Предоставления услуг покупателю It?s Тупоумный: Поставляющ Тренировку Предоставления услуг покупателю Вставляет
"принимают общество всегда сярпризом на любом новом примере здравыйа смысл."
Этот quote Ralph Waldo emerson раскрывает одну из самых импрессивных работ на предоставления услуг покупателю: Книга michael LeBoeuf's как выиграть клиентов и сдержать их на жизнь. Я буду вентилятором книги, и человека, который был хорошими другом и ментором. Делает такой разница в сочинительстве michael's что, пока после того как я написано над 10 летами тому назад, остает последовательным и уместным к нам сегодня.
Учя предоставления услуг покупателю должен быть легок. После всех, будет здравыйа смысл обработать клиентов по мере того как мы хотели бы быть обработанным. Начинающ или поставляющ программу помогает людям понять доказывают трудную. То потому что на сердечнике каждой тренировки предоставления услуг покупателю инициативой должна быть ясное понимание поводов и цели управляет нами, сопровоженное ясной стратегией для поставлять исключительнейшее обслуживание которое not only выигрывает клиентов но также помощи, котор вы держите их на жизнь. Много компаний имеют программу предоставления услуг покупателю in place (или по крайней мере адресуйте потребность для одного). Но большинств фокус на практиках rather than принципы делают их успешно. Тренировка предоставления услуг покупателю часто управляется реактивно потребностью разрешить немедленно проблемы обслуживания. В результате, мы не сумеем определить, повышаем, и тренируем работников на компонентах которые управляют обслуживанием от сердца, как раз мозге сердечника. Никакая программа предоставления услуг покупателю не закончена до тех пор пока она не адресовать внедрение following компонентов:
Надежность
Последовательное представление клиенты хотят большую часть. Они хотят обслуживание, котор они могут зависеть дальше. Более специфически это намеревается что они хотят вас сделать вы говорите вы идет сделать... делает их когда вы скажете вы идет сделать их... и делает оно право the first time. Если вы можете также получить их после того как вы сделаны на времени, то вы надежны. Надежный индивидуал достойн reliance или доверия, и доверие строит долгосрочные отношения в личной и профессиональной жизни.
В деле, спортами, или в любом поле работы, последовательного, high-level представления будут основная отличия между бегунками и чемпионами. Научьте, что люди будут надежна и вы учите, что они будут winners.
Правдоподобие
Клиенты одной вещи готово оплатят для будут миром разума. Мы хотим обеспеченность, герметичность, и обеспечение что если будет проблема, то она проворно будет отрегулирована на никакой дополнительной цене. Если мы покупаем продукты, то мы хотим их быть безопасны и гарантировали. Если мы покупаем обслуживания, то мы хотим их быть свободно от опасности, рискуем, или сомневаемся и держали конфиденциальной. Мы не хотим спрятанные повестки дня, трудн-ne продаем методы, наценкы, и подряды с "точной печатью". Такое будет природа правдоподобия, и оно приносит клиентов назад. Credible персона достойна доверия и компании доказывает credible увеличения уважение их клиентов, и часто их конкурентов. Научьте, что люди будут credible и вы учите им уважению.
Привлекательность
Что-нибыдь, котор клиент видит, чувствует, касатьется, слышит, или запахи относительно вашего дела формируют их мнение вашего обслуживания для лучшего или плохого. Возникновения могут обманывать, но клиенты рисуют множество заключений о качестве обслуживания on the basis of они видят. Посмотрите дело через глаза вашего клиента, и сделайте усилие положить вперед первосортное изображение. Был привлекательными серединами быть pleasing к глазу также,как к разум. Он намеревается иметь силу привлечь. Когда вы научите, что люди одевают франтовское и поддерживают приятную окружающую среду работы и возникновение вы empowering они для того чтобы обеспечить большаяа заслуга.
Отзывчивость
Отзывчивость должна сделать с больше чем скорость на вы обеспечиваете обслуживание. Был отзывчивыми серединами доступна, имеющяся, и завещая помочь клиентам когда они имеют проблему. Отзывчивый индивидуал готов ответить и прореагировать к предложениям, влияниям, воззваниям, или усилиям именем клиента. Научьте, что люди будут отзывчива и вы подготовляете их быть гибки.
Empathy
Клиенты должны быть обработаны как уникально индивидуалы, с их уникально личностями, хотят, и размышляли для того чтобы купить. Если вы обрабатываете их как такие и разрешаете их уникально проблемами, то они будут продолжаться быть ваш клиент. Показывать empathy середины кладя в ботинки клиента. Оно намеревается пытаться объективно схватить их точку зрения, и чувствовать они чувствуют. Оно намеревается слушать интенсивно, спрашивать правые вопросы, говорить их язык, и портняжничать ваши обслуживания для того чтобы помочь им по мере того как наиболее наилучшим образом вы можете. Когда вы показываете empathy вы выкапываете глубокое в вашу собственную часть собственной личности и атрибута вас к вашим взаимодействиям с другими. Когда вы научите людям empathy вы помогаете им реально позаботить.
Когда эти элементы in place вы увидите изменение в ориентациях и поведении ваших providers обслуживания. Начните с этими принципами по мере того как сильное учредительство для создавать действи-gotovye программы тренировки и вас увидит неимоверные возвращения на ваше облечение тренировки. Вы также выиграете и сдержите клиентов предельно оплачивают счет.
Julio Quintana будет сочинителем и диктором основанными в Weston, florida. Он будет автором направляющего выступа тренировки товарища к классике powerhouse, как выиграть клиентов & сдержать их на жизнь Др. Michael ЛеБоеуф. Выучьте больше о его практике и точечный метод слияния на http://www.mergepoint.org.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
