Εξυπηρέτηση πελατών It?s ηλίθια: Παράδοση της εξυπηρέτησης πελατών που εκπαιδεύει ότι ραβδιά
"Η κοινωνία αιφνιδιάζεται πάντα σε οποιοδήποτε νέο παράδειγμα της κοινής αίσθησης."
Αυτό το απόσπασμα του Ralph Waldo Emerson ανοίγει μια από τις εντυπωσιακότερες εργασίες για την εξυπηρέτηση πελατών: Michael LeBoeuf's βιβλίο πώς να κερδίσει τους πελάτες και να τους κρατήσει για τη ζωή. Είμαι ένας ανεμιστήρας του βιβλίου, και του ατόμου, το οποίο έχει γίνει καλοί φίλος και σύμβουλος. Αυτό που κάνει μια τέτοια διαφορά michael που γράφει είναι ότι, ενώ γράφεται πάνω από δέκα έτη πριν, παραμένει συνεπές και σχετικό με μας σήμερα.
Η εξυπηρέτηση πελατών διδασκαλίας πρέπει να είναι εύκολη. Τελικά, είναι κοινή αίσθηση για να θεραπεύσει τους πελάτες δεδομένου ότι θα θέλαμε να θεραπευθούμε. Αναπτυσσόμενος ή παραδίδοντας ένα πρόγραμμα που βοηθά τους ανθρώπους να καταλάβουν που αποδεικνύεται δυσκολότερο. Ότι επειδή στον πυρήνα κάθε κατάρτισης εξυπηρετήσεων πελατών η πρωτοβουλία πρέπει να είναι μια σαφής κατανόηση των κινήτρων και του σκοπού που μας οδηγεί, συνοδευόμενος από μια σαφή στρατηγική για την εξαιρετική υπηρεσία που όχι μόνο κερδίζει τους πελάτες αλλά και σας βοηθά να τους κρατήσετε για τη ζωή. Πολλές επιχειρήσεις έχουν το πρόγραμμα εξυπηρετήσεων πελατών σε ισχύ (ή καλύψτε τουλάχιστον την ανάγκη για μια). Αλλά οι περισσότεροι εστιάζουν στις πρακτικές παρά τις αρχές που τις καθιστούν επιτυχείς. Η κατάρτιση εξυπηρετήσεων πελατών οδηγείται συχνά αντενεργά από την ανάγκη να λυθούν τα άμεσα προβλήματα υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, αποτυγχάνουμε να προσδιορίσουμε, να προαγάγουμε, και εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους στα τμήματα πυρήνων που οδηγούν την υπηρεσία από την καρδιά, όχι μόνο ο εγκέφαλος. Κανένα πρόγραμμα εξυπηρετήσεων πελατών δεν είναι πλήρες έως ότου εξετάζει την ολοκλήρωση των ακόλουθων συστατικών:
Αξιοπιστία
Η συνεπής απόδοση είναι τι οι πελάτες θέλουν οι περισσότεροι. Θέλουν την υπηρεσία που μπορούν να εξαρτηθούν από. Πιό συγκεκριμένα αυτό σημαίνει ότι σας θέλουν για να κάνουν τι λέτε ότι πρόκειται να κάνετε... το κάνετε όταν λέτε πρόκειται να το κάνετε... και αυτό σωστό την πρώτη φορά. Εάν μπορείτε επίσης να το πάρετε γίνοντα εγκαίρως, είστε αξιόπιστοι. Ένα αξιόπιστο άτομο είναι αντάξιο της εμπιστοσύνης ή της εμπιστοσύνης, και η εμπιστοσύνη χτίζει τις μακροπρόθεσμες σχέσεις στην προσωπική και επαγγελματική ζωή.
Στην επιχείρηση, τον αθλητισμό, ή σε οποιοδήποτε τομέα της προσπάθειας, η συνεπής, υψηλού επιπέδου απόδοση είναι η σημαντικότερη διαφορά μεταξύ των δρομέων και των πρωτοπόρων. Διδάξτε τους ανθρώπους για να είστε αξιόπιστους και τους διδάσκετε για να είστε νικητές.
Αξιοπιστία
Οι πελάτες ενός πράγματος θα πληρώσουν εύκολα για είναι ειρήνη του μυαλού. Θέλουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα, και τη διαβεβαίωση ότι εάν υπάρχει ένα πρόβλημα, θα αντιμετωπιστεί αμέσως με κανένα πρόσθετο κόστος. Εάν αγοράζουμε τα προϊόντα, τα θέλουμε για να είμαστε ασφαλή και εγγυημένα. Εάν αγοράζουμε τις υπηρεσίες, τις θέλουμε για να είμαστε απαλλαγμένες από τον κίνδυνο, τον κίνδυνο, ή την αμφιβολία και κρατημένος εμπιστευτικός. Δεν θέλουμε τις κρυμμένες ημερήσιες διατάξεις, να σκληρός-πωλήσουν τις τεχνικές, τις πρόσθετες δαπάνες, και τις συμβάσεις με τη "λεπτή τυπωμένη ύλη". Τέτοια είναι η φύση της αξιοπιστίας, και φέρνει τους πελάτες πίσω. Ένα αξιόπιστο πρόσωπο είναι αντάξιο της εμπιστοσύνης και μιας επιχείρησης που αποδεικνύεται αξιόπιστα κέρδη ο σεβασμός των πελατών τους, και συχνά των ανταγωνιστών τους. Διδάξτε τους ανθρώπους για να είστε αξιόπιστους και τους διδάσκετε το σεβασμό.
