Je? S klientským servisom hlúpy: poskytovanie služieb zákazníkom odbornej prípravy, ktoré držia
"Spoločnosť je vždy zaskočení na každý nový príklad zdravého rozumu." Tento Ralph Waldo Emerson citovať otvára jedno z najpôsobivejších diel na zákaznícky servis: Michael Leboeuf knihu Ako získať zákazníkov a uchovávajte Them For Life. Som fanúšik knihy, a muž, ktorý sa stal dobrým priateľom a radcom. Čo robí taký rozdiel v písaní Michael je, že zatiaľ čo písomné cez desať rokov, zostáva konzistentné a dôležité pre nás today.Teaching zákazníckych služieb by malo byť jednoduché. Koniec koncov, to je zdravý rozum zaobchádzať s klientmi, ako sme chceli byť zaobchádzané. Rozvoj a poskytovanie program, ktorý pomáha ľuďom pochopiť, že ukáže oveľa ťažšie. To preto, že v jadre všetkých vzdelávacích služieb zákazníkom iniciatívy musia byť jasné pochopenie motívov a účel, ktorá nás poháňa, spolu s jasnú stratégiu pre poskytovanie vynikajúce služby, ktoré nielen vyhrá zákazníkov, ale aj vám pomôže udržať sa na celý život. Mnoho spoločností sa zákaznícky servis programu na mieste (alebo aspoň riešiť potrebu jeden rok). Ale najviac zamerať na postupy, nie , Ako sa zásadami, ktoré sa robí úspešné. Zákaznícky servis vzdelávania je často riadené reaktívne potrebou riešiť bezprostredné problémy servis. V dôsledku toho nie sme schopní identifikovať, podporovať a školiť zamestnancov o kľúčové zložky, ktoré poháňajú službu zo srdca, nie len mozog. No zákaznícky servis programu je kompletná, kým sa rieši integráciu týchto zložiek: ReliabilityConsistent predstavenie je to, čo zákazníci chcú najviac. Chcú, aby služby, ktoré môžete spoľahnúť. Konkrétne to znamená, že chcú, aby ste to, čo hovoríte, že sa chystáte robiť ... urobiť, keď hovoríte, že to bude robiť ... a to priamo na prvý čas. Ak môžete získať aj to robí na čase, vy sú spoľahlivé. Spoľahlivé individuálne, je hoden dôvery a spoľahnutie, dôvere a stavia dlho-termín vzťahy v osobnom a profesijnom life.In podnikania, športu, alebo v akejkoľvek oblasti snažení, konzistentný, vysoko-úroveň výkonu je hlavný rozdiel medzi bežce a šampiónov. Učiť ľudí, aby za spoľahlivé a ste učiť ich, aby sa vec winners.CredibilityOne zákazníci ľahko platiť, je pokoj. Chceme, bezpečnosti, integrity, a ubezpečenie, že ak to je problém, bude to okamžite riešiť bez dodatočných nákladov. Budeme-li kupovať výrobky, chceme, aby boli bezpečné a zaručená. Ak budeme nakupovať služby, chceme, aby boli bez nebezpečenstva, riziko, alebo pochybnosť a dôverné. Nechceme skryté agendy, hard-predaj techniky, dodatočných poplatkov, a zmluvy s "drobným písmom". Taká je podstata dôveryhodnosti, a to prináša zákazníkom späť. Dôveryhodné osoby, je hoden dôvery a spoločnosť, ktorá sama o sebe dokazuje, dôveryhodné zisky pre svojich zákazníkov, a často aj ich konkurentov. Učiť ľudí, aby boli dôveryhodné a ste učiť je respect.AttractivenessAnything zákazník vidí, cíti, dotyky, počuje, alebo pachov týkajúce sa vášho podnikania je formovanie ich názoru vaše služby, alebo pre lepšie horšie. Zdanie môže klamať, ale zákazníci čerpať mnohé závery ohľadom kvality služieb na základe toho, čo vidia. Pozrite sa na podnikanie prostredníctvom svojho zákazníka oči, a vynaložiť úsilie, aby vztiahol first-class image. Byť atraktívny znamená byť príjemný na pohľad aj na mysli. To znamená, že má moc priťahovať. Keď sa učiť ľudí, aby šaty inteligentné a udržiavať príjemné pracovné prostredie a vzhľadu ste, aby mohli poskytnúť väčšiu service.ResponsivenessResponsiveness má čo do činenia s viac ako rýchlosť, ktorú poskytujú služby. Byť citlivý znamená, že sú prístupné, sú k dispozícii, a ochotní pomôcť zákazníkom kedykoľvek majú problém. Reagujúce jednotlivca je pripravený reagovať a reagovať na podnety, vplyvy, odvolanie alebo úsilie na účet zákazníka. Učiť ľudí tak, aby reagovala a pripravujete, aby boli flexible.EmpathyCustomers by mali byť považované za unikátne jednotlivci, s ich jedinečnou osobnosťou, chce, a dôvody na kúpu. Ak sa s nimi zaobchádzať ako také, a riešiť ich konkrétne problémy, budú aj naďalej vášho zákazníka. Ukázať empatia znamená vcítiť sa do zákazníka topánky. To znamená, že sa snaží objektívne pochopiť ich názor a pocit, že to, čo cíti. To znamená, že počúvanie intenzívne, žiadajú správne otázky, hovoriť ich jazykom, a prispôsobenie si služby, ktoré pomáhajú im, ako najlepšie viete. Keď ukážete empatia vám kopať stále hlbšie do seba samého a atribútov časť vám na vaše interakcie s ostatnými. Keď učíte ľudí empatia pomáhate im naozaj care.When tieto prvky sú v mieste, uvidíte zmenu postojov a správania vašich služieb. Začnite s tieto princípy ako solídny základ pre vytvorenie akčného-ready vzdelávacie programy a uvidíte neuveriteľné návratnosť vašej investície do vzdelávania. Budete tiež získať a udržať zákazníkov, ktorí nakoniec zaplatia bill.Julio Quintana je spisovateľ a rečník so sídlom v Weston, Florida. Je autorom sprievodca spoločník školenia powerhouse klasické, Ako uspieť pri Zákazníci & Keep Them for Life Dr Michael Leboeuf. Učiť sa
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
