上10 のカスタマーサービスの先端
1 。サービス態度がある賃借りの人々。何人かの人々他、組織、およびコミュニティに役立つことを単に楽しむ。サービスの精神は人格を支配する。サービスのこの態度はお金か背景とは全く関係ありこの態度が必ずしもでない最も出て行くまたはbubbly あるかだれが民を住まわせる。このタイプの人はあなたのビジネスを先に動かす。これらの人々もまた最もよい販売員を作る。
2 。あなたとの顧客の時間に経験をしなさい。顧客との少数の短い時持っている。あなたの日または何か他のものについて不平を言う時間がない。私がいかにか。"経験をよりよくすることができるかあなた自身に、" 尋ねなさい余りに積極的であることなしでそれらを尋ねても私はいかにいい私名指しで参照して、もか。私はいかにこの会社の環境を制御してもいいか。私はいかに5 つの感覚に影響を与えているあるか。予想を役立ち、喜ぶ感覚とあなたの態度とのちょうど少し超過すれば重大で、強制的な経験を作成してしまう。当然、あなたが実際にしなければならないすべては次にそれらして、上ものを見るあなたの競争を訪問するべきである。しかしそれはごまかしていたか。いいえ、それは商品比較である。
3 。継続しているものがについてのあなたの会社で規則的にあなたの従業員全員を知らせなさい。従業員は起こっているものが知る必要がある。どんな新製品を提供しているか。それらはいつ利用できるか。翌月以内にどのような広告が起こるか。物理的な変更はあなたのオフィスで起こるか。新しい枝は加えるあるか。、よりよくことができるあなたの顧客に役立つ知っていれば多くが。
4 。心の顧客とのあらゆる決定をしなさい。あなた自身に質問をのようなしなさい、私達がか。"している何をように" 私達の顧客をしなさいそして"このタイプの昇進のような私達の顧客か。" 顧客は承認するどうかあなたが集中されるにあなたのまわりにそれを持っていることからの事を集中した見る方法を変えなさい。
5 。あらゆるスタッフの会合で顧客に議題項目をしなさい。視点を示し、これらの質問をしなさい: 顧客は何をこれについて考えるか。この移動はそれらに公平であるか。私達はいかに私達の顧客によりよくまたは別様に役立ってもいいか。
6 。正しいことをするためにあなたの従業員に権限を与なさい。そして状態が完全にならなかったらそれらにそれを押しつけてはいけない。それは従業員にされなければならない顧客の経験にワウの経験をするためにものは何でもする力を与えることを意味する。彼らは学ぶたびに間違いを、作るがか。あなたの助けと。
7 。いかに価値を増進し、加えることができるか絶えずあなた自身に尋ねなさい。尋ね、あなた自身に押し続けなければ競争の後ろで入れ始める。顧客はより1 つの選択およびあなたの競争がそれらへマーケティング積極的にである多くに持っている。彼らは提供されているものが他によって知っている。あなたとのあなたの顧客の経験に価値を加えるためにことができるもので尋ねることによってカーブに先んじてするであつて下さい。
8 。卓越性の大気を作成しなさい。すべてがあなた及びあなたの従業員最もよくなければならないより少しを受け入れないことそれ割り当てられる知られなさい。それ勝利組織常に棒を上げていることを覚えなさい。よくより昨日するために押さなければあなたの競争の塵に残。
9 。絶えず予想外をしなさい。予想外をする為の評判を持てば、顧客は常にあなたの会社から別そして刺激する何かを期待する。これはあなたのロビーのダンスの道化師がなければならないが皆が与える同じlollipops を持っていることは完全に予想外にないことを意味しない。別の何かをしなさい。これらは顧客が述べている事である。
10 。決して未熟な従業員を顧客の接触を持つことを許可してはいけない。あなたの従業員はあなた、あなたの会社、およびあなたのブランドを表す。顧客と働くことは彼らがする最も重要な事である。それらにハンドルの顧客にそれらに十分な訓練を与えることによって必要な用具を与えなさい。
、Margo Chevers は本停止の著者BS (悪いサービス) 、販売及びカスタマーサービスのセミナーを提供して、ずっと過去15 年間企業の多様な横断面に相談している。彼女の自由な10 の上の先端を受け取るためには、(例外的なカスタマーサービスのための800 の) 858-0797 または電子メールmargo@margochevers.com を 呼びなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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