Extremidades del servicio de atención al cliente de la tapa 10
1. Gente del alquiler que tiene una actitud del servicio. Alguna gente goza simplemente el servir de otras, de sus organizaciones, e incluso de sus comunidades. El alcohol del servicio domina su personalidad. Esta actitud del servicio no tiene nada hacer con el dinero o el fondo, y la gente que tiene esta actitud no es necesariamente el la más saliente o burbujeante. Este tipo de persona moverá su negocio adelante. Esta gente hace a los mejores vendedores también.
2. Haga el tiempo del cliente con usted una experiencia. Usted tiene solamente algunos momentos cortos con los clientes. Usted no tiene tiempo para quejarse por su día o todo lo demás. Pregúntese, “cómo puedo hacer su experiencia mejor?” ¿Puedo referirles por nombre y cómo puedo yo pedir sin ser demasiado agresivo? ¿Cómo puedo controlar el ambiente en esta compañía? ¿Cómo soy que afecta a sus 5 sentidos? Exceda sus expectativas apenas un poco con sus sentidos y con su actitud de servir y de satisfacer, y usted habrá creado una experiencia memorable y que obliga. Por supuesto, todo lo que usted tiene que hacer realmente es visitar su competición, ve lo que él está haciendo y entonces tapa él. ¿Pero eso estaría engañando? No, ésa es compras comparativas.
3. Informe regularmente a todos sus empleados sobre qué está entrando encendido en su compañía. Los empleados necesitan saber qué está sucediendo. ¿Qué nuevos productos usted está ofreciendo? ¿Cuándo estarán disponibles? ¿Qué un poco publicidad ocurrirá en el mes pr'oximo? ¿Cambios físicos sucederán en sus oficinas? ¿Las nuevas ramas serán agregan? Cuanto más que saben, mejor pueden servir a sus clientes.
4. Tome cada decisión con el cliente en mente. Hágase las preguntas por ejemplo, “haga a nuestros clientes como qué estamos haciendo?” y “nuestros clientes como este tipo de promoción?” Cambie la manera que usted mira cosas del tenerlo se centró alrededor de usted enfocado encendido si el cliente aprobaría.
5. Haga los clientes un asunto del orden del día en cada reunión del personal. Presente su punto de vista y haga estas preguntas: ¿Qué el cliente pensaría en esto? ¿Este movimiento sería justo a ellos? ¿Cómo podemos servir a nuestros clientes mejor o diferentemente?
6. Autorice a sus empleados para hacer la cosa correcta. Y no la sostenga contra ellos si la situación no resulta perfectamente. Eso significa el donante los empleados de la energía de hacer lo que tiene que ser hecha para hacer la experiencia de un cliente GUAU una experiencia. ¿Incurrirán en equivocaciones, pero cada vez que aprenderán? con su ayuda.
7. Continuamente pregúntese cómo usted puede mejorar y agregar valor. Si usted no guarda el preguntar y el empujarse, usted comenzará a deslizarse detrás de la competición. Los clientes tienen más de una opción y su competición está poniendo agresivamente a ellos. Saben qué está siendo ofrecida por otros. Sea delante de la curva preguntando lo que usted puede hacer para agregar valor a la experiencia de su cliente con usted.
8. Cree una atmósfera de la excelencia. Dejáis le sépase que lo hace todo usted y sus empleados tiene que ser el mejor, y usted no aceptará menos. Recuerde que eso las organizaciones que ganan siempre están levantando la barra. Si usted no está empujando para hacer mejor que ayer, le dejarán en el polvo de su competición.
9. Haga continuamente el inesperado. Tenga la reputación para hacer el inesperado, y los clientes contarán con siempre algo diferente y que excita de su compañía. Esto no significa que usted tiene que tener payasos del baile en su pasillo, pero comer los mismos lollipops que cada uno da hacia fuera es en absoluto inesperado. Haga algo diferente. Éstas son las cosas de que los clientes hablan.
10. Nunca deje a un empleado inexperimentado tener contacto de cliente. Sus empleados representan le, su compañía, y su marca de fábrica. El trabajo con los clientes es la cosa más importante que harán. Déles las herramientas necesarias dándoles el entrenamiento adecuado a los clientes de la manija.
Margo Chevers, autor de la PARADA del libro las BS (maÌn servicio), ha estado proporcionando ventas y seminarios del servicio de atención al cliente y ha estado consultando a una sección representativa diversa de las industrias por los últimos 15 años. Para recibir sus 10 extremidades superiores libres para el servicio de atención al cliente, la llamada (800) 858-0797 o el email excepcional margo@margochevers.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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