Oberseite 10 Kundendienstspitzen
1. Mieteleute, die eine Service-Haltung haben. Einige Leute genießen einfach, andere, ihre Organisationen und sogar ihre Gemeinschaften zu dienen. Der Geist des Services beherrscht ihre Beschaffenheit. Diese Haltung des Services hat nichts, mit Geld oder Hintergrund zu tun und bevölkert, wem diese Haltung sind nicht notwendigerweise das abgehendste oder das sprudelnd haben. Diese Art der Person verschiebt Ihr Geschäft vorwärts. Diese Leute bilden die besten Verkäufer außerdem.
2. Bilden Sie die Zeit des Kunden mit Ihnen eine Erfahrung. Sie haben aber einige kurze Momente mit Kunden. Sie haben nicht Zeit, sich über Ihren Tag oder noch etwas zu beschweren. Fragen Sie sich, ", wie ich ihre Erfahrung besser bilden kann?" Kann ich auf sie namentlich mich beziehen und wie kann ich ohne zu konkurrenzfähig zu sein fragen? Wie kann ich das Klima in dieser Firma steuern? Wie bin ich ihre 5 Richtungen beeinflussend? Übersteigen Sie ihre Erwartungen gerade wenig mit ihren Richtungen und mit Ihrer Haltung zu dienen und zu gefallen, und Sie haben eine denkwürdige und unwiderstehliche Erfahrung verursacht. Selbstverständlich soll alles, das Sie wirklich tun müssen, Ihre Konkurrenz besuchen, sehen, was sie tun und dann sie Oberseite. Aber würde das betrügen? Nr., das ist vergleichende Warenprüfung.
3. Informieren Sie regelmäßig alle Ihre Angestellten über, was an in Ihre Firma geht. Angestellte müssen wissen, was geschieht. Welche neue Produkte bieten Sie an? Wann sind sie vorhanden? Welche Art des Annoncierens findet im folgenden Monat statt? Werden irgendwelche körperlichen Änderungen in Ihren Büros geschehen? Sind neue Niederlassungen hinzufügen? Mehr, die sie wissen, besser können sie, Ihre Kunden dienen.
4. Treffen Sie jede Entscheidung mit dem Kunden im Verstand. Stellen Sie sich Fragen wie, "tun Sie unsere Kunden, wie, was wir tun?" und "wurde unsere Kunden wie diese Art der Förderung?" Ändern Sie die Weise, die Sie Sachen vom Haben es zentrierten um Sie zu an fokussiert betrachten, ob der Kunde genehmigen würde.
5. Bilden Sie die Kunden einen Tagesordnungspunkt bei jeder Personalsitzung. Stellen Sie ihren Gesichtspunkt dar und stellen Sie diese Fragen: Was würde der Kunde an dieses denken? Würde diese Bewegung zu ihnen angemessen sein? Wie können wir unsere Kunden besser oder anders als dienen?
6. Bevollmächtigen Sie Ihre Angestellten, um die rechte Sache zu tun. Und halten Sie sie nicht gegen sie, wenn die Situation sich nicht heraus tadellos dreht. Das bedeutet das Geben Angestellten der Energie, zu tun, was auch immer getan werden muß, um die Erfahrung eines Kunden eine WIMMERN-Erfahrung zu bilden. Sie bilden Fehler, aber jede Zeit, die sie erlernen? mit Ihrer Hilfe.
7. Fortwährend fragen Sie sich, wie Sie verbessern können und Mehrwert. Wenn Sie nicht zu fragen, halten und sich zu drücken, beginnen Sie, hinter der Konkurrenz zu gleiten. Kunden haben mehr, als eine Wahl und Ihre Konkurrenz konkurrenzfähig Marketing zu ihnen ist. Sie wissen, was durch andere angeboten wird. Seien Sie vor der Kurve, indem Sie fragen, was Sie zu tun können Mehrwert Erfahrung Ihres Kunden mit Ihnen.
8. Verursachen Sie eine Atmosphäre der hervorragender Leistung. Laßt ihm seien gewußt Sie, daß alles Sie und Ihre Angestellten muß das beste sein und Sie nicht kleiner annehmen. Erinnern Sie sich, daß dem gewinnende Organisationen immer den Stab anheben. Wenn Sie nicht drücken, um als gestern zu tun besser, werden Sie im Staub Ihrer Konkurrenz gelassen.
9. Tun Sie fortwährend das unerwartete. Haben Sie das Renommee für das Tun das unerwartete, und Kunden erwarten immer etwas, das zu Ihrer Firma unterschiedlich und aufgeregt worden sein würden. Dieses bedeutet nicht, daß Sie tanzende Clowne in Ihrer Vorhalle haben müssen, aber, die gleichen Lutscher zu haben, die jeder sonst heraus gibt, ist überhaupt nicht unerwartet. Tun Sie unterschiedliches etwas. Diese sind über die Sachen, die Kunden sprechen.
10. Lassen Sie nie einen ungeschulten Angestellten Kunde Kontakt haben. Ihre Angestellten stellen Sie, Ihre Firma und Ihre Marke dar. Das Arbeiten mit Kunden ist die wichtigste Sache, die sie tun. Geben Sie ihnen die Werkzeuge, die indem Sie ihnen ausreichendes Training zu den Handgriffkunden notwendig sind, geben.
Margo Chevers, Autor des Buch ANSCHLAGS das BS (schlechter Service), hat Verkäufe und Kundendienstseminare geliefert und zu einem verschiedenen Querschnitt der Industrien für die letzten 15 Jahre beraten. Um zu empfangen ihre freie 10 obere Spitzen für aussergewöhnlichen Kundendienst, benennen Sie (800) 858-0797 oder email margo@margochevers.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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