Construir pontes de comunicação
Construir uma "ponte de entendimento" entre as partes é fundamental quando a comunicação é o seu negócio de sucesso. Se você é um consultor para um cliente ou um vendedor tentar um relacionamento mais estreito com o seu cliente, aqui estão cinco técnicas que ajudam a conseguir isso. 1. Obter clientes "visões e perspectivas sobre questões. O consultor ou vendedor não deve ser o árbitro final do que o cliente ou cliente deveria pensar. É inestimável, tanto como uma ferramenta dialógica e, como uma forma de construir rapport, para que você possa pedir a outra pessoa como eles vêem a situação: "Quais são os teus pensamentos sobre o que estamos tentando conseguir aqui? Quais são algumas das soluções ou abordagens que você pensou? "2. Ajudar os clientes pensam em voz alta De qualquer bom negócio parceria, ambas as partes participem no processo de pensamento." Have a pensar no que opções a equipe tem disponível ... aqueles que mais recurso para você? Não jogue fora ideias qualquer momento - não importa quão estranho que possa parecer agora, você pode ser surpreendido com a forma como eles podem ser viáveis mais tarde "." Quais são os implicações de algumas dessas abordagens a outras equipas ou o projeto? "3. Resuma os pontos de vista do cliente e testar sua compreensão de que você realmente precisa de compreender a perspectiva do outro, em qualquer comunicação processo. A ferramenta mais útil para alcançar este é "reproduzir" o que o cliente tem dito, a fim de garantir que tanto eles sentem que você escutou e você se sentir confiante em seu entendimento sobre o que eles disseram. "Deixa me resumir o que tenho ouvido e ver se eu tenho que corrigir ... "4. reagir à forma como o cliente se sinta bem como as implicações negócios As relações de negócios são compostos, principalmente, das pessoas. Pessoas com fragilidades, aspirações, as realizações e os medos. A incapacidade de lidar com a miríade de emoções clientes levará ao fracasso, tanto do relacionamento e do projecto. O maior sucesso da relação pessoal pegas' ups e baixos », bem como os sentimentos de ambas as partes, o mais forte a ponte de comunicação é construída. Wise consultores e vendedores encorajar os seus clientes e dos clientes para expressar as suas opiniões. 5. Permitir que o cliente (e você mesmo) tempo para fazer uma pausa e reflectir Todos nós temos uma tendência a querer ser visto como um "especialista" em nosso campo. Então, estamos todos no salto e responder a uma questão de imediato, na esperança de impressionar tanto os nossos clientes com o nosso pronto fornecimento de sabedoria e dissipar os nossos receios de que irão "encontrar-nos». Na realidade, ninguém sabe tudo o que há para saber sobre o assunto. Mas é a rara e maravilhosa cliente que reconhece abertamente a você para seu fracasso compreender plenamente ou ter traçado um conjunto de táticas para qualquer tipo de situação. Permitir que o cliente (e você mesmo) tempo para fazer uma pausa e refletir sobre uma questão ou situação permite uma maior oportunidade de obrigações de mútuo entendimento para se desenvolver. A discussão será mais pensativo, menos reativamente espontânea (nem todos os «primeiros pensamentos' são bons), e mais calmo. A menos que você estiver lutando incêndios, ou desbravadora leões, um mais calmo, mais medido abordagem de um projecto sempre paga os maiores dividendos. Quando você combinar consumidor psicologia com estilos de comunicação eficazes que você obtenha uma combinação poderosa. Lee Hopkins pode mostrar-lhe como se comunicar melhores resultados para um melhor negócio. Na Hopkins-Business-Comunicação-Training.com você pode encontrar os segredos de sucesso da comunicação.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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