名列前茅10 顧客服務要訣
1 。有服務態度的聘用人。某些人民簡單地喜歡服務其他人, 他們的組織, 和甚而他們的社區。服務的精神控制他們的個性。服務這態度與金錢或背景無關, 和居於誰有這態度不一定最外出或起泡。這類型人將移動您的事務今後。這人民做最佳的推銷員。
2 。做顧客的時間與您經驗。您有僅幾短的片刻與顧客。您沒有時間抱怨您的天或別的。要求自己, "怎麼能我使他們的經驗更好?" 我可以可以提到他們名義上和怎麼我問沒有是太進取的? 我怎麼可以控制環境在這個公司中? 我怎麼是影響他們的5 感覺? 超出他們的期望一點以他們的感覺和以您的態度服務和喜歡, 並且您創造了難忘和強制經驗。當然, 所有您必須真正地做將參觀您的競爭, 看見什麼他們做□和然後上面他們。但那會欺詐嗎? 不, 那是比較購物。
3 。通常通知所有您的雇員關於怎麼回事在您的公司中。雇員需要知道什麼發生。您提供什麼新產品? 何時他們將是可利用的? 什麼樣做廣告將發生在下月? 任何物理變動發生在您的辦公室嗎? 新分支將是增加嗎? 他們更知道, 他們能更好服務您的顧客。
4 。做出每個決定與顧客在頭腦裡。問自己問題譬如, "做我們的顧客如什麼我們做□?" 並且"會我們的顧客像這類型促進?" 改變您看事從有它集中在您附近對注重的方式是否顧客會批准。
5 。做顧客一個議程項目在每次職員會議上。提出他們的觀點和問這些問題: 顧客會認為什麼這? 這移動會是公正的對他們嗎? 我們怎麼可以更好或不同地服務我們的顧客?
6 。授權您的雇員做正確的事。並且不要舉行它反對他們如果情況完全不結果。那意味給雇員力量做什麼必須做做顧客的經驗哇經驗。他們將犯錯誤, 但每次他們將學會? 在您的幫助下。
7 。連續地問自己怎麼您能改進和增加價值。如果您不繼續要求和推擠, 您將開始滑倒在競爭之後。顧客有超過一個選擇和您的競爭進取地營銷對他們。他們知道什麼由其他人提供。是在曲線之前由問什麼您能做增加價值來您的顧客的經驗與您。
8 。製造優秀氣氛。讓它知道, 一切您和您的雇員必須是最佳, 並且您不會接受較少。記住那贏取的組織總培養酒吧。如果您不推擠比昨天做更好, 您將被留下在您的競爭塵土。
9 。連續地做意想不到。有名譽在做上意想不到, 並且顧客總將期待激發事和與您的公司不同。這不意味, 您必須有跳舞小丑在您的大廳, 但有所有的人給的同樣lollipops 是意想不到的。做不同事。這些是顧客談論的事。
10 。從未讓一名未受訓練的雇員有顧客聯絡。您的雇員代表您, 您的公司, 和您的品牌。工作與顧客是他們將做的最重要的事。給他們工具必要由給他們充分訓練把柄顧客。
Margo Chevers, 書中止的作者BS (壞服務), 提供銷售和顧客服務研討會和咨詢對產業的一個不同的橫斷面過去15 年。接受她的自由10 個頂面要訣為例外顧客服務, 叫(800) 858-0797 或電子郵件 margo@margochevers.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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