It?s 顾客服务愚笨: 提供黏附的顾客服务训练
"社会由对常识任一个新例子的惊奇总采取。"
这Ralph Waldo 爱默生行情打开在顾客服务的最印象深刻的工作的当中一个: 迈克尔・LeBoeuf 的书怎么赢得顾客和保留他们在生活。我是书的风扇, 和人, 成为了一个好朋友和辅导者。什么做这样一个区别在迈克尔的文字是, 当写经过十年前, 它今天保留一致和相关与我们。
教的顾客服务应该容易。终究, 它是常识对待顾客因为我们会想被对待。开发或提供帮助人了解证明更加困难的节目。那是因为在每顾客服务训练核心主动性必须是驾驶我们对动机和目的的清楚的理解, 由一个清楚的战略陪同为提供不仅赢取顾客而且帮助您保留他们在生活的例外服务。许多公司有顾客服务节目到位(或至少处理对一个的需要) 。但多数焦点在实践而不是使他们成功的原则。顾客服务训练被需要易反应地经常驾驶解决直接服务问题。结果, 我们不辨认, 提升, 和训练雇员在驾驶服务从心脏的核心组分, 不仅脑子。顾客服务节目不是完全的直到它演讲以下组分的综合化:
可靠性
一致表现是什么顾客想要多数。他们想要服务他们能依靠。这更加具体地意味, 他们要您做什么您说您做... 做它当您说您做它... 和第一次它权利。如果您能并且得到它准时做, 您可靠。可靠个体是值得的信赖或信任, 并且信任建立长期关系在个人和职业生涯中。
在事务上, 体育, 或在任一努力领域, 一致, 高级表现是主要区别在赛跑者和冠军之间。教人可靠并且您教他们是优胜者。
可信度
一件事顾客欣然将付出是心境的安宁。我们想要安全、正直, 和保证如果有问题, 它及时地将被处理在没有附加成本。如果我们买产品, 我们要他们是安全的和保证了。如果我们买服务, 我们要他们是从危险解脱, 冒险, 或怀疑和保持了机要。我们不想要暗藏的议程, 不坚硬卖技术、同"小字的" 附加费用, 和合同。这样是可信度的本质, 并且它把顾客带回。一个可信人是证明自己可信获取他们的顾客尊敬的值得的信心和公司, 并且经常他们的竞争者。教人是可信的并且您教他们尊敬。
好看
任何顾客看, 感觉, 接触, 听见, 或气味关于您的事务塑造您的服务他们的看法为更好或更坏。出现也许欺骗, 但顾客得出很多结论关于服务质量根据什么他们看见。看事务通过您的顾客的眼睛, 和做努力投入一个头等图象。是有吸引力的手段是中意的对眼睛并且对头脑。它意味有力量吸引。当您教人穿戴聪明和维护一个宜人的工作环境和出现您授权他们提供伟大服务。
快速响应
快速响应比您提供一项服务的速度必须处理更多以。是敏感手段是容易接近, 可利用的, 和愿帮助顾客每当他们有一个问题。敏感个体准备好反应和起反应对建议、影响、呼吁, 或努力代表顾客。教人敏感并且您准备他们是灵活的。
同情
顾客应该对待独特的个体, 以他们独特的个性, 要, 和辩解买。如果您对待他们作为这样和解决他们独特的问题, 他们将继续是您的顾客。显示同情意味投入在顾客的鞋子。它意味客观地设法掌握他们的观点, 和感觉什么他们感觉。它意味强烈地听, 问合适的问题, 讲他们的语言, 和剪裁您的服务帮助他们如同您最好能。当您显示同情您开掘更深入您自己的自已和属性零件的您对您的互作用与其他人。当您教人同情您帮助他们真正地关心。
当这些元素是到位您将看一个变化在您的服务提供者上态度和行为。开始以这些原则因为一个强的基础为创造行动准备好训练计划和您将看难以置信的回归在您的训练投资。您将赢得和并且将保留最后支付票据的顾客。
Julio Quintana 是作家和报告人根据在Weston, 佛罗里达。他是伴侣训练指南的作者对大力士经典之作的, 怎么赢得顾客& 保留他们在生活由迈克尔・LeBoeuf 博士。学会更多关于他的实践和合并点方法在 http://www.mergepoint.org 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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