处理恼怒的客户
您做什么当您的客户对您生气? 您怎么处理这? 一个恼怒的客户能是一个最大的时间并且能量排泄在销售人。
什么您应该具体地做明显地将依靠什么客户是恼怒对。有时我们的客户有一个合法的原因是恼怒, 譬如当我们弄糟。其它时期客户得到不合情理地弄翻因为他们有不同的期望关于您的企业关系。
无论如何, 您的宗旨应该将再使客户愉快(除非您的客户是很不合情理的您需要让他们走) 。
第一步往转换一个恼怒的客户到一愉快一个将得到在交往与您的客户当他恼怒。
这种方法也许听起来一少许古怪对您。这有效得虽则, 并且您将体会它真实一旦您反射在您充满愤怒自己的经验。曾经生公司的气、或其他人, 或政客例如? 何时您恼怒, 您怎么感觉您与某人谈了话没有分享您的愤怒? 您毛毡被误会, 可能对您没有想是在他们附近的点, 正确?
现在考虑怎样您感觉您遇到了某人分享您愤怒。您毛毡被了解和想是在这个人附近更, 是吗?
6A"4a© 1999-2004 Shamus 布朗, 版权所有。
人们根本上想要是在其他人附近是象他们自己。我们一直寻找这总计我们的往来与其他人。并且当我们的心情变动, 我们经常想要是在体验同样事的人附近。
所以您怎么得到在交往与一个恼怒的客户?
最简单和最快速的方式将匹配他们的心情, 当小心不匹配什么的内容他们说。您做这由让进入精神状态相似与客户。这也许是愤怒, 失望, 或任何词您认为最好描述他们的心情。词标签真正地不事关。您能观察客户的心情, 并且您会创造一种相似的感觉在的你自己里面什么名字。
记住I 并且说不匹配什么的内容客户说。这非常重要。换句话说, 您不想要对您的客户说讨厌的事匹配他们。是这作为他们让您进入一种相似的心情, 并且您是将是在交往。但只简要地如同您观看他们的愤怒冲天火箭出于控制。
反而什么您想要做将说某事告诉他们, 您尝试矫正导致愤怒的情况。您告诉他们某事象这样:
"杰克, 我知道您让烦恼。我让烦恼这个情况得到您弄翻。我得到立即工作在... "
并且记住说这从匹配他们的愤怒或失望的心情。不要是所有好和安慰在您的口气。如果您, 您将做他们茜草属植物因为他们不会感觉了解。
心情匹配是某事您已经经常做与朋友, 家庭和许多远景。您那么自动地做它, 您总不注意它。由选择对比赛某人, 您给自己更加巨大的影响以您的客户和远景。将由匹配心情和得到在交往与一个恼怒的客户, 您有更加巨大的影响在关系的未来期间。
Shamus 布朗是专业销售教练和前高技术销售赞成谁开始了他的事业卖为IBM 。Shamus 写了超过50 篇文章在卖和是普遍的令人信服的销售的技能光盘音像节目的创作者。您能读更多Shamus 布朗的销售要诀在 http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ 并且您能学会更多关于他令人信服的销售技能训练在 http://www.Persuasive 销售Skills.com/
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
