Maneggiamento Dei Clienti Arrabbiati
Che cosa fate quando il vostro cliente ottiene pazzo voi? Come maneggiate questo? Un cliente arrabbiato può essere uno del tempo più grande e l'energia vuota su una persona di vendite.
Che cosa dovreste specificamente fare dipenderà ovviamente da che cosa il cliente è arrabbiato circa. A volte i nostri clienti hanno un motivo legittimo essere arrabbiati, come quando scopiamo in su. Altri clienti di periodi ottengono unreasonably rovesi perché hanno aspettative differenti circa il vostro rapporto di affari.
In il uno o il altro caso, il vostro obiettivo dovrebbe essere rendere il cliente felice ancora (a meno che il vostro cliente sia così irragionevole che avete bisogno di lo lasciate andare).
Il primo punto verso convertire un cliente arrabbiato felice è ottenere nel rapport con il vostro cliente mentre è arrabbiato.
Questo metodo può suonare poco un bizzarro voi. Funziona comunque e realizzerete il relativo allineare una volta che riflettete sulle vostre proprie esperienze con rabbia. Mai stato pazzo ad un'azienda, o un'altra persona, o un politico per esempio? Quando voi eravate arrabbiati, come avete ritenuto quando avete parlato a qualcuno che non ripartisse la vostra rabbia? Feltro compreso male, forse anche al punto in cui non avete desiderato essere intorno loro, di destra?
Ora pensi a come avete ritenuto quando avete incontrato qualcuno che li abbia ripartiti rabbia. Feltro capito ed avete desiderato essere intorno a questa persona di più, non?
Il Colore marrone© 1999-2004 Shamus, Tutti i diritti riservati di Ã"â.
La gente desidera fondamentalmente essere intorno ad altre che siano come se stesso. Cerchiamo questa tutta la volta in tutto dei nostri rapporti d'affari con altri. E quando il nostro cambiamento di umore, noi desidera spesso essere intorno alla gente che sta avvertendo la stessa cosa.
Così allora, come ottenete nel rapport con un cliente arrabbiato?
Il senso più semplice e più veloce deve abbinare il loro umore, mentre fa attenzione non abbinare il contenuto di che cosa stanno dicendo. Fate questo entrandosi in un impressionabile dichiarate simile al cliente. Ciò può essere rabbia, frustrazione, o che cosa parola pensate il più bene descrivete il loro umore. L'etichetta di parola realmente non importa. Potete osservare l'umore del cliente e sapete generarvi una sensibilità simile di qualunque il nome.
Ricordisi della I anche detta per non abbinare il contenuto di che cosa il cliente sta dicendo. Ciò è molto importante. Cioè non desiderate dire appena le cose nasty al vostro cliente per abbinarle. Sì questo li entrerà in un umore simile come loro e sì sarete nel rapport. Ma soltanto brevemente come guardate il loro razzo pirotecnico di rabbia da controllo.
Invece che cosa desiderate fare deve dire qualcosa li lascia sapere che state andando provare rettifica la situazione che ha causato la rabbia. Dite loro qualcosa come questo:
"Jack, so che siete rovesciati. Sono rovesciato che questa situazione vi ha ottenuto si è rovesciata. Sto andando ottenere lavorare subito su... "
E ricordisi di dire questo da un umore che abbina la loro rabbia o frustrazione. Non sia tutti i piacevole e confortante nel vostro tono della voce. Se, appena renderete loro la robbia perché non riterranno capiti.
La corrispondenza di umore è qualcosa che facciate spesso già con gli amici, famiglia e molti prospetti. La fate appena così automaticamente che non la notate sempre. Scegliendo al fiammifero qualcuno, vi date l'influenza più grande con i vostri clienti e prospetti. Abbinando gli atteggiamenti ed ottenendo nel rapport con un cliente arrabbiato, avrete influenza più grande sopra il futuro del rapporto.
Il colore marrone di Shamus è vendite professionali istruisce e vendite high-tech precedenti pro chi ha cominciato la sua carriera che vende per l'IBM. Shamus ha scritto più di 50 articoli sul vendere ed è il creatore del programma vendente convincente popolare dell'audio del CD di abilità. Potete leggere più delle punte marroni di vendite di Shamus a http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ e potete imparare più circa le sue abilità convincenti di vendite che addestrate a http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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