Работа ядосани клиенти
Какво правите, когато вашият клиент получава луд по вас? Как да се справим с това? Ядосан клиент може да бъде един от най-големите време и енергия разходи на един продавач. Това, което трябва специално да направи очевидно ще зависи от това, клиентът е ядосан. Понякога нашите клиенти имат основателна причина да се сърди, като например, когато се притеснявам. Други клиенти пъти се неразумно разстроен, защото те имат различни очаквания за вашия бизнес връзка. И в двата случая вашата цел трябва да позволи на клиента щастлив отново (освен ако вашият клиент е толкова неразумно, че трябва да ги пуснеш). Първата стъпка към превръщане на ядосан клиент щастлив едно е да се получи в хармония с клиента си, докато той е ядосан. Този подход може да звучи малко странно за вас. Тя работи все пак, и ще разбереш истинската си, след като отрази върху вашия собствен опит с гняв. Някога ядосан на едно дружество или друго лице, или един политик например? Когато беше ядосан, как се чувствате, когато говорите с някой, който не споделя гнева си? Чувствал си неразбрани, може би дори до точката, където не искам да бъда около тях, нали? Сега мисля за това как сте се почувствали, когато сте се натъквали някой, който сте споделили гняв. Чувствал си разбира и е искал да бъде около този човек повече, нали? ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € АД, © 1999-2004 частен детектив Браун, Всички права запазени. Хората основно искат да бъдат около другите, които са като тях. Ние се стремим това през цялото време във всички от нашите отношения с другите. И когато настроението ни се променят, ние често искате да бъдете сред хора, които изпитват едно и също нещо. И така, как да получите в хармония с един ядосан клиент? Най-простият и бърз начин е да съответства на настроението им, а като внимавате да не съответстват на съдържанието на това, което те казват. Можете да го направите сами класирането им на едно емоционално състояние, подобна на клиента. Това може да е гняв, разочарование, или каквото и думата, която мисля, най-добрите описва настроението си. Етикетът дума няма значение. Можете да наблюдавате настроение на клиента, и вие знаете, как да се създаде подобно усещане вътре в себе си, независимо от името. Не забравяйте също така каза да не съвпада с съдържанието на това, което клиентът казва. Това е много важно. С други думи, не искам да кажа лоши неща за клиента си, само за да ги избирате. Да, това ще получите в подобен настроение като тях, и да, ще се в хармония. Но само за кратко, докато гледате гневът им скачат извън контрол. Вместо това, което искате да направите, е да каже нещо, те да знаят, че ще се опита коригиране на ситуацията, която е предизвикала гнева. Можете Кажете им, нещо като това: "Джак, знам, че сте разстроени Аз съм разстроен, че тази ситуация е намерила ви разстрои аз отивам да отиде на работа веднага на ....." И не забравяйте да го кажа от настроението, което отговаря на техните гняв и разочарование. Не се всичко хубаво и вкусно в тонус на глас. Ако го направите, просто ще ги направи брош, защото те няма да се чувстват разбрани. Настроение съвпадение е нещо, което правите често с приятели, роднини и много перспективи вече. Можете просто да го правят това автоматично, че не винаги се забелязва. С избора на мача някой, можете сами да си по-голямо влияние на вашите клиенти и потенциални клиенти. По съвпадение на настроенията и получаване на в хармония с един ядосан клиент, вие ще имате голямо влияние върху бъдещето на отношенията. Частен детектив Браун е професионален продажби за автобуси и бивш хай-тек продажби професионалист, който започва кариерата си на дребно за IBM. Полицай е написал повече от 50 статии за продажба и е създател на популярната убедителен Продаваме умения CD Audio програма. Можете да прочетете повече от продажбите типове полицай Браун в http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ и ще можете да научите повече за убедителни продажбите си умения, обучение на http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
