Les meilleures pratiques du régime: la diffusion d'une grande idée
Les bonnes nouvelles se propagent rapidement Nouvelles de l'invention de la roue doit avoir voyagé dans tous les sens aussi vite que le cheval ou le chameau ne pouvait courir. Ceux qui ont appris de ses avantages par rapport à la litière et le traîneau, elle a adopté tout de suite. Et à peine at-elle été adoptée que il a commencé à être adapté: plus légères, plus fort, plus vite. Les roues sont bientôt à des essieux, puis à essieux à pivots. L'idée prend ensuite le transport a perdu son monopole sur la nouvelle technologie, et les roues ont contribué à faire de la poterie, ascenseur seaux de puits, de diriger les navires, moudre le grain, garder le temps. Même maintenant, le processus d'adoption et d'adaptation de la roue continue que de nouvelles utilisations sont modifiés, améliorés, et appliquées de manière ingénieuse. Le constat est certainement vrai: «Sans la roue, la civilisation d'aujourd'hui serait impossible." [1] Pas de roue, peu de progrès Pendant ce temps des centaines et des voire des milliers d'années, dans les îles du Pacifique Sud, des Amériques, et d'autres lieux isolés, les cultures existé sans aucune connaissance de la roue. Leur technologie en retard car ils sont aujourd'hui confrontés que d'abord, obstacle de taille. Les êtres humains ont toujours été mieux que modificateurs inventeurs. Pourquoi réinventer la roue lorsque quelqu'un a déjà fait le travail difficile? Meilleures pratiques nécessaires comme la civilisation, votre entreprise est sur une voyage, le vôtre est celle d'une amélioration continue de la qualité. Il est "un voyage avec une certaine un début mais pas de fin, et chacun de vos employés est un co-voyageur. La mesure de votre progression dépend de la qualité vous vivez vos valeurs fondamentales des valeurs: comme entreprise familiale, l'engagement à la qualité, l'orientation client, adoptent la technologie, l'intégrité et le respect, travail d'équipe. Ces valeurs se chevauchent, se confondent, et se fondre dans l'autre quand il vient au partage, à l'évaluation et la mise en œuvre des meilleures pratiques. Définition est importante Quelles sont les meilleures pratiques? À moins que nous ayons une idée claire de ce qu'elles ressemblent, nous ne serons pas les reconnaître quand nous les voyons. Fonction de la productivité américaine et Centre de la qualité, les meilleures pratiques sont «les pratiques qui ont été montrées pour produire des résultats supérieurs, choisis selon un processus systématique et jugé comme exemplaire, bonne ou démontré avec succès. "[2] Bien entendu, cette définition laisse encore un peu de place à des divergences d'opinion sur ce qui est« meilleur »et ce qui l'est pas. Selon C. Ashton dans la gestion Best Pratiques »,« meilleur est toujours contextuelle, ou une situation. "[3] A plus sophistiquée, l'approche à plusieurs niveaux pour définir les meilleures pratiques vient de Chevron: [4] C'est une bonne idée? Non prouvées, mais n'a de sens intuitivement, pourrait avoir un impact positif sur le rendement des entreprises; mérite d'être étudié plus avant. Les bonnes pratiques? technique, méthode, procédure ou processus déjà mis en œuvre qui ont amélioré les résultats commerciaux pour une organisation dans une façon mesurable. "Prouvées" meilleure pratique? une bonne pratique déterminée à être la meilleure approche, basée sur l'analyse des données de processus de performance. Depuis plus de la dernière décennie, les entreprises partout au pays et partout dans le monde ont été en développement, l'identification, la mise en oeuvre et l'adaptation des meilleures pratiques en tant que moyen de parvenir à l'excellence de l'efficacité et le service clientèle de qualité supérieure qui fixerait à part de leurs concurrents. Nul doute que votre entreprise est engagée dans la même quête. Processus de meilleures pratiques de transfert Une étude