名列前茅10 顾客服务要诀
1 。有服务态度的聘用人。某些人民简单地喜欢服务其他人, 他们的组织, 和甚而他们的社区。服务的精神控制他们的个性。服务这态度与金钱或背景无关, 和居于谁有这态度不一定最外出或起泡。这类型人将移动您的事务今后。这人民做最佳的推销员。
2 。做顾客的时间与您经验。您有仅几短的片刻与顾客。您没有时间抱怨您的天或别的。要求自己, "怎么能我使他们的经验更好?" 我可以可以提到他们名义上和怎么我问没有是太进取的? 我怎么可以控制环境在这个公司中? 我怎么是影响他们的5 感觉? 超出他们的期望一点以他们的感觉和以您的态度服务和喜欢, 并且您创造了难忘和□制经验。当然, 所有您必须真正地做将参观您的竞争, 看见什么他们做着和然后上面他们。但那会欺诈吗? 不, 那是比较购物。
3 。通常通知所有您的雇员关于怎么回事在您的公司中。雇员需要知道什么发生。您提供什么新产品? 何时他们将是可利用的? 什么样做广告将发生在下月? 任何物理变动发生在您的办公室吗? 新分支将是增加吗? 他们更知道, 他们能更好服务您的顾客。
4 。做出每个决定与顾客在头脑里。问自己问题譬如, "做我们的顾客如什么我们做着?" 并且"会我们的顾客象这类型促进?" 改变您看事从有它集中在您附近对注重的方式是否顾客会批准。
5 。做顾客一个议程项目在每次职员会议上。提出他们的观点和问这些问题: 顾客会认为什么这? 这移动会是公平的对他们吗? 我们怎么可以更好或不同地服务我们的顾客?
6 。授权您的雇员做正确的事。并且不要举行它反对他们如果情况完全不结果。那意味给雇员力量做什么必须做做顾客的经验哇经验。他们将犯错误, 但每次他们将学会? 在您的帮助下。
7 。连续地问自己怎么您能改进和增加价值。如果您不继续要求和推挤, 您将开始滑倒在竞争之后。顾客有超过一个选择和您的竞争进取地营销对他们。他们知道什么由其他人提供。是在曲线之前由问什么您能做增加价值来您的顾客的经验与您。
8 。制造优秀气氛。让它知道, 一切您和您的雇员必须是最佳, 并且您不会接受较少。记住那赢取的组织总培养酒吧。如果您不推挤比昨天做更好, 您将被留下在您的竞争尘土。
9 。连续地做意想不到。有名誉在做上意想不到, 并且顾客总将期待激发事和与您的公司不同。这不意味, 您必须有跳舞小丑在您的大厅, 但有所有的人给的同样lollipops 是意想不到的。做不同事。这些是顾客谈论的事。
10 。从未让一名未受训练的雇员有顾客联络。您的雇员代表您, 您的公司, 和您的品牌。工作与顾客是他们将做的最重要的事。给他们工具必要由给他们充分训练把柄顾客。
Margo Chevers, 书中止的作者BS (坏服务), 提供销售和顾客服务研讨会和咨询对产业的一个不同的横断面过去15 年。接受她的自由10 个顶面要诀为例外顾客服务, 叫(800) 858-0797 或电子邮件 margo@margochevers.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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