Melhor plano de práticas: a divulgação de uma grande idéia
Boa notícia se espalha rapidamente Notícias da invenção da roda deve ter viajado em todos os sentidos tão rapidamente como o cavalo ou camelo poderia funcionar. Aqueles que aprenderam de suas vantagens em relação ao lixo e adotaram o trenó imediatamente. E não foi aprovada mais cedo do que ele começou a ser adaptado: mais leve, mais forte, mais rápido. Rodas foram logo anexado a eixos, em seguida, para eixos com pivôs. A idéia de capturas em seguida, perdeu o seu transporte monopólio sobre a nova tecnologia, e as rodas ajudou a fazer cerâmica, elevador baldes de poços, orientar os navios, moer grãos, manter o tempo. Mesmo agora, o processo de adopção e adaptação a roda continua como novos usos são modificado, melhorado e aplicado de maneira engenhosa. A observação é certamente verdade: "Sem o volante, a civilização de hoje seria impossível." [1] Não roda, pouco progresso Enquanto isso, centenas e talvez milhares de anos, nas ilhas do Pacífico Sul, nas Américas, e outros locais isolados, culturas existiu sem qualquer conhecimento da roda. Sua tecnologia ficou para trás porque ainda enfrentou que obstáculo, primeiro alto. Os seres humanos sempre foram modificadores melhor do que os inventores. Por que reinventar a roda quando alguém já fez o trabalho duro? Melhores práticas necessários como civilização, a sua empresa está em uma viagem; o seu caso é de uma melhoria contínua da qualidade. "É uma viagem com um início definido mas não um fim, e cada um de seus empregados é uma co-viajante. A extensão do seu progresso depende de quão bem você vive seus valores fundamentais valores: como a família da empresa, compromisso com a qualidade, foco no cliente, adotando a tecnologia, integridade e respeito, trabalho em equipe. Esses valores se sobrepõem, mesclar e fundir-se uns aos outros quando se trata da partilha, avaliação e implementação das melhores práticas. Definição é importante Quais são as melhores práticas? A menos que tenhamos uma idéia clara de como eles se parecem, não vamos reconhecê-los quando os vemos. De acordo com a produtividade americana e do Centro de Qualidade, as melhores práticas são "aquelas práticas que têm sido mostrados para produzir resultados superiores, selecionados por um processo sistemático e julgado como exemplar, bom ou demonstrado com sucesso. "[2] Evidentemente, essa definição ainda deixa um pouco de espaço para as diferenças de opinião sobre o que é" melhor "e que não é. Segundo C. Ashton no Best Gerir Práticas, o "melhor" é sempre contextual, ou situações específicas. "[3] A mais sofisticada, a abordagem de vários níveis para definir as melhores práticas vem da Chevron: [4] Boa idéia? Não comprovada, mas faz sentido intuitivamente, poderiam ter um impacto positivo no desempenho empresarial; merece ser investigado mais. Boas práticas? técnica, metodologia, procedimento ou processo já implementado que tem melhorado os resultados do negócio uma organização de forma mensurável. "Melhores práticas" Comprovado? uma boa prática determinada a ser a melhor abordagem, baseada na análise dos dados de desempenho do processo. Por mais que a última década, as empresas em todo o país e ao redor do mundo têm vindo a desenvolver, identificar, implementar e adaptar as melhores práticas como um meio de alcançar a excelência de eficiência e serviço ao cliente superior que estabeleça aparte de seus concorrentes. Sem dúvida, a sua empresa está envolvida na mesma jornada. Processo de melhores práticas de transferência Um estudo recente identificou seis etapas envolvidas na transferência de melhores práticas: "[5] Buscando Esta etapa envolve encontrar as melhores soluções de classe a partir de uma variedade de fontes, tanto internas quanto externas à sua empresa. PON sua empresa constituem um recurso tremendo (espero disponível no seu intranet) e à disposição dos empregados em todos os seus sites e regiões. Histórias de sucesso contidas nos boletins de notícias e entregas de prémios são uma outra fonte interna. Boas fontes para pesquisas externas podem envolver boletins e revistas, contatos de negócios, feiras e workshops, novas contratações, "Boomerang" funcionários ". [6] ea terceirização de contatos". [7] Se você começar a procurar as melhores práticas, a sua busca certamente vai pagar. "[8] Avaliando Este é um passo crítico, mas essencial, embora seja muito dependente da situação específica e pessoas envolvidas. Por um lado é a tendência a assumir" o caminho temos feito sempre é o melhor. "Por outro lado, é a suposição igualmente questionável", ele deve ser melhor porque é novo. "[9] validação de medidas de ajuda para eliminar esse tipo de subjetividade. O departamento já empenhados na prática, maior produtividade, menos