récente a identifié six étapes impliquées dans le transfert de bonnes pratiques: "[5] Cette étape de la recherche implique de trouver des best-in-class solutions provenant de diverses sources, internes et externes à votre entreprise. SOP de votre entreprise constitue une ressource extraordinaire (on l'espère disponible sur votre intranet) à la disposition et des employés dans l'ensemble de vos sites et régions. Success stories contenues dans les bulletins et remises de prix sont une autre source interne. Les bonnes sources pour les recherches externes peuvent intervenir bulletins et journaux, des contacts d'affaires, de salons et d'ateliers, de nouvelles embauches, "Boomerang" employés ". [6] et l'externalisation des contacts." [7] Si vous commencez à regarder les meilleures pratiques, la recherche va certainement porter ses fruits. "[8] Cette évaluation est une étape importante, mais essentielle, même si elle est fortement tributaire de la situation spécifique et des personnes concernées. D'une part, c'est la tendance à assumer« la voie nous avons toujours fait, c'est le meilleur. "D'autre part l'hypothèse est tout aussi discutable», elle doit être mieux parce que c'est nouveau. "[9] valider les mesures de contribuer à éliminer ce type de subjectivité. Est-ce que le département déjà engagés dans la pratique, ont une productivité plus élevée, temps d'indisponibilité moins, une réponse plus rapide à la clientèle, ou retravaille moins le même département à un autre site qui ne l'a pas adopté? La preuve doivent être convaincants que les retombées du changement sera beaucoup plus grand que ses coûts. Et une fois qu'une pratique est validé comme "le meilleur" dont il a besoin d'être médiatisée. Cela encouragera les autres, non seulement de l'adopter, mais de présenter les meilleures pratiques qui leur sont propres. D'adopter la pratique doit être documentée (généralement dans une SOP), et généralement une personne déjà engagée dans la pratique devrait être impliqué dans d'autres formations. Durant l'étape de mise en œuvre, membres de l'équipe devrait chercher à adapter la pratique aux besoins locaux et des circonstances différentes, ainsi que l'analyse des possibilités d'amélioration. Une note de prudence: Bien «L'imitation est la forme la plus sincère de la flatterie,« le succès de copier quelqu'un d'autre ne fonctionne pas toujours. Comme David Bracken, directeur de Mercer Delta Consulting, a dit, "J'ai toujours été sceptique quant à Des outils prenant conçus dans un contexte et de les utiliser dans un autre organisme ... le plus souvent pas les tentatives de «copier» sont voués à l'échec. "[10] Non seulement peut-être la pratique copié souffrent de "copy-of-a-" copie de dégradation, mais les personnes qui la pratique est imposée pourrait très bien le manque de la motivation du groupe qui a développé et mis en œuvre la pratique en premier lieu. Une fois l'examen meilleures pratiques a été branché, il devrait être revue de temps en temps. Tous les processus-même les meilleurs-pousser "fade avec le temps, et ce qui est« meilleur »maintenant mai restent pas" mieux "pour longtemps. Comme une étude noté, «best» est une cible mouvante dans le monde d'aujourd'hui ». [11] routinier Faire une meilleure pratique dans une pratique standard est ce que le processus de transfert est tout. L'adoption réussie signifie qu'une bonne pratique a été intégré dans la culture de ce que signifie faire des affaires avec votre entreprise. Ce qui était autrefois au-dessus du plafond devient maintenant la parole à laquelle nous nous tenons à atteindre encore plus élevé. Au-delà des meilleures pratiques Identifier, évaluer, adopter ou à adapter, mettre en œuvre, la révision et routinier les meilleures pratiques peuvent entraîner des améliorations notables dans la façon dont vous faites affaire. Cette stratégie peut vous aider à être plus efficaces, améliorer votre rentabilité, d'éliminer