Pontas do serviço de cliente do alto 10
1. Povos do hire que têm uma atitude do serviço. Alguns povos aprecíam simplesmente servir a outros, a suas organizações, e mesmo a suas comunidades. O espírito do serviço domina sua personalidade. Esta atitude do serviço não tem nada fazer com dinheiro ou fundo, e povoa quem têm esta atitude não são necessariamente o mais que parte ou bubbly. Este tipo de pessoa moverá seu negócio para a frente. Estes povos fazem os mais melhores salespeople também.
2. Faça ao tempo do cliente com você uma experiência. Você tem mas alguns momentos curtos com clientes. Você não tem o tempo para queixar-se sobre seu dia ou qualquer outra coisa. Pergunte-se, "como posso eu fazer sua experiência melhor?" Posso eu consultar-lhes pelo nome e como posso mim perguntar sem ser demasiado aggressive? Como posso eu controlar o ambiente nesta companhia? Como sou eu que afeto seus 5 sentidos? Exceda suas expectativas apenas um pouco com seus sentidos e com sua atitude servir e satisfazer, e você terá criado uma experiência memorable e compelindo. Naturalmente, tudo que você realmente tem que fazer deve visitar sua competição, vê o que está fazendo e então alto ele. Mas isso estaria fazendo batota? O No., aquele é shopping comparativo.
3. Informe regularmente todos seus empregados sobre o que está indo sobre em sua companhia. Os empregados necessitam saber o que está acontecendo. Que produtos novos você está oferecendo? Quando estarão disponíveis? Que tipo de anunciar ocorrerá no mês seguinte? Alguma mudança física estará acontecendo em seus escritórios? As filiais novas serão adicionam? O mais que sabem, mais melhor podem servir a seus clientes.
4. Faça cada decisão com o cliente na mente. Faça-se perguntas como, "faça nossos clientes como o que nós estamos fazendo?" e " nossos clientes como este tipo de promotion?" Mude a maneira que você olha coisas de o ter se centrou em torno de você ao focalizado sobre se o cliente aprovaria.
5. Faça aos clientes um artigo de agenda em cada reunião da equipe de funcionários. Apresente seu ponto da vista e faça estas perguntas: Que o cliente pensaria deste? Este movimento seria justo a eles? Como podemos nós servir a nossos clientes mais melhor ou diferentemente?
6. Empower seus empregados para fazer a coisa direita. E não a mantenha de encontro a eles se a situação não girar para fora perfeitamente. Isso significa dar a empregados o poder fazer o que quer que tem que ser feito para fazer a experiência de um cliente uma experiência do WOW. Farão erros, mas cada vez que aprenderão? com sua ajuda.
7. Continuamente pergunte-se como você pode melhorar e adicione-se o valor. Se você não se mantiver perguntar e se empurrar, você começará deslizar atrás da competição. Os clientes têm mais de uma escolha e sua competição lhes são aggressively marketing. Sabem o que está sendo oferecido por outro. Seja antes de a curva perguntando o que você pode fazer para adicionar o valor à experiência do seu cliente com você.
8. Críe uma atmosfera do excellence. Deixais lhe seja sabido que tudo você e seus empregados tem que ser o mais melhor, e você não aceitará menos. Recorde que isso organizações ganhando estão levantando sempre a barra. Se você não estiver empurrando para fazer mais melhor do que ontem, você será deixado na poeira de sua competição.
9. Faça continuamente o inesperado. Tenha a reputação para fazer o inesperado, e os clientes esperarão sempre algo diferente e que excita de sua companhia. Isto não significa que você tem que ter clowns dançando em seu lobby, mas ter os mesmos lollipops que todos dá mais para fora é de modo nenhum inesperado. Faça algo diferente. Estas são as coisas que os clientes falam sobre.
10. Nunca deixe um empregado untrained ter o contato do cliente. Seus empregados representam o, sua companhia, e seu tipo. Trabalhar com clientes é a coisa que a mais importante farão. Dê-lhes as ferramentas necessárias dando lhes o treinamento adequado aos clientes do punho.
Margo Chevers, autor do BATENTE do livro o BS (serviço mau), tem fornecido vendas e seminários do serviço de cliente e tem-nos consultado a um cross-section diverso das indústrias por os 15 anos passados. Para receber suas 10 pontas superiores livres para o serviço de cliente excepcional, chame (800) 858-0797 ou email margo@margochevers.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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