tempo, mais rápida resposta ao cliente, ou retrabalhos menos do que o mesmo serviço em outro local que não o adotaram? A evidência deve ser convincente de que o retorno da mudança será muito maior do que os seus custos. E uma vez que a prática é validado como "melhor" que precisa de ser divulgado. Isto irá encorajar outros, não só a adoptá-la, mas para avançar com as melhores práticas dos seus próprios. Implementação da prática deve ser documentada (geralmente em um SOP) e, normalmente, alguém já empenhados na prática deve ser envolvido em outro treinamento. Durante a etapa de implementação, os membros da equipe deve estar procurando adaptar as práticas às necessidades locais e circunstâncias diferentes, bem como analisar oportunidades de melhorias. Uma nota de cautela: embora "A imitação é a forma mais sincera de lisonja", sucesso copiando alguma outra pessoa nem sempre funciona. Como David Bracken, diretor da Mercer Delta Consulting, disse, "Eu sempre fui cético sobre ferramentas, tendo concebido em uma configuração e usá-los em uma outra organização ... maior parte das vezes as tentativas de "copiar" estão condenadas ao fracasso. "[10] Não só a prática poderia copiado sofrem "copy-of-a-cópia de degradação", mas as pessoas em quem a prática é aplicada poderia muito bem a falta de motivação do grupo que desenvolveu e implementou a prática em primeiro lugar. Rever uma vez melhor prática tem sido ligado, ele deve ser revisto de tempos em tempos. Todos os processos, mesmo os melhores, envelhecem com o tempo, eo que é "melhor" agora não pode ficar "melhor" por muito tempo. Conforme um estudo observou: " 'melhor' é um alvo em movimento no mundo de hoje". [11] Fazendo uma rotinização das melhores práticas em uma prática padrão é que o processo de transferência está em causa. Adopção bem sucedida significa que uma das melhores práticas tornou-se incorporado à cultura do que significa fazer negócios com sua empresa. O que antes era acima do limite máximo passa a ser o piso sobre o qual estamos a chegar ainda mais alto. Além de melhores práticas Identificar, avaliar, adotar ou adaptar, implementar, revisar e rotinização das melhores práticas pode levar a melhorias significativas na maneira de fazer negócios. Esta estratégia pode ajudá-lo a ser mais eficiente, melhorar a sua rentabilidade, eliminar erros, e principalmente, elevar o nível do seu serviço para o cliente externo ainda maior. Há uma ressalva, no entanto. Peter Skarzynski e Peter Williamson de Strategos advertir que tudo isto adopção das melhores práticas pode levar a que eles chamam de "convergência estratégica", um fenômeno em que cada concorrente dentro de uma indústria move suas práticas e procedimentos mais e mais próximo aos dos seus rivais. Sua pesquisa com mais de 500 CEOs indica que tal convergência de fato está acontecendo em muitas indústrias. Seu resultado final seria a eliminação de praticamente tudo o que distingue um concorrente de outro. [12] A solução? Inovação! A empresa que se dedica à inovação será sempre capaz de se diferenciar de seus concorrentes. Eles oferecem dez regras sobre como inovar com sucesso em seu artigo, "Inovação como Revolução". [13] Outra ressalva importante é que o compartilhamento de melhores práticas não é a única ferramenta que você tem para atingir a excelência. Do mesmo maior importância são as suas pessoas. Você deve continuar a contratar pessoas com atitudes grande e, em seguida, fornecer-lhes a formação necessária para ser peritos em seu trabalho. Então você precisa para voltar a contratá-los para que eles permanecer com a empresa. Este re-contratar processo envolve fazer a sua empresa "empregador de escolha" por ter os grandes administradores, um ótimo ambiente de trabalho e grandes benefícios. [14] As melhores pessoas de sua empregados a irá conduzir suas melhores práticas, acelerando-se à frente em sua qualidade de Jornada. Busca da sua empresa para as melhores práticas da sua empresa deve ser pró-ativo na busca de melhores práticas. Os principais pontos do programa deve incluir: pesquisa interna? Pesquisar melhores práticas, devem começar com o que já está sendo feito internamente, concentrando-se em melhorar pontos fracos. Compartilhamento de informações? Notícias sobre as melhores práticas devem ser disseminadas por toda sua empresa, reuniões de gerentes de departamento e reuniões de dirigentes ", a publicação de POPs em sua intranet, newsletter do empregado e Comunicações e-mail, empregado reuniões e, como muitos outros métodos, como você pode imaginar. Corporativo e de apoio à gestão? A captura e transferência de boas práticas devem ser suportados pelo seu conselho de diretores e gerentes seniores, promovendo a desenvolvimento de POPs em toda a empresa, incentivando alinhamentos e