les erreurs, et surtout, élever le niveau de votre service à la clientèle externe encore plus élevé. Il ya une condition, cependant. Peter Skarzynski et Peter Williamson, de Stratège en garde que tout cela l'adoption des meilleures pratiques peuvent conduire à ce qu'ils appellent une «convergence stratégique», un phénomène dans lequel chaque concurrent dans un secteur se déplace ses pratiques et procédures plus en plus proches de celles de ses rivaux. Leur enquête auprès de plus de 500 chefs de la direction indique que cette convergence est bien là, dans de nombreuses industries. Son résultat final serait l'élimination de la quasi - tout ce qui distingue un concurrent d'un autre. [12] Leur solution? Innovation! La société qui se consacre à l'innovation sera toujours en mesure de se différencier de ses concurrents. Ils offrent des dix règles sur la façon d'innover avec succès dans leur article, «l'innovation au Révolution». [13] Une autre mise en garde importante est que le partage des meilleures pratiques n'est pas le seul outil que vous avez à atteindre l'excellence. De même une plus grande importance sont vos gens. Vous devez continuer à embaucher des personnes ayant des attitudes grand et ensuite de lui donner la formation dont ils ont besoin d'être des experts dans leur travail. Alors vous avez besoin de recruter à nouveau afin qu'ils se rester dans l'entreprise. Cette re-processus de recrutement consiste à mettre à votre entreprise un employeur de choix »en ayant un grand gestionnaire, un excellent milieu de travail, et de grands avantages. [14] Les personnes les mieux votre employés-proposera vos meilleures pratiques, en accélérant vous avancer dans votre parcours de la qualité. Recherche de votre société pour les meilleures pratiques de votre entreprise devrait être pro-actif dans sa recherche des meilleures pratiques. Les principaux points de la programme devrait comprendre: recherche interne? La recherche des meilleures pratiques devrait commencer par ce qui se fait déjà en interne, en se concentrant sur l'amélioration des faiblesses perçues. Partage de l'information? Nouvelles sur les meilleures pratiques devraient être diffusées tout au long de votre entreprise par des réunions les chefs de rayon et des réunions des cadres supérieurs, la publication des SOP sur votre intranet, le bulletin des employés et des annonces par courriel, un employé réunions, et comme bien d'autres méthodes que vous pouvez imaginer. D'entreprise et aide à la gestion? La capture et le transfert des meilleures pratiques devraient être pris en charge par votre conseil d'administration et les cadres supérieurs en favorisant la le développement des modes opératoires normalisés dans toute l'entreprise, en encourageant les alignements, et de soutenir activement toutes les initiatives de qualité. Le soutien des entreprises doit également être fort pour apporter des améliorations à travers l'identification et la mise en œuvre les meilleures pratiques. Une recherche constante de votre recherche de meilleures pratiques doivent être continuelle, comme vous vous efforcez de renforcer ce qui est faible, faire ce qui est bon, mieux encore, et prise dans ce qui est le mieux. Vous devriez également rechercher des moyens de s'adapter pratique considérée comme "best-in-class" à de nouvelles situations et circonstances. L'orientation générale de votre voyage amélioration est loin de l'isolement vers l'interconnexion, à l'écart du statique vers le dynamique, et loin de la gestion descendante vers la responsabilisation de tous les employés. Vous devriez faire des progrès mesurables dans tous les trois de ces aspects; obtenir la coopération de tous les employés veilleront à ce que ces progrès s'accélère. