It?s Kundendienst Dumm: Kundendienst-Training Liefern, Das Haftet
"Gesellschaft wird genommen immer durch Überraschung an jedem neuen Beispiel des gesunden Menschenverstands."
Dieser Ralph Waldo Emerson Anführungsstrich öffnet eine der eindrucksvollsten Arbeiten über Kundendienst: Michael LeBoeufs Buch, wie man Kunden gewinnt und sie für das Leben hält. Ich bin ein Ventilator des Buches und des Mannes, der ein guter Freund und ein Mentor geworden ist. Was solch bildet, ist ein Unterschied bezüglich des Schreibens, über Michaels daß, während es 10 Jahre vor geschrieben wird, es gleichbleibend und zu uns heute relevant bleibt.
Unterrichtender Kundendienst sollte einfach sein. Schließlich ist es gesunder Menschenverstand, Kunden zu behandeln, da wir würden behandelt werden wollen. Ein Programm entwickeln oder liefernd, das Leuten hilft zu verstehen, die schwierigeres prüft. Das ist, weil am Kern jedes Kundendiensttrainings Initiative ein freies Verständnis der Motive und des Zweckes sein muß, der uns fährt, begleitet von einer freien Strategie für das Liefern des aussergewöhnlichen Services, der nicht nur Kunden aber auch Hilfen gewinnt, die, Sie sie für das Leben halten. Viele Firmen haben Kundendienstprogramm im Platz (oder adressieren Sie mindestens die Notwendigkeit an einer). Aber der meiste Fokus auf Praxis anstatt die Grundregeln, die sie erfolgreich bilden. Kundendiensttraining wird häufig reaktiv durch die Notwendigkeit, sofortige Service-Probleme zu lösen gefahren. Infolgedessen können wir kennzeichnen nicht, fördern und bilden Angestellte auf den Kernbestandteilen, die Service vom Herzen fahren, nicht gerade das Gehirn aus. Kein Kundendienstprogramm ist komplett, bis es die Integration der folgenden Bestandteile adressiert:
Zuverlässigkeit
Gleichbleibende Leistung ist, was Kunden die meisten wünschen. Sie wünschen Service, den sie an abhängen können. Spezifischer bedeutet dieses, daß sie Sie tun wünschen, was Sie sagen, Sie tun werden... tun es, wenn Sie sagen, daß Sie es tun werden... und es Recht das erste mal. Wenn Sie es auch erhalten können getan rechtzeitig, sind Sie zuverlässig. Eine zuverlässige Einzelperson ist vom Vertrauen oder vom Vertrauen angemessen, und Vertrauen errichtet langfristige Verhältnisse im persönlichen und Berufsleben.
Im Geschäft fängt Sport oder in irgendwelchen von der Bemühung auf, gleichbleibend, ist hochqualifizierte Leistung der Hauptunterschied zwischen den Läufern und den Meistern. Unterrichten Sie Leute, zuverlässig zu sein und Sie unterrichten sie, Sieger zu sein.
Glaubwürdigkeit
Die Kunden mit einen Sachen zahlen bereitwillig für ist Frieden des Verstandes. Wir wünschen Sicherheit, Vollständigkeit und die Versicherung, daß, wenn es ein Problem gibt, es sofort ohne Nebenkosten angefaßt wird. Wenn wir Produkte kaufen, wünschen wir sie sicher sein und garantierten. Wenn wir Dienstleistungen kaufen, wünschen wir sie von der Gefahr frei sein, riskieren, oder zweifeln und hielten vertraulich. Wir wünschen nicht versteckte Tagesordnungen, hart-verkaufen Techniken, Extraaufladungen und Verträge mit "feinem Druck". So ist die Natur der Glaubwürdigkeit, und es holt Kunden zurück. Eine glaubwürdige Person ist vom Vertrauen und von einer Firma, die glaubwürdige Gewinne der Respekt ihrer Kunden sich prüft, und häufig von ihren Konkurrenten angemessen. Unterrichten Sie Leute, glaubwürdig zu sein und Sie bringen ihnen Respekt bei.
Reiz
Alles, das der Kunde sieht, fühlt, sich berührt, hört, oder die Geruche hinsichtlich sind Ihres Geschäfts formt ihre Meinung Ihres Services für besseres oder schlechteres. Aussehen kann betrügen, aber Kunden zeichnen eine Menge Zusammenfassungen über die Service-Qualität auf der Grundlage von, was sie sehen. Betrachten Sie das Geschäft durch Augen Ihres Kunden, und bilden Sie die Bemühung, ein erstklassiges Bild weiter zu setzen. Attraktive Mittel sein, zum Auge sowie zum Verstand angenehm zu sein. Er bedeutet Haben der Energie anzuziehen. Wenn Sie Leute unterrichtet, intelligentes zu kleiden und ein angenehmes Arbeit Klima beizubehalten und Aussehen, bevollmächtigen Sie sie, um großes zur Verfügung zu stellen instandhalten.
Reaktionsvermögen
Reaktionsvermögen bezieht mehr als die Geschwindigkeit, an mit ein der Sie einen Service zur Verfügung stellen. Entgegenkommende Mittel sein, die zugänglich, vorhanden sind und willen, Kunden zu helfen, wann immer sie ein Problem haben. Eine entgegenkommende Einzelperson ist bereit, zu den Vorschlägen, zu den Einflüssen, zu den Anklänge oder zu den Bemühungen im Namen des Kunden zu reagieren und zu reagieren. Unterrichten Sie Leute, entgegenkommend zu sein und Sie bereiten sie vor, flexibel zu sein.
Empathy
Kunden sollten als einzigartige Einzelpersonen, mit ihren einzigartigen Beschaffenheiten behandelt werden, wünscht und folgerte, um zu kaufen. Wenn Sie sie als solcher behandeln und ihre einzigartigen Probleme lösen, fahren sie fort, Ihr Kunde zu sein. Zeigen der empathy Mittel, die in die Schuhe des Kunden sich einsetzen. Es bedeutet objektiv versuchen, ihren Gesichtspunkt zu fassen und das Glauben, was sie glauben. Es bedeutet intensiv hören, das Stellen der rechten Fragen, das Sprechen ihrer Sprache und das Herstellen Ihrer Dienstleistungen, um ihnen zu helfen, wie gut Sie können. Wenn Sie empathy zeigen, graben Sie tieferes in Ihr eigenes Selbst- und Attributteil von Ihnen zu Ihren Interaktionen mit anderen. Wenn Sie die empathy Leute unterrichten, helfen Sie ihnen, wirklich sich zu interessieren.
Wenn diese Elemente im Platz sind, sehen Sie eine Änderung in der Haltung und im Verhalten Ihrer Diensterbringer. Beginnen Sie mit diesen Grundregeln, da eine starke Grundlage für das Herstellen der Tätigkeit-bereiten Trainingskurse und Sie unglaubliche Rückkehr auf Ihrer Training Investition sieht. Sie auch gewinnen und halten die Kunden, die schließlich den Wechsel einlösen.
Julio Quintana ist ein Verfasser und ein Sprecher, die in Weston, Florida gegründet werden. Er ist der Autor des Begleitertraining Führers zum Elektrizitätskraftwerkklassiker, wie man Kunden gewinnt u. sie für das Leben durch Dr. Michael LeBoeuf hält. Erlernen Sie mehr über seine Praxis und die Mischen-Punkt-Methode an http://www.mergepoint.org.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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