Тя? И обслужване на клиентите глупаво: предоставяне на обучение на клиентите услуги, която стърчи
"Обществото винаги е изненадана във всеки един нов пример за здрав разум." Това Ралф Уолдо Емерсън цитат открива една от най-впечатляващите работи по обслужване на клиенти: книга Майкъл LeBoeuf как да Клиентите Win и се съхранява Тях за цял живот. Аз съм фен на книгата, и на човек, който се превърна в добър приятел и наставник. Това, което прави такава разлика в Майкъл писане е, че макар и написана преди десет години, тя остава постоянна и от значение за нас today.Teaching услуга клиентът трябва да бъде лесно. В края на краищата, той е здрав разум за лечение на клиенти, ние ще искат да бъдат лекувани. Разработване или доставка на програма, която помага на хората да разберат, че окаже по-трудно. Това е така, защото в основата на всеки клиент инициатива обучение трябва да бъде ясно разбиране на мотивите и целите, които ни дискове, придружен от ясна стратегия за осигуряване на изключителна услуга, която не само печели клиенти, но също ви помага да ги запазите за цял живот. Много компании имат програма за обслужване на клиенти на място (или поне да отговори на необходимостта от един). Но най-много се фокусира върху практики, а от принципи, които ги правят успешни. обучение на клиентите услуги често е задвижван reactively от необходимостта да се реши незабавно проблемите на услуги. В резултат на това ние не успеят да се идентифицират, да се насърчава, както и служителите на влака основните компоненти, които шофиране услуги от сърцето, а не само на мозъка. Не програма за обслужване на клиенти е пълна, докато тя е насочена към интегриране на следните компоненти: ReliabilityConsistent изпълнение е това, което потребителите, които искат най-много. Те искат услуга, която може да зависи. По-конкретно това означава, че те искат да правя това, което ти казват, че ще направим ... го, когато ти казват, че започваш да го направя ... и го прави за първи време. Ако можете да си свърши работата навреме, вие сте се надеждна. А надежден човек е достоен за доверие и доверие, и доверието изгражда дългосрочни взаимоотношения в личен и професионален life.In бизнес, спорт, или във всяка област на усилия, съвместими и с високо ниво изпълнение е основната разлика между пътеки и шампиони. Учете хората да бъдат надеждни и да си ги учите да се winners.CredibilityOne нещо Клиентите ще плащат за лесно е спокойно. Искаме сигурност, цялостност, и уверението, че ако има проблем, тя ще бъде своевременно обработват без допълнителни разходи. Ако се купуват продукти, ние искаме те да бъдат безопасни и гарантирана. Ако купувате услуги, ние искаме те да бъдат свободни от опасност, риск, или съмнение и да се съхраняват поверителни. Ние не искаме скрит дневен ред, трудно продават техники, допълнителни такси и договори с "дребен шрифт". Такава е природата на доверието, а то носи клиентите обратно. Надежден човек е достоен за доверие и компания, която се окаже надежден печалби уважението на своите клиенти, а често и на техните конкуренти. Научат хората да бъдат надеждни и вие сте ги научат respect.AttractivenessAnything на клиента вижда, чувства, докосвания, чува, или миризми, свързани с вашия бизнес е формирането становището си на вашия доставчик на услуги за по-добро или по-зле. Информацията е може да се излъже, но клиентите се направи много изводи за качеството на услугите въз основа на това, което виждат. Вижте дейност чрез очите на вашите клиенти, и да направи усилие да изтъкне за първи клас изображение. Като атрактивни средства за да е приятен за окото, както и за ума. Това означава, да имат правото да привличат. Когато научи хората да се обличат умни и поддържа приятна работна среда и появата си като им предоставят възможност да се предвиди голямо service.ResponsivenessResponsiveness е свързано с по-голяма от скоростта, с която ви обслужват. Да бъдеш отзивчив, означава да достъпни, на разположение, и желание да помогне на клиентите, когато те имат проблем. А отзивчив човек е готов да реагира и да реагира на предложенията, влияния, жалби или усилия от страна на клиента. Учете хората да бъдат отзивчиви и си, които ги подготвят да бъдат flexible.EmpathyCustomers трябва да се третират като уникален индивид, със своите уникални личности, иска, и причини да купуваме. Ако се отнасяме към тях като такива и решаване на техните специфични проблеми, те ще продължат да бъдат вашите клиенти. Показване емпатия означава себе си въвеждането на обувките на клиента. Това означава, опитва обективно да се разбере гледната си точка, и чувство за това, което чувствам. Това означава, слушане интензивно, да задава правилните въпроси, говори техния език, и шивашката услугите си да им помогне като най-добре. Когато ви покажем съпричастност ти копаят по-дълбоко в себе си и атрибут част от вас, да ви взаимодействия с други хора. Когато научат хората съпричастност сте им помага да наистина care.When тези елементи са налице, ще видите промяна в отношението и поведението на вашите доставчици на услуги. Започнете с Тези принципи, стабилна основа за създаването на екшън-готови програми за обучение и ще видите невероятна възвращаемост на инвестициите си за обучение. Вие също така ще спечели и запази клиенти, които в крайна сметка заплати bill.Julio Quintana е писател и говорител със седалище в Уестън, Флорида. Той е автор на ръководството спътник обучение на електростанция класически, как да Клиентите Win & Дръжте ги за живота на д-р Майкъл LeBoeuf. Уча
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
