Manipulación de clientes enojados
¿Qué usted hace cuando su cliente consigue enojado en usted? ¿Cómo usted dirige esto? Un cliente enojado puede ser uno del tiempo más grande y la energía drena en una persona de las ventas.
Qué usted debe hacer específicamente dependerá obviamente sobre de cuál está enojado el cliente. Nuestros clientes tienen a veces una razón legítima para estar enojados, por ejemplo cuando nos estropeamos. Otros clientes de las épocas consiguen desrazonable trastornados porque tienen diversas expectativas sobre su relación de negocio.
En cualquier caso, su objetivo debe ser hacer al cliente feliz otra vez (a menos que su cliente es tan desrazonable que usted necesita dejarlos ir).
El primer paso hacia convertir a un cliente enojado feliz es conseguir en informe con su cliente mientras que él está enojado.
Este acercamiento puede sonarle un poco extraño. Trabaja sin embargo, y usted realizará su verdad una vez que usted refleja sobre sus propias experiencias con cólera. ¿Nunca sido enojado en una compañía, u otra persona, o un político por ejemplo? ¿Cuándo usted estaba enojado, cómo usted sentía cuando usted habló alguien que no compartió su cólera? ¿Usted fieltro entendido mal, quizá incluso al punto donde usted no quiso estar alrededor de ellos, correcto?
Ahora piense en cómo usted sentía cuando usted encontró alguien que le compartió cólera. ¿Usted fieltro entendido y quiso estar alrededor de esta persona más, no hizo usted?
‚© de Âà del ¡del ¬Å del ‚de ÃÆ'ââ Shamus 1999-2004 Brown, todos los derechos reservados.
La gente quiere fundamental estar alrededor de otras que sean como sí mismos. Buscamos esto todo el tiempo en todas nuestras reparticiones con otras. Y cuando nuestro cambio del humor, nosotros quiere a menudo estar alrededor de la gente que está experimentando la misma cosa.
¿Tan entonces, cómo usted consigue en informe con un cliente enojado?
La manera más simple y más rápida es emparejar su humor, mientras que teniendo cuidado de no emparejar el contenido de lo que están diciendo. Usted hace esto consiguiéndose en un estado emocional similar al cliente. Ésta puede ser cólera, la frustración, o cualquier palabra usted piensa mejor describe su humor. La etiqueta de la palabra no importa realmente. Usted puede observar el humor del cliente, y usted sabe crear una sensación similar dentro de se lo que el nombre.
Recuerde I también dicho para no emparejar el contenido de lo que está diciendo el cliente. Esto es muy importante. Es decir usted no quiere decir cosas repugnantes a su cliente apenas para emparejarlas. Esto le conseguirá sí en un humor similar como ellas, y usted estará sí en informe. Pero solamente brevemente como usted mira su cohete de la cólera fuera de control.
En lugar qué usted quiere hacer es decir algo dejarlos saber que usted va a intentar rectifica la situación que causó la cólera. Usted les dice algo similar:
“Gato, sé que usted está trastornado. Estoy trastornado que esta situación le ha conseguido trastornó. Voy a conseguir trabajar enseguida en…”
Y recuerde decir esto de un humor que empareje su cólera o frustración. No sea todo agradable y confortante en su tono de la voz. Si usted lo hace, usted apenas les hará la rubia porque no sentirán entendidos.
El emparejar del humor es algo que usted hace a menudo con los amigos, familia y muchas perspectivas ya. Usted apenas lo hace tan automáticamente que usted no lo nota siempre. Eligiendo emparejar alguien, usted se da mayor influencia con sus clientes y perspectivas. Emparejando humores y consiguiendo en informe con un cliente enojado, usted tendrá mayor influencia durante el futuro de la relación.
Shamus Brown es las ventas profesionales entrena y las ventas de alta tecnología anteriores favorables quién comenzó su carrera que vendía para IBM. Shamus ha escrito más de 50 artículos en la venta y es el creador del programa audio CD vendedor persuasivo popular de las habilidades. Usted puede leer más de extremidades de las ventas de Shamus Brown en http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ y usted puede aprender más sobre su formación de capacidades persuasiva de las ventas en http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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