Bouts de service à la clientèle du principal 10
1. Personnes de location qui ont une attitude de service. Certains ont plaisir simplement à servir d'autres, leurs organismes, et même leurs communautés. L'esprit du service domine leur personnalité. Cette attitude de service n'a rien à faire avec de l'argent ou le fond, et peuple qui ont cette attitude ne sont pas nécessairement les plus sortants ou pétillants. Ce type de personne fera avancer vos affaires. Ces personnes font les meilleurs vendeurs aussi bien.
2. Faites au temps du client avec vous une expérience. Vous avez mais quelques moments courts avec des clients. Vous n'avez pas le temps pour se plaindre au sujet de votre jour ou de toute autre chose. Demandez-vous, "comment peux je rendre leur expérience meilleure?" Est-ce que je peux me référer à eux de nom et comment peux je demander sans être trop agressif ? Comment est-ce que je peux commander l'environnement à cette compagnie ? Comment est-ce que je suis affectant leurs 5 sens ? Excédez leurs espérances juste avec leurs sens et avec votre attitude de servir et satisfaire, et vous aurez créé une expérience mémorable et contraignante. Naturellement, tout que vous vraiment devez faire doit visiter votre concurrence, voit ce qu'elles font et puis des dessus elles. Est-ce que mais cela tricherait ? Le non, celui est des achats comparatifs.
3. Informez régulièrement tous vos employés au sujet de ce qui continue à votre compagnie. Les employés doivent savoir ce qui se produit. Quels nouveaux produits offrez-vous ? Quand seront-ils disponibles ? Quel genre de publicité aura lieu en mois suivant ? Est-ce que des changements physiques se produiront dans vos bureaux ? Les nouvelles branches seront-elles s'ajoutent-elles ? Plus qu'ils savent, plus mieux ils peuvent servir vos clients.
4. Prenez chaque décision avec le client à l'esprit. Posez-vous les questions comme, "faites nos clients comme ce que nous faisons?" et " nos clients comme ce type de promotion?" Changez la manière que vous regardez des choses de l'avoir vous êtes concentré sur vous à focalisé dessus si le client approuverait.
5. Faites aux clients un point de l'ordre du jour lors de chaque réunion de personnel. Présentez leur point de vue et posez ces questions : Que le client penserait-il à ceci ? Ce mouvement serait-il juste à eux ? Comment pouvons-nous servir nos clients mieux ou différemment ?
6. Autorisez vos employés pour faire la bonne chose. Et ne la tenez pas contre eux si la situation ne s'avère pas parfaitement. Cela signifie donner à des employés la puissance de faire quoi que doive être fait pour faire à l'expérience d'un client une expérience de DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE. Ils feront des erreurs, mais chaque fois que ils apprendront ? avec votre aide.
7. Continuellement demandez-vous comment vous pouvez vous améliorer et la valeur ajoutée. Si vous ne continuez pas à demander et vous pousser, vous commencerez à glisser derrière la concurrence. Les clients ont plus d'un choix et votre concurrence est agressivement vente à eux. Ils savent ce qui est offert par d'autres. Soyez en avant de la courbe en demandant à ce que vous pouvez faire la valeur ajoutée à l'expérience de votre client avec vous.
8. Créez une atmosphère de l'excellence. Laissez lui soyez su que tout vous et vos employés doit être le meilleur, et vous n'accepterez pas moins. Rappelez-vous que cela des organismes de gain soulèvent toujours la barre. Si vous ne poussez pas pour faire mieux qu'hier, vous serez laissé dans la poussière de votre concurrence.
9. Faites continuellement l'inattendu. Ayez la réputation pour faire l'inattendu, et les clients s'attendront toujours à quelque chose de différent et excitant de votre compagnie. Ceci ne signifie pas que vous devez avoir les clowns dansants dans votre entrée, mais avoir les mêmes lucettes que chacun donne autrement dehors est pas du tout inattendu. Faites quelque chose de différent. Ce sont les choses dont les clients parlent.
10. Ne laissez jamais un employé non formé avoir le contact de client. Vos employés représentent vous, votre compagnie, et votre marque. Travailler avec des clients est la chose la plus importante qu'ils feront. Donnez-leur les outils nécessaires en leur donnant à formation proportionnée aux clients de poignée.
Margo Chevers, auteur de l'ARRÊT de livre le BS (mauvais service), avait fourni des ventes et des conférences de service à la clientèle et avait consulté à une section transversale diverse des industries pendant les 15 dernières années. Pour recevoir ses 10 bouts supérieurs libres pour le service à la clientèle exceptionnel, appelez (800) 858-0797 ou email margo@margochevers.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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