Servizio Di Cliente Di It?s Stupido: Trasportando Addestramento Di Servizio Di Cliente Che Attacca
"la società è presa sempre dalla sorpresa a tutto l'nuovo esempio del buonsenso."
Questa citazione di Ralph Waldo Emerson apre uno degli impianti più impressionanti su servizio di cliente: Libro del Michael LeBoeuf come vincere i clienti e mantenerli per vita. Sono un ventilatore del libro e dell'uomo, che è diventato un buoni amico e mentor. Che cosa rende tale una differenza nella scrittura del Michael è che, mentre scritto in dieci anni fa, rimane oggi costante e relativo noi.
Il servizio di cliente d'istruzione dovrebbe essere facile. Dopo tutto, è il buonsenso curare i clienti poichè desidereremmo essere curati. Sviluppando o trasportando un programma che aiuta la gente a capire che dimostra più difficile. Quello è perché al nucleo di ogni addestramento di servizio di cliente l'iniziativa deve essere una comprensione libera dei motivi e dello scopo che li guida, accompagnata da una strategia libera per il trasporto del servizio eccezionale che vince non soltanto i clienti ma anche gli aiuti che li mantenete per vita. Molte aziende hanno programma di servizio di cliente sul posto (o risponda almeno all'esigenza di una). Ma la maggior parte del fuoco sulle pratiche piuttosto che i principii che le rendono riuscite. L'addestramento di servizio di cliente è guidato spesso reattivo dalla necessità di risolvere i problemi immediati di servizio. Di conseguenza, non riusciamo ad identificare, promuoviamo ed addestriamo gli impiegati sui componenti che guidano il servizio dal cuore, non appena il cervello di nucleo. Non c'è nessun programma di servizio di cliente completo fino a che non richiami l'integrazione di seguenti componenti:
Affidabilità
Le prestazioni costanti sono che cosa i clienti desiderano la maggior parte. Desiderano il servizio che possono dipendere sopra. Più specificamente questo significa che li desiderano fare che cosa dite state andando fare... lo fate quando dite che state andando farli... e esso destra la prima volta. Se potete anche ottenerli fatto in tempo,siete essendo iete essendo certi. Un individuo certo è degno di fiducia o di fiducia e la fiducia sviluppa i rapporti di lunga durata nella vita personale e professionale.
Nel commercio, gli sport, o in tutto il campo dell'attività, prestazioni costanti e ad alto livello è la differenza principale fra i corridori ed i campioni. Insegni la gente essere certa e state insegnandole essere vincitori.
Credibilità
I clienti di una cosa pagheranno prontamente è pace della mente. Desideriamo la sicurezza, l'integrità e l'assicurazione che se ci è un problema, sarà maneggiato subito senza spesa supplementare. Se compriamo i prodotti, li desideriamo essere sicuri ed abbiamo garantito. Se compriamo i servizi, li desideriamo essere esenti da pericolo, rischiamo, o dubitiamo di e mantenuto confidenziale. Non desideriamo gli ordini del giorno nascosti, duro-non vendiamo le tecniche, le spese supplementari ed i contratti con "la stampa fine". Tale è la natura di credibilità e riporta i clienti. Una persona credibile è degna di riservatezza e di un'azienda che si dimostra guadagni credibili il rispetto dei loro clienti e spesso dei loro competitori. Insegni la gente essere credibile e state insegnando loro il rispetto.
Attrattiva
Qualche cosa che il cliente veda, che ritenga, che tocchi, che si senta, o gli odori riguardo al vostro commercio sta modellando il loro parere di vostro servizio per migliore o più difettoso. Le apparenze possono ingannare, ma i clienti disegnano le conclusioni molto circa la qualità di servizio in base a che cosa vedono. Guardi il commercio attraverso gli occhi del vostro cliente e faccia lo sforzo mettere avanti un'immagine first-class. Essendo mezzi attraenti per essere piacevole all'occhio così come alla mente. Significa avere l'alimentazione attrarrsi. Quando voi insegnate la gente vestire astuto ed effettuare un ambiente piacevole del lavoro e l'apparenza state autorizzandole per fornire grande assistete.
Risposta
La risposta riguarda più della velocità a cui fornite un servizio. Essendo mezzi sensibli a reagire che sono accessibili, disponibili e volenti aiutare i clienti ogni volta che hanno un problema. Un individuo sensible a reagire è aspetta per rispondere e reagire ai suggerimenti, alle influenze, agli appelli, o agli sforzi a nome del cliente. Insegni la gente essere sensible a reagire e state preparandole per essere flessibili.
Empathy
I clienti dovrebbero essere trattare come gli individui unici, con le loro personalità uniche, desidera ed hanno ragionato per comprare. Se lo curate come tali e risolvete i loro problemi unici, continueranno ad essere il vostro cliente. Mostrare i mezzi empathy che si mettono nei pattini del cliente. Significa provare obiettivamente ad afferrare il loro punto di vista e ritenere che cosa ritengono. Significa ascoltare intensamente, fare le domande esatte, parlare la loro lingua e l'adattamento dei vostri servizi per aiutarli come potete il più bene. Quando mostrate empathy scavate più profondo nella vostra propria parte di attributo e di auto di voi alle vostre interazioni con altre. Quando insegnate la gente empathy state aiutandole realmente a preoccuparsi.
Quando questi elementi sono sul posto vedrete un cambiamento negli atteggiamenti e nel comportamento dei vostri fornitori di servizio. Inizi con questi principii poichè un fondamento forte per la generazione i programmi di formazione e voi di action-aspettare vedrà i ritorni incredibili sul vostro investimento di addestramento. Inoltre vincerete e manterrete i clienti che infine pagano la fattura.
Julio Quintana è un produttore e un altoparlante basati in Weston, Florida. È l'autore della guida di addestramento del compagno al classico della centrale elettrica, come vincere i clienti & mantenerli per vita dal Dott. Michael LeBoeuf. Impari più circa la sua pratica ed il metodo del punto di fusione a http://www.mergepoint.org.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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