proativamente apoiar todas as iniciativas de qualidade. Apoio das empresas também deve ser forte para fazer melhorias através da identificação e implementação de melhores práticas. Uma busca constante Sua busca por melhores práticas devem ser contínuas, como você se esforçar para fortalecer o que é fraco, faça o que é bom ainda melhor, e conecte o que é melhor. Você também deve procurar maneiras de se adaptar práticas consideradas como "best-in-class" para novas situações e circunstâncias. A direção geral da sua jornada de melhoria está longe de isolamento para a interconexão, longe do estático para o dinâmica, e longe do top-down de gestão para o fortalecimento de todos os empregados. Você deve fazer progressos mensuráveis em todos os três destes aspectos, inscrevendo a cooperação de todos os colaboradores irá assegurar que tais progresso acelera. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Steve Singleton, Todos os direitos reservados. Notas do livro do mundo, sv "Wheel". [BACK] Yasar F. Jarrar e Mohamed Zairi, Melhor " transferência de boas práticas para a competitividade futura: um estudo das melhores práticas, "Total Quality Management 11, 4-6 (Julho 2000): S734ff. em [BACK] Ashton, Managing Best Practices (Londres: Business Intelligence, 1998), citado em Jarrar e Zairi. [BACK] Como citado no Jarrar e Zairi. [BACK] "Identificação e transferência de melhores práticas internas", publicado pela American Centro de Produtividade e Qualidade, em 1997. Este white paper é resumidos na Jarrar e Zairi. [BACK] Um bumerangue "é um trabalhador que deixa de trabalhar para outra empresa e, em seguida, retorna. O empregado retornando pode provar ser um recurso valioso para as melhores práticas de sua empresa anterior, desde que eles foram capazes de comparar as práticas que aprendeu em outra empresa a partir da perspectiva daqueles que sabiam de sua compoany. Empregados Karen Lee, "Tales of" boomerang "sobre a ascensão, "Employee Benefit News 14, 6 (maio 2000): 63; Tiffany Kjos," Boomerang empregados em ascensão no mercado apertado, "Negócio interno de Tucson 9, 52 (20 de março de 2000): 14. em [BACK] para a terceirização como fonte de melhores práticas, ver Peter Bendor-Samuel, "Leverage Best Practices", Executive Excellence 18, 2 (fevereiro 2000): 17. Para um estudo de caso de uma excelente pesquisa externa para as melhores práticas, ver Michelle M. Rodier, "A busca por melhores práticas", IIE Solutions 32, 2 (fevereiro 2000): 36. [BACK] Algumas organizações formalizar este processo de busca, exigindo gestores fornecer uma decisão oportuna para cada oferecia melhores práticas: para investigá-la, para aprovar ou adaptá-lo e dizer quando, ou recusá-lo e explicar porquê. Em seguida, completa que os departamentos estão mais activos na adopção de melhores práticas e que estão resistindo a mudança. Thomas A. Stewart, "O conhecimento de US $ 1,25 bilhão, a" Fortune 142, 13 (27 de novembro de 2000): 302. [BACK] De acordo com Ed Yager, um consultor e instrutor sobre as melhores práticas de implementação, devemos avaliar a validade da chamada melhores práticas de acordo com três categorias: 1) O knowns conhecido? O que estamos conscientes de que sabemos ou pensamos que sabemos, 2) os desconhecidos que se conhecem? nossa consciência de que não sabemos, mas desejo que nós fizemos, e 3) o desconhecido desconhecidos? o que são inconscientes, mas poderiam realmente usar se sabia. "A adopção de melhores práticas," Empresa / Salt Lake City, 30, 28 (15 de janeiro de 2001): 11. Os mais resistentes às melhores práticas tendem a absolutizar categoria 1, o pensamento é o seu conhecimento amplo e profundo; minimizar a categoria 2, assumindo que eles não sabem é insignificante ou irrelevante, e negar até mesmo a possibilidade da existência de categoria 3. [BACK] David Bracken, "Linkage Inc. 's Best Practices in Leadership Development Handbook [Book Review]," Personnel Psychology 53, 4 (Winter 2000): 1026. [BACK] Jarrar e Zairi. [BACK] Como citado por Daniel Jennings, "Benchmarking das melhores práticas pode não ser a melhor prática para sua empresa", RBE 1254 (19 de março de 2001): 47. [BACK] Seus dez regras são: 1) buscar a inovação ao nível do modelo de negócios; 2) Ouça a nova vozes; 3) Trabalho na parte de trás futuro; 4) divergem, então convergir; 5) Usar lentes múltiplas para gerar novas aprendizagens e oportunidades; 6) Criar uma carteira de opções sobre o futuro; 7 oportunidades) avaliar novos usando critérios diferentes; 8 inovação) Incorporar a prática; 9) Instilar uma paixão para criar o futuro, e 10) Quebre as regras. Peter Skarzynski e Dr. Peter Williamson, "Inovação como Revolution," Economic
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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