Servicio De Cliente De It?s Estúpido: Entregando El Entrenamiento Del Servicio De Cliente Que Se pega
sorpresa en cualquier nuevo ejemplo del sentido común toma la "sociedad siempre."
Esta cotización de Ralph Waldo Emerson abre uno de los trabajos más impresionantes sobre servicio de cliente: Libro de Michael LeBoeuf cómo ganar a clientes y guardarlos para la vida. Soy un ventilador del libro, y del hombre, que ha hecho un buenos amigo y mentor. Qué hace tal una diferencia en la escritura de Michael es que, mientras que está escrito sobre hace diez años, nos sigue siendo constante y relevante hoy.
El servicio de cliente de enseñanza debe ser fácil. Después de todo, es sentido común tratar a clientes pues desearíamos ser tratados. Desarrollando o entregando un programa que ayuda a la gente a entender que prueba más difícil. Eso es porque en la base de cada entrenamiento del servicio de cliente la iniciativa debe ser una comprensión clara de los motivos y del propósito que nos conduce, acompañada por una estrategia clara para entregar el servicio excepcional que gana no solamente clientes pero también ayudas que usted las guarda para la vida. Muchas compañías tienen programa del servicio de cliente en lugar (o trate por lo menos la necesidad de una). Pero la mayoría del foco en prácticas más bien que los principios que las hacen acertadas. El entrenamiento del servicio de cliente es conducido a menudo reactivo por la necesidad de solucionar problemas inmediatos del servicio. Consecuentemente, no podemos identificar, promovemos, y entrenamos a empleados en los componentes que conducen servicio del corazón, no apenas el cerebro de la base. No hay programa del servicio de cliente completo hasta que trata la integración de los componentes siguientes:
Confiabilidad
El funcionamiento constante es lo que desean los clientes la mayoría. Desean servicio que pueden depender encendido. Esto significa más específicamente que quisieran que usted hiciera lo que usted dice usted va a hacer... lo hace cuando usted dice usted va a hacerlo... y lo hace él la derecha la primera vez. Si usted puede también conseguirlo hecha el tiempo, usted está siendo confiable. Un individuo confiable es digno de confianza o de confianza, y la confianza construye relaciones a largo plazo en vida personal y profesional.
En negocio, los deportes, o en cualquier campo del esfuerzo, funcionamiento constante, de alto nivel son la diferencia principal entre los corredores y los campeones. Enseñe a gente a ser confiable y usted la está enseñando a ser ganadores.
Credibilidad
Los clientes de una cosa pagarán fácilmente son paz de la mente. Deseamos seguridad, integridad, y el aseguramiento que si hay un problema, sea manejado puntualmente en ningún coste adicional. Si compramos productos, quisiéramos que fueran seguros y los garantizamos. Si compramos servicios, quisiéramos que estuvieran libres de peligro, los arriesgamos, o dudamos y mantuvimos confidencial. No deseamos agendas ocultadas, duro-no vendemos técnicas, recargos, y contratos con la "impresión fina". Tal es la naturaleza de la credibilidad, y trae a clientes detrás. Una persona creíble es digna de confianza y de una compañía que se pruebe los aumentos creíbles el respecto de sus clientes, y a menudo de sus competidores. Enseñe a gente a ser creíble y usted le está enseñando respecto.
Atracción
Cualquier cosa que el cliente ve, que se siente, que toca, que oye, o los olores referentes a su negocio están formando su opinión de su servicio para mejor o peor. Los aspectos pueden engañar, pero los clientes dibujan muchos de conclusiones sobre la calidad del servicio en base de lo que ven. Mire el negocio a través de los ojos de su cliente, y haga el esfuerzo de poner adelante una imagen de primera clase. Siendo medios atractivos de ser agradable al ojo así como a la mente. Significa tener la energía de atraer. Cuando usted enseñan a gente a vestir elegante y a mantener un ambiente agradable del trabajo y el aspecto usted lo está autorizando para proporcionar grande mantiene.
Sensibilidad
La sensibilidad tiene que hacer con más que la velocidad a la cual usted proporciona un servicio. Siendo medios responsivos que están accesibles, disponibles, y queriendo ayudar a clientes siempre que tengan un problema. Un individuo responsivo es listo responder y reaccionar a las sugerencias, a las influencias, a las súplicas, o a los esfuerzos a nombre del cliente. Enseñe a gente a ser responsiva y usted la está preparando para ser flexible.
Empathy
Los clientes deben ser tratados como individuos únicos, con sus personalidades únicas, desean, y razonaron para comprar. Si usted los trata como tal y soluciona sus problemas únicos, continuarán siendo su cliente. Demostrar los medios empathy que se ponen en los zapatos del cliente. Significa intentar objetivo agarrar su punto de vista, y la sensación lo que se sienten. Significa escuchar intenso, hacer las preguntas derechas, el discurso de su lengua, y la adaptación de sus servicios para ayudarles como usted puede lo más mejor posible. Cuando usted demuestra empathy usted cava más profundo en su propia pieza del uno mismo y de la cualidad de usted a sus interacciones con otras. Cuando usted enseña a gente empathy usted le está ayudando realmente a cuidar.
Cuando estos elementos están en lugar usted verá un cambio en las actitudes y el comportamiento de sus abastecedores de servicio. Comience con estos principios pues una fundación fuerte para crear programas y le de entrenamiento accio'n-listos considerará vueltas increíbles en su inversión del entrenamiento. Usted también ganará y guardará a clientes que pagan en última instancia la cuenta.
Julio Quintana es escritor y un locutor basados en Weston, la Florida. Él es el autor de la guía de entrenamiento del compañero a la obra clásica del powerhouse, cómo ganar a clientes y guardarlos para la vida del Dr. Michael LeBoeuf. Aprenda más sobre su práctica y el método del punto de la fusión en http://www.mergepoint.org.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