Ελκυστικότητα
Τίποτα ο πελάτης βλέπει, αισθάνεται, αγγίζει, ακούει, ή οι μυρωδιές σχετικά με την επιχείρησή σας διαμορφώνουν την άποψη υπηρεσίας σας τους για καλύτερα ή χειρότερα. Οι εμφανίσεις μπορούν, αλλά οι πελάτες συνάγουν πολλά συμπεράσματα για την ποιότητα υπηρεσιών βάσει αυτό που βλέπουνε. Εξετάστε την επιχείρηση μέσω των ματιών του πελάτη σας, και καταβάλτε προσπάθεια να τεθεί εμπρός μια πρώτης τάξεως εικόνα. Όντας ελκυστικά μέσα να είναι παρακαλώντας στο μάτι καθώς επίσης και στο μυαλό. Σημαίνει τη δύναμη να προσελκύσει. Όταν διδάσκετε τους ανθρώπους για να ντύσετε έξυπνο και να διατηρήσετε ένα ευχάριστες περιβάλλον και μια εμφάνιση εργασίας τους εξουσιοδοτείτε για να παρέχετε τη μεγάλη υπηρεσία.
Ανταπόκριση
Η ανταπόκριση πρέπει να κάνει με περισσότερο από την ταχύτητα με την οποία παρέχετε μια υπηρεσία. Να ανταποκριθεί σημαίνει προσιτό, διαθέσιμο, και πρόθυμο να βοηθήσει τους πελάτες όποτε έχουν ένα πρόβλημα. Ένα απαντητικό άτομο είναι αναμένει για να αποκριθεί και να αντιδράσει στις προτάσεις, τις επιρροές, τις εκκλήσεις, ή τις προσπάθειες εξ ονόματος του πελάτη. Διδάξτε τους ανθρώπους για να ανταποκριθείτε και τους προετοιμάζετε για να είστε εύκαμπτοι.
Ενσυναίσθημα
Οι πελάτες πρέπει να θεραπευθούν καθώς τα μοναδικά άτομα, με τις μοναδικές προσωπικότητές τους, θέλουν, και λόγοι να αγοράσουν. Εάν τους μεταχειρίζεστε υπό αυτήν τη μορφή και λύσετε τα μοναδικά προβλήματά τους, θα συνεχίσουν να είναι ο πελάτης σας. Η παρουσίαση ενσυναισθήματος σημαίνει στα παπούτσια του πελάτη. _ αυτός σημαίνω προσπαθώ αντικειμενικά να πιάνω τους άποψη, και αισθάνομαι τι αυτός αισθάνομαι. Σημαίνει έντονα, τις σωστές ερωτήσεις, τη γλώσσα τους, και τις υπηρεσίες σας για να τους βοηθήσει όπως το καλύτερο που μπορείτε. Όταν παρουσιάζετε ενσυναίσθημα σκάβετε βαθύτερο στο μόνο και μέρος ιδιοτήτων σας σας στις αλληλεπιδράσεις σας με άλλες. Όταν διδάσκετε το ενσυναίσθημα ανθρώπων τους βοηθάτε για να φροντίσετε πραγματικά.
Όταν αυτά τα στοιχεία είναι σε ισχύ θα δείτε μια αλλαγή στις τοποθετήσεις και τη συμπεριφορά των φορέων παροχής υπηρεσιών σας. Η έναρξη με αυτές τις αρχές ως ισχυρό ίδρυμα για τη δημιουργία δράση-αναμένει τα επιμορφωτικά προγράμματα και θα δείτε τις απίστευτες επιστροφές στην επένδυση κατάρτισής σας. Θα κερδίσετε επίσης και θα κρατήσετε τους πελάτες που πληρώνουν τελικά το λογαριασμό.
Ο Julio Quintana είναι ένας συγγραφέας και ένας ομιλητής που βρίσκονται σε Weston, Φλώριδα. Είναι ο συντάκτης του οδηγού κατάρτισης συντρόφων στον κλασικό εργοστασίων παραγωγής ηλεκτρικού ρεύματος, πώς να κερδίσει τους πελάτες & να τους κρατήσει για τη ζωή από το Δρ michael LeBoeuf. Μάθετε περισσότερων για την πρακτική του και τη μέθοδο σημείου συγχώνευσης σε http://www.mergepoint.org.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
