar a clientes sempre que têm um problema. Um indivíduo responsivo está pronto para responder e reagir às sugestões, às influências, às apelações, ou aos esforços em nome do cliente. Ensine povos ser responsivos e você está preparando-os para ser flexíveis.
Empathy
Os clientes devem ser tratados como indivíduos originais, com suas personalidades originais, querem, e raciocinaram para comprar. Se você os tratar como esta'n e o resolver seus problemas originais, continuarão a ser seu cliente. Mostrando os meios empathy que põem-se nas sapatas do cliente. Significa tentar objetiva agarrar seu ponto da vista, e o sentimento o que sentem. Significa escutar intensa, fazer as perguntas direitas, o discurso de sua língua, e costurar seus serviços para ajudar-lhes como melhor você pode. Quando você mostra empathy você escava mais profundo em sua própria peça do self e do atributo de você a suas interações com outras. Quando você ensina os povos empathy você está ajudando-lhes importar-se realmente.
Quando estes elementos estão no lugar você verá uma mudança nas atitudes e no comportamento de seus fornecedores de serviço. Comece com estes princípios porque uma fundação forte para o criar programas e treinamento ação-prontos verá retornos incredible em seu investimento do treinamento. Você também ganhará e manterá os clientes que pagam finalmente a conta.
Julio Quintana é um escritor e um altofalante baseados em Weston, Florida. É o autor da guia de treinamento do companheiro ao clássico do powerhouse, como ganhar clientes & mantê-los para a vida pelo Dr. Michael LeBoeuf. Aprenda mais sobre sua prática e o método do ponto da fusão em http://www.mergepoint.org.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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