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Steve Singleton, Tous droits réservés. Notes mondiale du livre, sv "wheel". [BACK] F. Yasar Jarrar et Mohamed Zairi, "Meilleure pratique du transfert de la compétitivité future: une étude des meilleures pratiques, "Total Quality Management 11, 4-6 (Juillet 2000): S734ff. [RETOUR] Ashton, Managing Best Practices (London: Business Intelligence, 1998), cité dans Jarrar et Zairi. [BACK] Tel que cité dans Jarrar et Zairi. [Retour] "L'identification et le transfert des meilleures pratiques internes», publié par l'American Productivity and Quality Centre en 1997. Ce livre blanc est résumées dans Jarrar et Zairi. [Retour] Une «boomerang» est un employé qui quitte à travailler pour une autre société et puis revient. L'employé qui revient mai s'avérer une ressource précieuse pour les meilleures pratiques de leur ancienne société, car ils ont pu comparer les pratiques qu'ils ont apprise à l'autre société du point de vue de ceux qu'ils connaissaient à votre compoany. Employés Karen Lee, "Tales of 'Boomerang' sur le augmenter », Employee Benefit Nouvelles 14, 6 (Mai 2000): 63; Tiffany Kjos," Boomerang employés sur l'augmentation de la situation tendue du marché, "Inside Tucson Business 9, 52 (Mars 20, 2000): 14. [BACK] pour l'externalisation comme une source de meilleures pratiques, voir Peter Bendor-Samuel, «Favoriser les best practices», Executive Excellence 18, 2 (Février 2000): 17. Pour une étude de cas d'une recherche extérieure excellente pour les meilleures pratiques, voir Michelle M. Rodier, «Une quête de meilleures pratiques», IIE Solutions 32, 2 (Février 2000): 36. [BACK] Certaines organisations formaliser ce processus de recherche en exigeant des gestionnaires de fournir rapidement une décision pour chaque offrait les meilleures pratiques: pour faire enquête; d'adopter ou de l'adapter et d'indiquer quand, ou le refuser et expliquer pourquoi. Elles permettent de suivre ensuite les ministères sont les plus actifs dans l'adoption de meilleures pratiques et qui résistent au changement. Thomas A. Stewart, "Le savoir une valeur de 1,25 milliard de dollars," Fortune 142, 13 (Novembre 27, 2000): 302. [BACK] Selon Ed Yager, consultant et formateur sur la mise en œuvre des meilleures pratiques, nous devrions évaluer la validité de ce qu'on appelle les meilleures pratiques en fonction de trois catégories: 1) Les Territoires connus? ce que nous sommes conscients que nous savons ou croyons savoir, 2) les inconnus connus? notre conscience de ce que nous ne connaissons pas mais nous ne souhaitons, et 3) l'inconnu inconnues? ce que nous ignorons, mais il pourrait vraiment utiliser si nous le savions. «L'adoption de meilleures pratiques," Entreprise / Salt Lake City, 30, 28 (Janvier 15, 2001): 11. Les personnes les plus résistantes aux meilleures pratiques ont tendance à absolutiser catégorie 1, la pensée de leurs connaissances est large et profonde; minimiser la catégorie 2, en supposant que ce qu'ils ne savent pas est insignifiant ou non pertinentes, et même jusqu'à nier la possibilité de l'existence de la catégorie 3. [BACK] David Bracken, «Liaison Inc Best Practices in Leadership Development Handbook [Book Review],« Personnel Psychology 53, 4 (Winter 2000): 1026. [BACK] Jarrar et Zairi. [BACK] Tel que cité par Daniel Jennings, "Benchmarking de bonnes pratiques de mai ne pas être la meilleure pratique pour votre entreprise», EBN 1254 (Mars 19, 2001): 47. [BACK] Les dix règles sont: 1) rechercher l'innovation au niveau du modèle d'affaires, 2) Écoutez de nouvelles voix; 3) Les travaux de l'arrière avenir; 4) divergent, puis convergent; 5) Utiliser les multiples lentilles de générer de nouvelles connaissances et possibilités; 6) Créer un portefeuille d'options sur l'avenir; 7) de nouvelles possibilités Évaluer à partir différents critères; 8) intégrer l'innovation à travers la pratique; 9) Instiller une passion pour la création de l'avenir, et 10) enfreindre les règles. Peter Skarzynski et le Dr Peter Williamson, «l'innovation au Révolution," Economic
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