處理惱怒的客戶
您做什麼當您的客戶對您生氣? 您怎麼處理這? 一個惱怒的客戶能是一個最大的時間並且能量排泄在銷售人。
什麼您應該具體地做明顯地將依靠什麼客戶是惱怒對。有時我們的客戶有一個合法的原因是惱怒, 譬如當我們弄糟。其它時期客戶得到不合情理地弄翻因為他們有不同的期望關於您的企業關係。
無論如何, 您的宗旨應該將再使客戶愉快(除非您的客戶是很不合情理的您需要讓他們走) 。
第一步往轉換一個惱怒的客戶到一愉快一個將得到在交往與您的客戶當他惱怒。
這種方法也許聽起來一少許古怪對您。這有效得雖則, 並且您將體會它真實一旦您反射在您充滿憤怒自己的經驗。曾經生公司的氣、或其他人, 或政客例如? 何時您惱怒, 您怎麼感覺您與某人談了話沒有分享您的憤怒? 您毛氈被誤會, 可能對您沒有想是在他們附近的點, 正確?
現在考慮怎樣您感覺您遇到了某人分享您憤怒。您毛氈被瞭解和想是在這個人附近更, 是嗎?
6A"4a© 1999-2004 Shamus 布朗, 版權所有。
人們根本上想要是在其他人附近是像他們自己。我們一直尋找這總計我們的往來與其他人。並且當我們的心情變動, 我們經常想要是在體驗同樣事的人附近。
所以您怎麼得到在交往與一個惱怒的客戶?
最簡單和最快速的方式將匹配他們的心情, 當小心不匹配什麼的內容他們說。您做這由讓進入精神狀態相似與客戶。這也許是憤怒, 失望, 或任何詞您認為最好描述他們的心情。詞標籤真正地不事關。您能觀察客戶的心情, 並且您會創造一種相似的感覺在的你自己裡面什麼名字。
記住I 並且說不匹配什麼的內容客戶說。這非常重要。換句話說, 您不想要對您的客戶說討厭的事匹配他們。是這作為他們讓您進入一種相似的心情, 並且您是將是在交往。但只簡要地如同您觀看他們的憤怒衝天火箭出於控制。
反而什麼您想要做將說某事告訴他們, 您嘗試矯正導致憤怒的情況。您告訴他們某事像這樣:
"傑克, 我知道您讓煩惱。我讓煩惱這個情況得到您弄翻。我得到立即工作在... "
並且記住說這從匹配他們的憤怒或失望的心情。不要是所有好和安慰在您的口氣。如果您, 您將做他們茜草屬植物因為他們不會感覺瞭解。
心情匹配是某事您已經經常做與朋友, 家庭和許多遠景。您那麼自動地做它, 您總不注意它。由選擇對比賽某人, 您給自己更加巨大的影響以您的客戶和遠景。將由匹配心情和得到在交往與一個惱怒的客戶, 您有更加巨大的影響在關係的未來期間。
Shamus 布朗是專業銷售教練和前高技術銷售讚成誰開始了他的事業賣為IBM 。Shamus 寫了超過50 篇文章在賣和是普遍的令人信服的銷售的技能光碟音像節目的創作者。您能讀更多Shamus 布朗的銷售要訣在 http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ 並且您能學會更多關於他令人信服的銷售技能訓練在 http://www.Persuasive 銷售Skills.com/
文章來源: Messaggiamo.Com
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