Segurando Clientes Irritados
Que você faz quando seu cliente começa louco em você? Como você segura este? Um cliente irritado pode ser um do tempo o mais grande e a energia drena em uma pessoa das vendas.
O que você deve especificamente fazer dependerá obviamente de o que o cliente está irritado sobre. Às vezes nossos clientes têm uma razão legitimate estar irritados, como quando nós parafusamos acima. Outros clientes das épocas começam virados unreasonably porque têm expectativas diferentes sobre seu relacionamento do negócio.
Em um ou outro caso, seu objetivo deve ser fazer outra vez o cliente feliz (a menos que seu cliente é assim unreasonable que você necessita os deixa ir).
A primeira etapa para converter um cliente irritado a um feliz é começar no rapport com seu cliente quando estiver irritado.
Esta aproximação pode soar-lhe um pouco estranho. Trabalha though, e você realizará seu verdadeiro uma vez que você reflete em cima de suas próprias experiências com raiva. Sempre sido louco em uma companhia, ou uma outra pessoa, ou um político para o exemplo? Quando você estava irritado, como você sentiu quando você falou a alguém que não compartilhou de sua raiva? Você feltro entendido mal, nivela talvez ao ponto onde você não quis estar em torno deles, direito?
Pense agora sobre como você sentiu quando você encontrou alguém que compartilhou de você raiva. Você feltro compreendeu e quis ser em torno desta pessoa mais, não você?
O Marrom© 1999-2004 Shamus, Todos os direitos reservados de Ã"â.
Os povos querem fundamental ser em torno de outros que são como se. Nós procuramos esta toda a vez em todas nossas transações com outras. E quando nossa mudança do modo, nós quiser frequentemente ser em torno dos povos que estão experimentando a mesma coisa.
Assim então, como você começa no rapport com um cliente irritado?
A maneira a mais simples e a mais rápida deve combinar seu modo, ao ter cuidado para não combinar o índice de o que estão dizendo. Você faz este começando-se em um estado emocional similar ao cliente. Esta pode ser raiva, a frustração, ou o que palavra você pensa melhor descreve seu modo. A etiqueta da palavra não importa realmente. Você pode observar o modo do cliente, e você sabe criar um sentimento similar dentro de yourself o que quer que o nome.
Recorde I dito também não combinar o índice de o que o cliente está dizendo. Isto é muito importante. Ou seja você não quer dizer apenas coisas nasty a seu cliente combiná-las. Sim isto começá-lo-á em um modo similar como elas, e sim você estará no rapport. Mas somente momentaneamente como você presta atenção a seu foguete da raiva fora do controle.
Instead o que você quer fazer deve dizer algo deixa-os saber que você está indo tentar retifica a situação que causou a raiva. Você diz-lhes algo como este:
"Jack, eu sei que você está virado. Eu sou virado que esta situação lhe começou virou. Eu estou indo começar trabalhar para a direita ausente em... "
E recorde dizer isto de um modo que combine sua raiva ou frustração. Não seja toda agradável e comforting em seu tom da voz. Se você , você far-lhes-á apenas a garança porque não sentirão compreendidos.
Combinar do modo é algo que você faz frequentemente com amigos, família e muitos prospetos já. Você fá-lo apenas assim automaticamente que você não o observa sempre. Escolhendo ao fósforo alguém, você dá-se uma influência mais grande com seus clientes e prospetos. Combinando modos e começando no rapport com um cliente irritado, você terá uma influência mais grande sobre o futuro do relacionamento.
O marrom de Shamus é vendas profissionais treina e as vendas high-tech anteriores pro quem começou sua carreira que vende para a IBM. Shamus escreveu mais de 50 artigos em vender e é o criador do programa vendendo persuasive popular do áudio do CD das habilidades. Você pode ler mais de pontas marrons das vendas de Shamus em http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ e você pode aprender mais sobre suas habilidades persuasive das vendas que treina em http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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